4.3 Pembahasan 4.3.1
Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Variabel kepercayaan berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,696 lebih besar dari 0,05 dan nilai
t
hitung1,533
t
tabel
, artinya sehingga dapat disimpulkan bahwa walaupun di tingkatkan kepercayaa namun loyalitas pelanggan kartu simPATI tidak meningkat. Sedangkan bila
dibandingkan dengan penelitian terdahulu indikator kepercayaan trust berpengaruh secara signifikan terhadap repeat purchasing yang merupakan indikator loyalitas dimana customer
commitment sebagai variabel moderator antara keduanya. Penelitian ini menyimpulkan bahwa ketika pelanggan memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap sebuah retail, mereka
akan berkomitmen terhadap produk tersebut dan sebagai konsekuensinya bahwa mereka suka untuk melakukan pembelian ulang.
4.3.2 Pengaruh Ikatan Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan
Variabel ikatan sosial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, hal ini terlihat dari nilai signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan nilai t
hitung 3.933
t
tabel
, sehingga dapat disimpulkan bahwa jika ikatan sosial ditingkatkan maka loyalitas pelanggan kartu simPATI akan meningkat. Ini berarti sangat diperlukan Interaksi
sosial untuk menjalin hubungan antara perusahaan dengan pelanggan kartu simPATI. Sedangkan bila dibandingkan dengan penelitian terdahulu konsumen telah menyadari bahwa
produk tersebut adalah pilihan pertama mereka, dan merekomendasikan produk tersebut kepada keluarga dan teman-teman mereka. Hal diatas terjadi Variabel ikatan sosial
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Salah satunya wujud nyata GCC Telkomsel, melakukan Khitanan Massal Nasional yang diikuti 1.200 anak sebagai
wujud kepedulian terhadap anak Indonesia sebagai generasi penerus bangsa. Acara Khitanan
Universitas Sumatera Utara
Massal ini merupakan bagian dari rangkaian acara 10 tahun Telkomsel sekaligus
memperingati 60 tahun Kemerdekaan Indonesia.
Melalui program Mudik Bareng Gratis TELKOMSELsiaga tahun ini, Telkomsel berhasil meraih penghargaan dari Museum Rekor Dunia Indonesia MURI sebagai
Penyelenggara Mudik Gratis Bersama Kapal Laut dengan Jumlah Peserta Terbanyak 2.500 Peserta. Pengakuan ini melengkapi penghargan MURI untuk program Mudik
TELKOMSELsiaga pada tahun 2007 sebagai Pemrakarsa dan Penyelenggara Mudik Gratis Bersama dengan Varian Alat Transportasi Terbanyak pesawat, kereta api, bus, mobil dan
motor. Seiring penggelaran jaringan hingga ke pelosok Papua, Telkomsel juga melakukan
berbagai kegiatan sosial peduli lingkungan sekitar, salah satunya yang dilakukan Telkomsel selama 3 hari berturut-turut di Wamena dan Jayapura 15 – 17 Desember 2007 dalam bentuk
berbagai kepedulian pendidikan dan seni budaya asli masyarakat setempat senilai Rp 90 juta. Setiap kali kami melakukan kegiatan sosial di suatu wilayah pelosok atau daerah terpencil,
hati kami selalu tersentuh untuk lebih peduli lagi. Sebagai perusahaan telekomunikasi yang 65 persen kepemilikan saham dimiliki pemerintah Indonesia melalui BUMN Telkom,
Telkomsel selalu mengiringi aktivitas operasional bisnisnya dengan berbagai kegiatan peduli sosial di seluruh wilayah Indonesia, ungkap Manager Corporate Communications Telkomsel
Suryo Hadiyanto. Menurut Prasaranphanich 2007:23.1, ketika konsumen mempercayai sebuah
perusahaan, mereka akan lebih suka melakukan pembelian ulang dan membagi informasi pribadi yang berharga kepada perusahaan tersebut. Sementara Wilson and Mummalaneni
dalam Gounaris, et al., 2003 menyatakan bahwa ikatan sosial sebagai proses yang menjelaskan bahwa tumbuhnya relationship antara dua pihak. Ikatan sosial mempercepat
partisipasi antar individu dalam pertukaran karena meningkatkan komunikasi dan aliran
Universitas Sumatera Utara
informasi yang akhirnya akan meningkatkan relationship secara menyeluruh. Bila dibandingkan dengan penelitian yang dilakukan peneliti dilihat nilai F
hitung
adalah 40,552 dimana F
hitung
F
tabel
, yaitu 40,552 3,12 dan tingkat signifikansinya 0,000. Nilai F
tabel
pada tingkat signifikan 95
α = 0,05 sebesar 13,5. Oleh karena pada kedua perhitungan yaitu F hitung F tabel dan tingkat signifikansinya 0,000 0,05 menunjukan bahwa pengaruh
variabel independen kepercayaan dan ikatan sosial secara serempak adalah signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI studi kasus pada mahasiswa Jurusan Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan ilmu politik USU. Bila dibandingkan dengan penelitian yang dilakukan oleh Pattarawan Prasarnphanich
2007 yang berjudul “Does Trust Matter to Develop Customer Loyalty in Online Business?”
dimana metode analisis yang digunakan adalah test LISREL menunjukkan bahwa perception of retailer’s benevolence yang merupakan salah satu indikator kepercayaan trust
berpengaruh secara signifikan terhadap repeat purchasing yang merupakan indikator loyalitas dimana customer commitment sebagai variabel moderator antara keduanya. Penelitian ini
menyimpulkan bahwa ketika pelanggan memiliki kepercayaan yang tinggii terhadap sebuah produk, mereka akan berkomitmen terhadap produk tersebut dan sebagai konsekuensinya
bahwa mereka suka untuk melakukan pembelian ulang, menyadari bahwa produk tersebut adalah pilihan pertama mereka, dan merekomendasikan produk tersebut kepada keluarga dan
teman-teman mereka. Sedangkan pada peneliti lakukan pada penelitian Kepercayaan dan Ikatan Sosial
Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu simPATI Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU varibel yang paling mempengaruhi
yaitu Ikatan Sosial yang terdiri Kerja Sama, Komunikasi, Kekeluargaan dengan nilai F
hitung
adalah 40,552 dimana F
hitung
F
tabel
, yaitu 40,552 3,12 dan tingkat signifikansinya 0,000. Nilai F
tabel
pada tingkat signifikan 95 α = 0,05 sebesar 13,5. Oleh karena pada kedua
Universitas Sumatera Utara
perhitungan yaitu F hitung F tabel dan tingkat signifikansinya 0,000 0,05 menunjukan bahwa pengaruh variabel independen kepercayaan dan ikatan sosial secara serempak adalah
signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu simPATI studi kasus pada mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan ilmu politik USU.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya, maka kesimpulan dalam penelitian ini yaitu:
1. Secara serempak simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari kepercayaan dan ikatan sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu simPATI Studi
Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU.
2. Secara parsial ikatan sosial berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu simPATI pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik USU. Sedangkan, kepercayaan berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu simPATI pada Mahasiswa Jurusan
Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik USU. 3. Terdapat Hubungan yang cukup erat antara pengaruh kepercayaan dan ikatan sosial
terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu simPATI pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu o
72
Universitas Sumatera Utara
