Analisis Data Penerapan Surat Pemberitahuan Elektronik e-SPT Menurut Persepsi Wajib Pajak

59

B. Analisis Data Penerapan Surat Pemberitahuan Elektronik e-SPT Menurut Persepsi Wajib Pajak

Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 1 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e- SPTsejak tahun 2012 1. Penggunaan e-SPT sangat membantu dalam proses pengisian SPT 2. Tampilan aplikasi sederhana dan mudah diikuti 3. Kesalahan input data SPT 4. Pelayanan e-SPT sudah baik 5. Menghemat waktu,biaya dan tenaga serta pengarsipan data lebih sistematis 1. Ada penyuluhan e- SPT dari KPP seperti sosialisasi tapi belum maksimal 2. Ada pendampingan oleh pihak Account Representative ketika terjadi kesalahan input SPT 1. Sarana yang disediakan KPP memadai dalam penerapan e-SPT. 2. Prasarana yang dilakukan pihak KPP dalam penerapan e-SPT belum sepenuhnya maksimal 1. Hampir semua Aparatur Pajak sudah mahir mengoperasikan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 60 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 2 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 1. Penerapan e-SPT sudah baik dan memudahkan Wajib Pajak dalam mengisi dan melaporkan SPT 2. Tampilan aplikasi e-SPT mudah untuk diikuti dan tidak rumit 3. Terdapat kendala saat menggunakan e-SPT seperti kesalahan teknis komputer 4. Awal penggunaan e-SPT cukup rumit tetapi bisa diatasi 5. Pelayanan yang diberikan cukup memuaskan seperti layanan Helpdesk 1. Ada penyuluhan yang diberikan KPP seperti sosialisasi tentang e-SPT dan kelas pajak 2. Ada pendampingan yang dilakukan pihak Account Representative ketika Wajib Pajak mengalami kesulitan mengoperasikan e- SPT 1. Sarana yang disediakan KPP sudah memadai seperti fasilitas ruang konsultasi dan layanan Helpdesk 2. Prasarana yang dilakukan KPP mengenai e-SPT secara keseluruhan sudah dilakukan dengan baik 1. Semua Aparatur Pajak yang ada di KPP Pratama Kupang sudah menguasai cara mengoperasikan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 61 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 3 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 1. Pelaporan SPT menggunakan aplikasi e- SPT sudah baik karena memudahkan dalam mengisi data SPT 2. Menghemat waktu, tenaga dan biaya 3. Pengelompokkan data menjadi lebih sistematis 4. Kegiatan sosialisasi tentang e-SPT belum sepenuhnya meluas di kalangan Wajib Pajak 1. Tidak ada penyuluhan dari pihak KPP karena kegiatan sosialisasi tidak sepenuhnya merata ke Wajib Pajak 2. Ada pendampingan oleh Account Representtive tentang e-SPT 1. Sarana yang disediakan KPP cukup baik seperti fasilitas ruang konsultasi dan layanan Helpdesk 2. Prasarana yang dilakukan pihak KPP cukup baik dengan adanya ketersediaan Account Representative untuk konsultasi 1. Semua Aparatur Pajak yang ada di KPP Pratama Kupang sudah mahir dalam mengoperasikan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 62 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 4 1. Wajib Pajak mulai menggunakan e- SPT sejak tahun 2013 1. Manfaat yang diperoleh seperti menghemat waktu dan tenaga 2. e-SPT memberikan kemudahan dalam mengisi dan melaporkan SPT 3. Tampilan e-SPT sudah bagus dan sesuai dengan kebutuhan Wajib Pajak 4. Tidak ada kesulitan saat menggunakan aplikasi e- SPT 1. Ada penyuluhan dari KPP Pratama Kupang tentang e- SPT seperti kegiatan sosialisasi 2. Ada pendampingan yang dilakukan oleh pihak Account Representative ketika mengalami kesulitan saat penggunaan e-SPT 1. Sarana dan Prasarana yang ada di KPP Pratama Kupang selama menerapkan aplikasi e-SPT sangat baik dan memadai seperti penyediaan ruang konsultasi dan layanan Helpdesk serta ketersediaan Account Representative untuk menerima konsultasi dan bimbingan tentang e-SPT bagi Wajib Pajak 1. Hampir sebagian Aparatur Pajak sudah mahir dalam menggunakan dan mengoperasikan aplikasi e-SPT tidak hanya pihak- pihak tertentu saja PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 63 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 5 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 saat diberlakukannya kebijakan tentang e-SPT PPN 1. Pengisian dan pelaporan dengan e-SPT lebih mudah dilakukan daripada pengisian secara manual 2. Tampilan aplikasi e-SPT sudah lengkap dan sesuai dengan kebutuhan Wajib Pajak 3. Manfaat