menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan peduli kepada pelanggan.
5. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Wujud X5
Tabel 4.7 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Wujud
Sumb er :
Hasil Penel
itian 2014
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pertanyaan pertama Fasilitas ruang tungguantrian {tempat duduk, ac, dan lain
lain} pada Grapari Telkomsel Sun plaza Medan membuat pelanggan merasa nyaman saat bertransaksi sebanyak 8,0 yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 39,0 yang
menyatakan setuju, sebanyak 39,0 yang menyatakan kurang setuju, sebanyak 12,0 menyatakan tidak setuju dan sebanyak 2,0 menyatakan sangat tidak setuju . Hal ini
menunjukkan bahwa mayoritas responden mengatakan tidak terlalu mementingkan fasilitas yang telah disediakan.
2. Pada pertanyaan kedua Karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan berpenampilan rapi dan menarik saat bekerja sebanyak 28,0 yang menyatakan sangat setuju,
kemudian sebanyak 51,0 yang menyatakan setuju, sebanyak 15,0 yang menyatakan kurang setuju, sebanyak 5,0 menyatakan tidak setuju dan sebanyak 1,0 menyatakan
sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan memiliki penampilan yang rapi dan menarik.
3. Pada pertanyaan ketiga Ruangan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan rapi dan nyaman dipandang sebanyak 29,0 yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 53,0
yang menyatakan setuju, sebanyak 15,0 yang menyatakan kurang setuju, dan sebanyak
Pertanyaan SS
S KS
TS STS
Total F
f F
F F
F 1
8 8,0
39 39,0
39 39,0
12 12,0
2 2,0
100 100 2
28 28,0
51 51,0
15 15,0
5 5,0
1 1,0
100 100 3
29 29,0
53 53,0
15 15,0
3 3,0
100 100
Universitas Sumatera Utara
3,0 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunujukkan bahwa mayoritas responden merasa ruangan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan rapi dan nyaman dipandang.
6. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan Y
Tabel 4.8 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Kepuasan Pelanggan
Sumb er :
Hasil Penel
itian 2014
Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pertanyaan pertama Saya merasa puas dengan semua fasilitas yang ada di Grapari
Telkomsel Sun plaza Medan sebanyak 17,0 yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 42,0 yang menyatakan setuju, sebanyak 36,0 yang menyatakan kurang setuju dan
sebanyak 5,0 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa lebih dari 50 responden mengatakan merasa puas dengan semua fasilitas yang dimiliki oleh Grapari
Telkomsel Sun plaza Medan. 2. Pada pertanyaan kedua Saya merasa puas akan pelayanan yang diberikan pihak Grapari
Telkomsel Sun plaza Medan sebanyak 44,0 yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 48,0 yang menyatakan setuju, 7,0 yang menyatakan kurang setuju dan
sebanyak 1,0 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa hampir semua responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Grapari Telkomsel Sun
plaza Medan. 3. Pada pertanyaan ketiga Pelayanan yang diberikan pihak Grapari Telkomsel Sun plaza
Medan sesuai dengan harapan saya sebanyak 40,0 yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 50,0 yang menyatakan setuju, sebanyak 9,0 yang menyatakan
Pertanyaan SS
S KS
TS STS
Total F
f f
f f
F 1
17 17,0
42 42,0
36 36,0
5 5,0
100 100 2
44 44,0
48 48,0
7 7,0
1 1,0
100 100 3
40 40,0
50 50,0
9 9,0
1 1,0
100 100
Universitas Sumatera Utara
kurang setuju, dan sebanyak 1,0 menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh pihak Grapari Telkomsel Sun plaza Medan sesuai
dengan harapan pelanggan.
4.3 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat apakah suatu model layak atau tidak layak digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
4.3.1 Uji Normalitas
Tujuan normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model regresi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan bentuk lonceng. Ada
dua cara untuk mendekati apakah data berdistribusi normal atau tidak, yaitu dengan pendekatan grafik dan pendekatan kolmogorov-Smirnov. Dengan menggunakan tingkat
signifikan 5 0,05 maka Asymp. Sig 2-tailed diatas nilai signifikansi 5 0,05 artinya variabel residual berdistribusi normal.
Salah satu cara untuk melihat normalitas adalah dengan melihat grafik histogram dan grafik normal plot yang membandingkan antara dua observasi dengan distribusi yang
mendekati distribusi normal.
Universitas Sumatera Utara
