dan keinginan konsumen, kemudian menyediakan produk yang sesuai dengan ciri-ciri yang lebih unggul dibandingkan dengan pesaing, dengan tetap
memperhatikan kebahagiaan atau kesejahteraan masyarakat.
C. Pengertian Pasar
Menurut Basu Swastha 2002 : 50, definisi pasar yang pertama: “Pasar adalah tempat dimana pembeli dan penjual bertemu dan berfungsi,
barang atau jasa tersedia untuk dijual dan terjadi perpindahan hak milik.” Sedangkan definisi kedua menyatakan :
“Pasar adalah jumlah seluruh permintaan barang atau jasa oleh pembeli- pembeli potensial.”
Kedua definisi tersebut dianggap sebagai definisi yang agak sempit dam kurang memadai. Oleh karena itu kita akan menggunakan definisi pasar yang
lebih luas dikemukakan oleh William J. Stanton : “Pasar adalah orang-orang yang mempunyai keinginan untuk puas, uang
untuk berbelanja dan kemauan untuk membelanjakannya.”
D. Produk
Produk adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang bisa memuaskan
kebutuhan konsumen Kotler, 2001:8. 10
Produk dapat dibedakan menjadi: 1. Barang Fisik
Contoh: televisi, radio 2. Jasa
Contoh: bioskop, konser 3. Orang
Contoh: atlet, artis 4. Tempat
Contoh: Bali, Yogyakarta 5. Organisasi
Contoh: Koperasi, BEM 6. Gagasan ide
E. Perilaku Konsumen 1. Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Engel, Blackwell, dan Miniard 1993 Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam
mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.
Menurut American Marketing Association Perilaku konsumen adalah interaksi dinamis antara pengaruh dan
kognisi, perilaku dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka.
11
Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan nyata konsumen yang dipengaruhi oleh faktor
psikologis dan faktor lain eksternal yang mengarahkan konsumen untuk memilih dan menggunakan barang-barang yang diinginkan.
2. Faktor- faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen a. Faktor Eksternal
1. Budaya Budaya adalah hasil kreativitas manusia dari satu generasi ke generasi
berikutnya yang
sangat menentukan
bentuk perilaku
dalam kehidupannya sebagai anggota masyarakat.
2. Kelas Sosial Kelas sosial adalah suatu kelompok yang terdiri dari sejumlah orang
yang mempunyai kedudukan yang seimbang dalam masyarakat. 3. Kelompok Anutan
Kelompok anutan adalah suatu kelompok orang yang mempengaruhi sikap, pendapat, norma, dan perilaku konsumen.
4. Keluarga Keluarga adalah suatu unit masyarakat yang terkecil yang perilakunya
sangat mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan keputusan membeli.
12
b. Faktor Internal
1. Pengalaman Belajar Belajar
adalah suatu
perubahan perilaku
akibat pengalaman
sebelumnya. 2. Kepribadian
Suatu bentuk dari sifat-sifat yang ada pada diri individu yang sangat menentukan perilakunya.
3. Sikap dan Keyakinan Suatu penilaian kognitif seseorang terhadap suka atau tidak suka,
perasaan emosional yang tindakannya cenderung ke arah berbagai objek atau ide.
4. Konsep Diri Cara kita melihat diri sendiri dan dalam waktu tertentu sebagai
gambaran apa yang kita pikirkan.
F. Alasan Konsumen
Alasan adalah sesuatu yang mendorong orang untuk melakukan kegiatan. Alasan membeli produk sangat membantu konsumen untuk mengambil keputusan
akan membeli produk tersebut atau tidak Rangkuti, 2002:44. Alasan konsumen membeli pasta gigi Pepsodent dilihat dari bauran
pemasarannya, yaitu: 13
1. Harga Harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas barang dan jasa atau
jumlah nilai yang ditukarkan oleh konsumen dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang atau jasa Kotler dan
Armstrong, 2003:430. Komponen dari harga , antara lain: a. Harga resmi
b. Potongan harga c. Potongan harga pengganti
d. Periode pembayaran 2. Produk
Produk adalah semua yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan
keinginan atau kebutuhan pemakainya Kotler dan Armstrong, 2003:337. Komponen-komponen dari produk, antara lain yaitu:
a. Variasi produk Variasi produk adalah aneka ragam jenis produk.
b. Kualitas Kualitas adalah kemampuan produk untuk melakukan fungsi-
fungsinya, meliputi daya tahan, kehandalan, dan ketelitian. c. Desain
d. Kelengkapan 14
e. Merek Merek adalah nama, istilah, tanda, symbol, atau rancangan atau
kombinasi dari hal-hal tersebut American Marketing Association. f.
Kemasan Kemasan adalah wadah atau pembungkus.
g. Ukuran h. Layanan
i. Garansi
j. Penggantian
3. Promosi Promosi komunikasi pemasaran mencakup berbagai teknik yang
digunakan untuk berkomunikasi dengan para calon konsumen dan calon potensial konsumen. Komponen-komponen dari promosi antara lain, yaitu:
a. Promosi b. Penjualan
c. Iklan d. Tenaga penjualan
e. Hubungan masyarakat f.
Pemasaran langsung 15
4. Tempat Tempat juga disebut saluran distribusi. Sebuah saluran distribusi
merujuk pada sekelompok individu atau organisasi yang mengarahkan aliran produk dari para produsen ke konsumen. Komponen-komponen dari tempat
antara lain yaitu: a. Saluran distribusi
b. Jangkauan c. Pengelompokan
d. Lokasi e. Persediaan
f. Transportasi
G. Hipotesis