yang diperoleh selama menggunakan e- SPT yaitu menghemat waktu, tenaga dan biaya 4. Menggunakan e-SPT pengelompokkan data menjadi lebih sistematis 5. Pelayanan yang diberikan KPP selama menerapkan e-SPT sejauh ini sudah baik 1. Ada penyuluhan yang dilakukan oleh KPP Pratama Kupang seperti halnya kegiatan sosialisasi tentang e-SPT 2. Ada pendampingan yang dilakukan oleh Account Representative seperti pendampingan selama mengikuti kelas pajak 1. Sarana yang disediakan pihak KPP sudah baik dan menunjang kami WP selama menerapkan e-SPT 2. Prasarana yang didapatkan selama menggunakan e- SPT memuaskan seperti ketersedian Account Representative untuk berkonsultasi dan adanya pendampingan selama mengikuti kelas pajak. 1. Semua Aparatur Pajak sudah mahir menggunakan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 64 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 6 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 1. Kegiatan sosialisasi yang dilakukan KPP belum sepenuhnya meluas ke beberapa Wajib Pajak 2. Tampilan aplikasi e-SPT tidak jauh berbeda dengan manual hanya saja memberi kemudahan dalam menginput data SPT 3. Manfaat yang diperoleh selama menggunakan aplikasi e-SPT yaitu lebih menghemat waktu, biaya dan tenaga serta lebih sistematis 4. Pelayanan yang diberikan pihak KPP selama menggunakan e- SPT cukup baik 1. Tidak ada penyuluhan mengenai penggunaan e-SPT karena kegiatan sosialisasi yang dilakukan KPP tidak merata ke beberapa Wajib Pajak 2. Ada pendampingan oleh pihak Account Representative ketika Wajib Pajak mengalami kesulitan dalam menginput data SPT tetapi untuk penginstallan aplikasi e-SPT dilakukan sendiri oleh Wajib Pajak 1. Sarana yang disediakan oleh pihak KPP belum terlalu maksimal seperti halnya penyediaan fasilitas berupa perangkat komputer yang terbatas 2. Prasarana yang didapatkan selama menggunakan aplikasi e-SPT cukup baik seperti halnya ketersediaan Account Representative dalam memberikan konsultasi dan bimbingan tentang aplikasi e-SPT 1. Hanya sebagian Aparatur Pajak yang menguasai cara mengoperasikan aplikasi e-SPT seperti halnya Account Representative PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 65 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 7 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak awal tahun 2016 1. Penerapan aplikasi e-SPT sejauh ini cukup baik 2. Selama menggunakan aplikasi e-SPT mengalami kesulitan dalam mengoperasikan aplikasi e-SPT 3. Manfaat yang diperoleh selama menggunakan aplikasi adalah kemudahan dalam mengisi dan melaporkan SPT, hemat biaya dan pengelompokkan data perpajakan lebih sistematis 4. Tampilan aplikasi e-SPT sederhana dan lengkap 1. Tidak ada penyuluhan yang dilakukan pihak KPP untuk kegiatan sosialisasi tentang aplikasi e- SPT karena mengetahui penerapan e-SPT dari petugas TPT ketika melaporkan SPT 2. Ada pendampingan dari pihak Account Representative selama menggunakan aplikasi e-SPT 1. Sarana dan prasarana yang didapatkan selama menerapkan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang sudah baik dan menunjang Wajib Pajak 1. Hanya sebagian Aparatur Pajak yang sudah menguasai cara mengoperasikan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 66 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 8 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak awal tahun 2016 1. Penggunaan e-SPT memberikan kemudahan dalam pengisian data SPT sehingga cepat dan praktis 2. Tidak ada kesulitan yang didapatkan selama menggunakan aplikasi e- SPT 3. Manfaat yang diperoleh selama menggunakan e- SPT yaitu hemat biaya dan tenaga 4. Tampilan aplikasi e-SPT sederhana dan mudah diikuti 1. Tidak ada penyuluhan yang dilakukan oleh KPP karena mengetahui adanya e-SPT saat datang melapor SPT manual 2. Ada pendampingan yang dilakukan pihak Account Representative selama menggunakan aplikasi e-SPT 1. Sarana dan Prasarana yang didapatkan selama menerapkan e-SPT cukup memadai dan menunjang Wajib Pajak untuk berkonsultasi dan bimbingan tentang e-SPT 1. Semua Aparatur Pajak sudah mahir menggunakan dan mengoperasikan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 67 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 9 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2015 1. Penggunaan e-SPT sudah bagus dan