2. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Daya Tanggap X
2
Tabel 4.4 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Daya Tanggap
Sumb er :
Hasil Penel
itian 2014
Berdasarkan Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pertanyaan pertama Karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan selalu tanggap
dalam melayani pelanggan sebanyak 23,0 yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 56,0 yang menyatakan, sebanyak 15,0 yang menyatakan kurang setuju dan sebanyak
5,0 yang menyatakan tidak setuju dan 1,0 yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan selalu tanggap
dalam melayani pelanggan. 2. Pada pertanyaan kedua Karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan memberikan
tindakan yang cepat dalam menangani keluhan pelanggan sebanyak 41,0 yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 52,0 yang menyatakan setuju,
sebayanyak 6,0 yang menyatakan kurang setuju dan 1,0 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa menurut responden karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza
Medan selalu memberikan tindakan cepat dalam menangani keluhan pelanggan. 3. Pada pertanyaan ketiga Karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan memberikan
solusi yang cepat dalam memecahkan masalah pelanggan, penyampaian informasi yang akurat, tepat, dan dapat dipercaya sebanyak 40,0 yang menyatakan sangat setuju,
kemudian sebanyak 52,0 yang menyatakan setuju, sebanyak 7,0 menyatakan kurang setuju dan sebanyak 1,0 yang menyatakan sangat tidak setuju. Hal ini menunjukkan
Pertanyaan SS
S KS
TS STS
Total F
f f
f f
F 1
23 23,0
56 56,0
15 15,0
5 5,0
1 1
100 100 2
41 41,0
52 52,0
6 6,0
1 100 100
3 40
40,0 52
52,0 7
7,0 1
1,0 100 100
4 34
34,0 52
52,0 13
13,0 1
1,0 100 100
Universitas Sumatera Utara
bahwa karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan memberikan solusi terbaik pada pelanggan nya.
4. Pada pertanyaan keempat Karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan selalu bersedia membantu pelanggannya sebanyak 34,0 yang menyatakan sangat setuju,
sebanyak 52,0 yang menyatakan setuju, sebanyak 13,0 yang menyatakan kurang setuju, sebanyak 1,0 yang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan selalu bersedia membantu pelanggannya.
3. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Jaminan X3
Kategori