bahwa karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan memberikan solusi terbaik pada pelanggan nya.
4. Pada pertanyaan keempat Karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan selalu bersedia membantu pelanggannya sebanyak 34,0 yang menyatakan sangat setuju,
sebanyak 52,0 yang menyatakan setuju, sebanyak 13,0 yang menyatakan kurang setuju, sebanyak 1,0 yang menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan selalu bersedia membantu pelanggannya.
3. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Jaminan X3
Tabel 4.5 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Jaminan
Sumb er :
Hasil Penel
itian 2014
Berdasarkan Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pertanyaan pertama Karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan memiliki
pengetahuan yang cukup memadai tentang system komunikasi dan produk-produk telkomsel sebanyak 33,0 yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 53,0 yang
menyatakan setuju, dan sebanyak 14,0 yang menyatakan kurang setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden mengatakan karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza
Medan memiliki pengetahuan yang memadai. 2. Pada pertanyaan kedua Karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan selalu bersikap
baik, ramah, dan sopan kepada pelanggan sebanyak 37,0 yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 40,0 yang menyatakan setuju, 21,0 yang menyatakan
kurang setuju dan sebanyak 2,0 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa
Pertanyaan SS
S KS
TS STS
Total F
f f
f f
F 1
33 33,0
53 53,0
14 14,0
100 100 2
37 37,0
40 40,0
21 21,0
2 2,0
100 100 3
19 19,0
61 61,0
16 16,0
4 4,0
100 100
Universitas Sumatera Utara
karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan memang bersikap baik, ramah, dan sopan kepada pelanggan.
3. Pada pertanyaan ketiga Karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan dapat memberikan rasa aman kepada pelanggan dalam bertransaksi sebanyak 19,0 yang
menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 61,0 yang menyatakan setuju, sebanyak 16,0 yang menyatakan kurang setuju, dan sebanyak 4,0 menyatakan tidak setuju.
4. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Empati X4
Tabel 4.6 Distribusi Penilaian Responden Terhadap Empati
Sumb er :
Hasil Penel
itian 2014
Berdasarkan Tabel 4.6 dapat dilihat bahwa : 1. Pada pertanyaan pertama Karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan selalu
menjalin komunikasi yang baik kepada pelanggan sebanyak 32,0 yang menyatakan sangat setuju, sebanyak 41,0 yang menyatakan setuju, sebanyak 20,0 yang
menyatakan kurang setuju dan sebanyak 7,0 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden mengatakan karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza
Medan berkomunikasi dengan baik dengan para pelanggan. 2. Pada pertanyaan kedua Karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan selalu
memberikan kepedulian atau perhatian terhadap keinginan dan kebutuhan pelanggan sebanyak 25,0 yang menyatakan sangat setuju, kemudian sebanyak 57,0 yang
menyatakan setuju, 16,0 yang menyatakan kurang setuju dan sebanyak 2,0
Pertanyaan SS
S KS
TS STS
Total F
f f
f f
F 1
33 33,0
53 53,0
14 14,0
100 100 2
37 37,0
40 40,0
21 21,0
2 2,0
100 100
Universitas Sumatera Utara
menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Grapari Telkomsel Sun plaza Medan peduli kepada pelanggan.
5. Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Wujud X5