memudahkan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT 2. Penerapan e-SPT di KPP belum maksimal karena masih ada yang melapor secara manual 3. Kendala selama menggunakan e-SPT seperti sistem eror dan kesalahan input data SPT 1. Penyuluhan yang dilakukan oleh pihak KPP tentang penggunaan e-SPT tidak merata ke seluruh Wajib Pajak 1. Sarana dan Prasarana yang didapatkan selama penggunaan aplikasi e-SPT belum sepenuhnya maksimal seperti kegiatan sosialisasi dan penyediaan ruangan untuk kelas pajak tentang e-SPT 1. Tidak semua Aparatur Pajak menguasai aplikasi e-SPT hanya bagian Account Representative saja yang bisa menggunakan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 68 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? 4. Adanya perubahan sistem perpajakkan secara terus-menerus membuat Wajib Pajak merasa bingung dan butuh adaptasi 5. Tampilan aplikasi e- SPT bagus, lengkap, sederhana, dan mudah diikuti 6. Manfaat yang diperoleh yaitu menghemat biaya, tenaga, pengelompokkan data perpajakkan lebih sistematis 2. Ada pendampingan yang dilakukan oleh pihak Account Representative namun belum maksimal karena Wajib Pajak otodidak untuk instalasi aplikasi dan input data SPT 69 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 10 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak juli tahun 2013 1. Penggunaan e-SPT memudahkan Wajib Pajak untuk melaporkan SPT 2. Terdapat kendala selama penggunaan e-SPT seperti jaringan internet yang lambat dan kesulitan mengoperasikan e-SPT 3. Butuh waktu cukup lama untuk bisa mengoperasikan e-SPT 4. Tampilan aplikasi e-SPT simple dan lengkap 5. Manfaat yang didapatkan dengan e-SPT seperti kemudahan, praktis, hemat biaya dan sistematis 1. Ada penyuluhan yang dilakukan pihak KPP tentang e-SPT dan sudah maksimal 2. Ada pendampingan oleh pihak Account Representative secara maksimal kepada Wajib Pajak tentang e- SPT 1. Sarana dan prasarana yang didapatkan di KPP selama penggunaan e-SPT cukup memadai seperti ruangan konsultasi, layanan Helpdesk, dan ketersediaan Account Representative untuk konsultasi dan bimbingan mengenai e-SPT 1. Semua Aparatur pajak yang ada di KPP Pratama Kupang tahu cara mengoperasikan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 70 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 11 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 1. Persiapan penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang sudah baik dan dilakukan secara maksimal 2. Tampilan aplikasi e-SPT lengkap dan mudah diikuti 3. Manfaat yag didapatkan selama menggunakan aplikasi e-SPT kemudahan dalam melaporkan SPT, menghemat biaya dan waktu 4. Pengelompokkan data perpajakkan lebih akurat dan sistematis 5. Selama penggunaan e- SPT tidak ada kesulitan yang ditemui 1. Ada penyuluhan yang dilakukan olhe pihak KPP seperti kegiatan sosialisasi tentang e-SPT kepada Wajib Pajak 2. Ada pendampingan yang dilakukan oleh pihak Account Representative seperti pendampingan dalam kelas pajak, konsultasi dan layanan Helpdesk 1. Sarana yang disediakan oleh pihak KPP selama penggunaan aplikasi e-SPT belum maksimal karena fasilitas berupa perangkat computer terbatas 2. Prasarana selama penggunaan aplikasi e-SPT sudah maksimal seperti ketersediaan Account Representative untuk berkonsultasi 1. Semua Aparatur Pajak sudah mampu mengoperasikan aplikas e-SPT karena hal tersebut merupakan tanggung jawab mereka PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 71 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 12 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi sejak awal tahun 2016 1. Sejauh ini penggunaan e- SPT cukup baik 2. Tampilan aplikasi e-SPT sederhana dan tidak jauh berbeda dari yang manual 3. Manfaat yang diperoleh selama penggunaan aplikasi e-SPT yaitu kemudahan dalam melaporkan dan menghemat waktu, tenaga dan biaya 4. Ada kesulitan selama penggunaan e-SPT seperti kesalahan input data SPT 1. Sebelum menggunakan aplikasi e-SPT belum ada penyuluhan dari pihak KPP seperti kegiatan sosialisasi 2. Ada pendampingan selama penggunaan e-SPT seperti pendampingan konsultasi tentang cara mengoperasikan aplikasi e-SPT 1. Sarana dan prasarana yang didapatkan selama penggunaan aplikasi e-SPT cukup maksimal meskipun Wajib Pajak masih ada yang membawa laptop sendiri untuk melakukan penginstallan e- SPT 1. Hanya sebagian Aparatur Pajak yang menguasai cara menggunakan dan mengoperasikan aplikasi e-SPT 72 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 13 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2015 1. Penggunaan aplikasi e- SPT memudahkan dalam pelaporan SPT Wajib Pajak 2. Tampilan aplikasi e-SPT sudah lengkap dan sesuai dengan kebutuhan kami selaku Wajib Pajak 3. Manfaat yang diperoleh selama penggunaan aplikasi e-SPT selain kemudahan yaitu mengehemat waktu, tenaga dan biaya 4. Selama menggunakan tidak ada kendala yang berat hanya saja belum lancar untuk mengoperasikan e-SPT 1. Ada penyuluhan dari pihak KPP mengenai penggunaan e-SPT hanya saja saya sebagai Wajib Pajak yang belum mengetahui 2. Ada pendampingan yang dilakukan oleh pihak Account Representative ketika Wajib Pajak mengalami kesulitan menggunakan e- SPT seperti layanan Helpdesk 1. Sarana dan Prasarana yang didapatkan selama penggunaan aplikasi e-SPT cukup baik seperti penyediaan ruang konsultasi dilengkapi dengan fasilitas yang memadai, ketersediaan Account Representative untuk konsultasi tentang e-SPT 1. Semua Aparatur Pajak yang ada di KPP Pratama Kupang sudah mahir mengoperasikan aplikasi e-SPT 73 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 14 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak awal bulan januari tahun 2016 1. Penggunaan aplikasi e- SPT secara keseluruhan sudah baik 2. Tampilan aplikasi e-SPT berbeda dengan manual, lebih sederhana dan mudah untuk diikuti 3. Selama penggunaan aplikasi e-SPT tidak ada kendala atau kesalahan input data SPT 4. Manfaat yang diperoleh berupa kemudahan dalam melaporkan SPT dan menghemat biaya 1. Tidak ada penyuluhan atau kegiatan sosialisasi yang saya dapatkan dari pihak KPP tentang e-SPT 2. Ada pendampingan dari pihak Account Representative tentang penggunaan e- SPTdan tidak dipersulit. 1. Sarana yang disediakan oleh pihak KPP Pratama Kupang sudah maksimal seperti layanan Helpdesk dan ruang konsultasi 2. Prasarana yang didapatkan selama penggunaan e-SPT juga sudah maksimal 1. Hampir semua Aparatur Pajak sudah mahir mengoperasikan e- SPT 74 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 15 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2014 1. Sejauh ini penggunaan aplikasi e-SPT sudah baik 2. Penggunaan e-SPT sangat membantu dalam pelaporan SPT dan tidak membutuhkan formulir SPT 3. Terdapat kendala selama penggunaan e-SPT berupa file yang tidak terbaca di computer 4. Manfaat yang diperoleh berupa kemudahan dalam mengisi dan melaporkan SPT 1. Tidak ada penyuluhan yang dilakukan oleh pihak KPP seperti kegiatan sosialisasi mengenai e-SPT, Wajib Pajak mengetahui e-SPT dari pihak Account Representative 2. Ada pendampingan yang dilakukan oleh pihak Account Representative perihal cara mengoperasikan e- SPT 1. Sarana dan prasarana yang disediakan dan didapatkan oleh Wajib Pajak selama penggunaan e-SPT sudah memadai dan memuaskan 1. Semua Aparatur Pajak sudah menguasai cara mengoperasikan e- SPT bukan hanya pihak Account Representative saja PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 75 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 16 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 1. Penggunaan aplikasi e- SPT di KPP Pratama Kupang dilakukan dengan baik 2. Tampilan aplikasi e-SPT lengkap dan cara penggunaanya tidak rumit 3. Manfaat yang diperoleh selama penggunaan aplikasi e-SPT adalah kemudahan dalam melaporkan SPT 4. Selama penggunaan aplikasi e-SPT belum mengalami kendala. 5. Pelayanan yang diberikan oleh pihak KPP cukup baik dan memuaskan 1. Ada penyuluhan tentang aplikasi e- SPT yang dilakukan pihak KPP seperti kegiatan sosialisasi 2. Ada pendampingan yang dilakukan oleh pihak Account Representative tentang penggunaan e-SPT 1. Sarana dan Prasarana yang didapatkan selama penggunaan aplikasi e-SPT cukup memadai dan sudah maksimal 1. Semua Aparatur Pajak Sudah menguasai cara menggunakan dan mengoperasikan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 76 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 17 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2014 1. Pelayanan yang diberikan pihak KPP selama penggunaan e- SPT sudah bagus dan tidak mempersulit ketika melaporkan SPT 2. Selama penggunaan aplikasi e-SPT mengalami kendala seperti kesalahan input data SPT 3. Manfaat yang didapatkan selama penggunaan e- SPT berupa pengehmat waktu, tenaga dan biaya serta lebih sistematis 4. Tampilan aplikasi e-SPT tidak jauh berbeda dengan SPT manual, cara penggunaanya tidak rumit 1. Ada penyuluhan yang diberikan oleh pihak KPP seperti kegiatan sosialisasi dan kelas pajak tentang penggunaan e-SPT 2. Ada pendampingan yang diberikan oleh pihak Account Representative ketika Wajib Pajak mengalami kesulitan mengoperasikan e- SPT 1. Sarana yang diberikan pihak KPP selama penggunaan e-SPT cukup memadai berupa penyediaan ruang konsultasi 2. Prasarana didapatkan selama penggunaan e-SPT adanya ketersediaan Account Representative untuk konsultasi tentang e-SPT 1. Semua Aparatur Pajak sudah menguasai cara menggunakan aplikasi e-SPT 77 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? 5. Penggunaan e-SPT di KPP Pratama Kupang sudah bagus dan memudahkan dalam pelaporan SPT Informan 18 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2014 1. Awalnya penggunaan aplikasi e-SPT cukup rumit karena adanya perubahan sistem dari manual ke elektronik 2. Tampilan aplikasi e-SPT sederhana dan tidak jauh berbeda dengan manual sehingga mudah diikuti 3. Tidak ada kesulitan selama penggunaan aplikasi e-SPT hanya saja Wajib Pajak harus menginput data secara lengkap dan akurat 1. Ada penyuluhan yang dilakukan oleh KPP Pratama Kupang seperti kegiatan sosialisasi tentang e-SPT 2. Ada pendampingan dari pihak Account Representative selama penggunaan aplikasi e-SPT ketika Wajib Pajak mengalami kesulitan dalam 1. Sarana yang disediakan pihak KPP selama penggunaan e-SPT sudah memadai seperti penyediaan ruang konsultasi bagi Wajib Pajak 2. Prasarana yang didapatkan selama penggunaan e-SPT cukup maksimal hanya saja perlu adanya tambahan Account 1. Hampir semua Aparatur Pajak sudah bisa menggunakan aplikasi e-SPT 78 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? 4. Selama penggunaan e- SPT terdapat beberapa kendala seperti kesalahan dalam melakukan print SPT, kesalahan input data SPT, file yang tidak terbaca 5. Manfaat yang diperoleh selama penggunaan e- SPT berupa kemudahan dalam melaporkan SPT, menghemat waktu dan biaya, serta lebih sistematis. menginput data SPT Representative bagi Wajib Pajak 79 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 19 1. Wajib Pajak Mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak pertengahan oktober tahun 2015 1. Penggunaan aplikasi e- SPT secara keseluruhan belum maksimal 2. Awal penggunaan e-SPT sedikit rumit 3. Tampilan aplikasi e-SPT tidak jauh berbeda dengan yang manual 4. Selama penggunaan e- SPT terdapat kendala seperti file csv tidak dapat terbaca sehingga harus diinput kembali 1. Tidak ada penyuluhan yang dilakukan pihak KPP tentang penggunaan e-SPT karena kegiatan sosialisasi belum dilakukan secara meluas 2. Ada pendampingan yang dilakukan pihak Account Representative selama penggunaan e-SPT 1. Sarana dan prasarana selama penggunaan e-SPT di KPP Pratama Kupang cukup memadai dan cukup maksimal seperti tersedianya ruang konsultasi dan layanan Helpdesk serta ketersediaan Account Representative untuk kosultasi dan pendampingan kepada Wajib Pajak 1. Hanya sebagian Aparatur Pajak yang bisa menggunakan e- SPT seperti Account Representative 80 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 20 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 1. Penggunaan aplikasi e- SPT memudahkan Wajib Pajak dalam pengisian dan pelaporan SPT 2. Data yang telah diinput menggunakan e-SPT menjadi lebih rapi dan prosesnya cepat 3. Tampilan aplikasi e-SPT lebih lengkap dan sesuai dengan data yang diinput 4. Manfaat yang diperoleh selama penggunaan e- SPT berupa penghematan waktu, tenaga dan biaya 5. Selama penggunaan e- SPT terdapat beberapa kendala seperti kesalahan input data, kesalahan edit data dan 1. Ada penyuluhan yang dilakukan pihak KPP seperti kegiatan sosialisasi tentang penggunaan aplikasi e-SPT 2. Ada pendampingan dari pihak Account Representative bagi Wajib Pajak yang mengalami kesulitan selama penggunaan e-SPT 1. Sarana yang disediakan pihak KPP selama penggunaan e-SPT sudah memadai dengan disediakanya ruang konsultasi dan sosialisasi 2. Prasarana yang didapatkan selama penggunaan e-SPT sudah maksimal dengan adanya ketersediaan Account Representative dalam memberikan bimbingan, konsultasi dan pengajaran yang 1. Sebagian Aparatur Pajak sudah bisa menggunakan dan mengoperasikan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 81 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? kesalahan print data SPT 6. Dalam aplikasi e-SPT ada notifikasi salah input jelas tentang penggunaan e-SPT Informan 21 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak bulan September tahun 2015 2. Penggunaan aplikasi e- SPT di KPP Pratama Kupang secara keseluruhan sudah baik 3. Selama penggunaan aplikasi e-SPT tidak ada kendala yang rumit hanya saja terjadi kesalahan input data SPT dan kesalahan print data SPT 4. Ada notifikasi jika terjadi kesalahan input data SPT 5. Manfaat yang didapatkan selama menggunakan e-SPT 1. Tidak ada penyuluhan dari pihak KPP Pratama Kupang tentang penggunaan e-SPT karena kegiatan sosialisasi dilakukan belum meluas ke seluruh Wajib Pajak 2. Ada pendampingan dari pihak Account Representative ketika Wajib Pajak mengalami kesulitan dalam menggunakan e-SPT 1. Sarana dan Prasarana selama penggunaan aplikasi e-SPT sudah maksimal dan cukup memadai seperti penyediaan ruang konsultasi yang nyaman, layanan Helpdesk yang cepat tanggap dan ketersediaan Account Representative 1. Semua Aparatur Pajak sudah bisa mengoperasikan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 82 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? berupa kemudahan dalam mengisi dan 6. melaporkan SPT, hemat waktu, tenaga dan biaya 7. Tampilan aplikasi e-SPT sesuai dan cara penggunaanya mudah diikuti Informan 22 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 1. Penggunaan aplikasi e- SPT di KPP Pratama Kupang secara keseluruhan cukup baik 2. Tampilan aplikasi e-SPT lebih lengkap dan lebih jelas susunan tiap kolom 3. Pelayanan yang didapatkan selama penggunaan e-SPT cukup memuaskan 4. Manfaat yang didapatkan 1. Ada pendampingan dan penyuluhan yang dilakukan oleh pihak KPP yaitu pihak Account Representative tentang penggunaan e-SPT seperti kegiatan sosialisasi dan kelas pajak 1. Sarana yang didapatkan selama penggunaan e-SPT sudah maksimal seperti penyediaan fasilitas yang menunjang Wajib Pajak dalam kegiatan sosialisasi, kelas pajak dan ruang konsultasi. 2. Prasarana selama 1. Hampir semua Aparatur Pajak di KPP Pratama Kupang sudah mampu menggunakan e- SPT 83 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? selama menggunakan e- SPT berupa kemudahan dalam mengisi dan melaporkan e-SPT, hemat waktu dan biaya penggunaan e-SPT dirasakan maksimal dengan ketersediaan Account Representative dalam memberikan konsultasi dan pengajaran mengenai e-SPT Informan 23 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2014 2. Penggunaan e-SPT di KPP Pratama Kupang sejauh ini lumayan baik 3. Penggunaan e-SPT memudahkan dalam pengisian dan pelaporan SPT 4. Pelayanan selama penggunaan e-SPT sangat baik meskipun tetap mengantri untuk 1. Ada penyuluhan yang dilakukan pihak KPP Pratama Kupang tentang penggunaan e-SPT seperti kegiatan sosialisasi dan kelas pajak 2. Ada pendampingan dari pihak Account 1. Sarana yang didapatkan selama penggunaan e-SPT cukup baik seperti penyediaan ruang konsultasi dan layanan Helpdesk dilengkapi dengan fasilitas yang memadai 2. Prasarana yang 1. Semua Aparatur Pajak sudah mampu menggunakan e- SPT karena itu adalah tanggung jawab mereka 84 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? melaporkan e-SPT 5. Manfaat yang didapatkan selain kemudahan adalah penghematan waktu, biaya dan tenaga 6. Tampilan aplikasi e-SPT mudah untuk diikuti Representative selama penggunaan e-SPT ketika Wajib Pajak mengalami kesulitan menggunakan e- SPT didapatkan selama penggunaan e-SPT yaitu ketersediaan Account Representative untuk konsultasi dan bimbingan tentang cara mengoperasikan e- SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 85 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 24 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2015 1. Penggunaan aplikasi e- SPT di KPP Pratama kupang sejauh ini sudah baik 2. Penggunaan aplikasi e- SPT memudahkan dalam pengisian dan pelaporan data SPT 3. Pelayanan yang diberikan KPP selama menggunakan e-SPT cukup puas meskipun kita tetap mengantri 4. Tampilan aplikasi e-SPT tidak jauh berbeda dengan manual hanya saja data yang telah diinput lebih rapi dan prosesnya cepat 5. Penggunaan e-SPT menghemat waktu dan tenaga 1. Ada penyuluhan yang dilakukan pihak KPP tentang penggunaan e-SPT seperti kegiatan sosialisasi dan kelas pajak 2. Ada pendampingan dari pihak Account Representative seperti pendampingan dalam kelas pajak, konsultasi dan bimbingan tentang cara mengoperasikan e- SPT 1. Sarana yang disediakan oleh pihak KPP selama penggunaan e-SPT belum sepenuhnya memadai karena Wajib Pajak masih harus membawa laptop sendiri 2. Prasarana yang didapatkan selama penggunaan e-SPT cukup maksimal dengan ketersediaan Account Representative yang memberikan pengajaran secara terus-menerus tentang cara menggunakan e- SPT 1. Hanya sebagian Aparatur Pajak yang bisa dan paham tentang penggunaan e-SPT 86 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 25 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT tahun 2013 sejak diwajibkan oleh KPP Pratama Kupang 1. Penggunaan aplikasi e- SPT di KPP Pratama Kupang sejauh ini cukup baik 2. Aplikasi e-SPT membantu kami dalam mengisi dan melaporkan SPT 3. Tampilan dan isi aplikasi e-SPT sudah sesuai dengan kebutuhan kami 4. Pelayanan yang diberikan pihak KPP sangat baik saat melaporkan e-SPT 5. Mengetahui e-SPT dari kegiatan sosialisasi dan kelas pajak 1. Ada penyuluhan yang diberikan pihak KPP tentang penggunaan aplikasi e-SPT seperti kegiatan sosialisasi dan kelas pajak 2. Ada pendampingan dari pihak Account Representative saat Wajib Pajak merasa kesulitan menggunakan e-SPT dan selalu memberitahu apabila ada peraturan baru yang ditetapkan KPP Pratama Kupang 1. Sarana dan prasarana yang didapatkan dan disediakan pihak KPP selama penggunaan e-SPT sudah memadai dan menunjang kami Wajib Pajak seperti penyediaan ruang konsultasi, layanan Helpdesk dan ketersediaan Account Representative dalam memberikan konsultasi dan bimbingan tentang e-SPT 1. Hampir semua Aparatur Pajak sudah mampu menggunakan e- SPT tidak hanya Account Representative saja 87 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 26 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2014 1. Penggunaan e-SPT di KPP Pratama dilakukan dengan maksimal 2. Penggunaan e-SPT memudahkan dalam pengisian dan pelaporan SPT 3. Tampilan aplikasi e-SPT tidak begitu rumit dan mudah diikuti 4. Menghemat waktu dan biaya 5. Input data menggunakan e-SPT jadi lebih sistematis 1. Ada penyuluhan dari pihak KPP Pratama Kupang tentang penggunaan e-SPT seperti kegiatan sosialisasi dan kelas pajak 2. Ada pendampingan dari pihak Account Representative mengenai penggunaan e-SPT seperti pendampingan dalam kelas pajak, layanan Helpdesk dan konsultasi 1. Sarana dan prasarana selama penggunaan e-SPT di KPP Pratama Kupang cukup maksimal dengan disediakannya ruang konsultasi, kelas pajak dilengkapi dengan fasilitas yang memadai serta ketersediaan Account Representative memberikan konsultasi, bimbingan dan pengajaran tentang penggunaan e-SPT 1. Sebagian Aparatur Pajak sudah bisa menggunakan aplikasi e-SPT bukan hanya pihak Account Representative saja PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 88 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 27 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak bulan mei tahun 2016 1. Penggunaan aplikasi e- SPT di KPP Pratama Kupang sudah cukup maksimal 2. Tampilan dan isi dari aplikasi e-SPT sudah sesuai dengan data SPT Wajib Pajak dan cukup puas dengan menu-menu dalam aplikasi e-SPT 3. Selama penggunaan aplikasi e-SPT pernah mengalami kesulitan seperti pada koneksi internet yang lambat sehingga ada menu yang tidak bisa diakses 4. Manfaat yang diperoleh selama penggunaan aplikasi e-SPT yaitu menghemat waktu dan 1. Tidak ada penyuluhan sebelumnya tentang penggunaan aplikasi e-SPT dari pihak KPP Pratama Kupang, saya mengetahui tentang e-SPT dari internet 2. Sebelumnya tidak ada pendampingan dari pihak KPP Pratama Kupang tentang penggunaan e-SPT 1. Sarana dan prasarana selama penggunaan aplikasi e-SPT di KPP Pratama Kupang sudah maksimal 1. Hanya pihak tertentu seperti Account Representative saja yang sudah mampu mengoperasikan e- SPT 89 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? tenaga selain itu memberikan kemudahan dalam pengisian dan pelaporan SPT Informan 28 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2014 1. Penggunaan aplikasi e- SPT di KPP Pratama Kupang sejauh ini belum maksimal khususnya dalam hal pelayanan 2. Tampilan dan isi aplikasi e-SPT lengkap dan sudah sesuai dengan kebutuhan data SPT Wajib Pajak 3. Manfaat yang diperoleh selama penggunaan aplikasi e-SPT seperti penghematan waktu, biaya dan tenaga 4. Pengarsipan data-data 1. Ada penyuluhan yang dilakukan oleh pihak KPP Pratama Kupang seperti sosialisasi dan pelatihan bagi Wajib Pajak yaitu kelas pajak tentang cara penggunaan e- SPT 2. Ada pendampingan dari Aparatur Pajak selama penggunaan aplikasi e-SPT ketika Wajib Pajak 1. Sarana dan prasarana yang dipersiapkan oleh pihak KPP Pratama Kupang belum memadai, salah satunya adalah kondisi ruang konsultasi yang tidak mendukung untuk melakukan konsultasi 1. Hampir semua Aparatur Pajak sudah menguasai cara menggunakan dan mengoperasikan aplikasi e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 90 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? perpajakan menjadi lebih sistematis 5. Selama penggunaan e- SPT pernah mengalami kesulitan seperti kesulitan untuk mengoperasikan aplikasi e-SPT 6. Pelayanan yang diberikan selama penggunaan e-SPT belum maksimal seperti Sumber Daya Manusia mengalami kesulitan menggunakan e- SPT 91 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? Informan 29 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak Juli 2013 1. Secara keseluruhan penggunaan aplikasi e- SPT di KPP Pratama Kupang cukup baik karena lebih dari 70 Wajib Pajak memahami tentang e-SPT 2. Tampilan dan isi dalam aplikasi e-SPT lengkap dan sesuai karena menu- menu yang ditampilkan sangat jelas dan terperinci 3. Selama penggunaan e- SPT pernah mengalami kesulitan saat awal pengisian e-SPT 4. Manfaat yang diperoleh selama penggunaan e- SPT seperti penghematan waktu, 1. Ada penyuluhan yang dilakukan Aparatur Pajak tentang penggunaan e-SPT seperti kegiatan sosialisasi yang dilakukan sebanyak 2-3 kali setiap tahun 2. Ada pendampingan yang dilakukan pihak Aparatur Pajak ketika Wajib Pajak mengalami kesulitan menggunakan e-SPT 1. Sarana dan prasarana yang dipersiapkan pihak KPP Pratama Kupang selama penggunaan aplikasi e-SPT cukup memadai karena ada pendampingan dari Aparat Pajak da nada ruangan untuk konsultasi tentang e-SPT 1. Aparatur Pajak yang ada di KPP Pratama Kupang telah memiliki kemampuan mengoperasikan e-SPT PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 92 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? biaya dan tenaga 5. Pengarsipan data perpajakan lebih sistematis 6. Kegiatan sosialisasi tentang penggunaan e- SPT sudah dilakukan secara meluas Informan 30 1. Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT sejak tahun 2013 1. Penggunaan aplikasi e- SPT di KPP Pratama Kupang sejauh ini berjalan lancar 2. Tampilan aplikasi e-SPT sederhana dan mudah diikuti karena menu- menu dalam aplikasi sudah sesuai dengan kebutuhan data SPT 3. Selama penggunaan aplikasi e-SPT pernah 1. Ada penyuluhan yang diberikan pihak KPP Pratama Kupang tentang penggunaan e-SPT seperti kegiatan sosialisasi dan kelas pajak 2. Ada pendampingan dari Aparatur Pajak selama penggunaan e-SPT ketika Wajib 1. Sarana dan prasarana yang disediakan oleh KPP Pratama Kupang cukup memadai karena dilengkapi dengan ruang konsultasi, layanan Helpdesk, ketersediaan Account Representative 1. Sebagian Aparatur Pajak mampu menggunakan dan mengoperasikan aplikasi e-SPT seperti Account Representative 93 Informan Kapan Wajib Pajak mulai menggunakan aplikasi e-SPT? Bagaimana tanggapan Wajib Pajak terhadap penggunaan aplikasi e- SPT? Apakah ada penyuluhan dan pendampingan Aparatur Pajak tentang aplikasi e- SPT? Bagaimana sarana dan prasarana di KPP Pratama Kupang dalam penerapan aplikasi e-SPT? Apakah Aparatur Pajak memiliki kemampuan mengoperasikan aplikasi e-SPT? mengalami kesulitan seperti kesalahan input data SPT dan file tidak dapat terbaca 4. Manfaat yang didapatkan selama penggunaan e- SPT seperti mnghemat waktu dan biaya 5. Pengarsipan data-data perpajakkan lebih sistematis 6. Pelayanan yang diberikan pihak Aparatur Pajak sejauh ini sudah maksimal Pajak kesulitan mengoperasikan aplikasi e-SPT. dalam memberikan konsultasi dan pengajaran tentang e-SPT 94

C. Pembahasan