29
Menurut Ribhan 2006:108: bahwa tindakan manajemen lebih suka menghendaki usaha-usaha untuk menghindarkan celah distribusi out-of-stocks
yang mungkin dapat mempercepat konsumen memutuskan untuk berpindah- pindah merek Perpindahan Merek. Iklan merupakan salah satu kegiatan strategik
pemasaran yang diyakini memiliki pengaruh terhadap keberhasilan pemasaran, apakah itu untuk tujuan menaikkan penjualan, membentuk citra merek brand
image building, mendorong konsumen untuk membeli suatu merek, dan tujuan
marketing lainnya. Selain itu, citra produk juga bisa memberikan pengaruh terhadap perpindahan merek mengingat citra produk berhubungan erat dengan
pemenuhan kebutuhan psikologis, misalnya kebutuhan untuk bisa diterima umum, kebutuhan untuk bisa dimasukkan dalam sebuah komunitas tertentu, dan lainnya.
2.2.8. Pengaruh Iklan Terhadap Keputusan Perpindahan Merek
Chang 2003:332 juga berpendapat bahwa periklanan memberikan perangsang dan pendorong bagi konsumen untuk berpindah merek dan
menyatakan bahwa konsumen dengan tingkat persepsi periklanan yang berbeda mempunyai berbagai macam kemungkinan untuk berpindah merek.
Menurut Sutisna 2001 yaitu konsumen yang melakukan brand switching
merupakan konsumen yang low involvement, konsumen tersebut dalam perilaku pembeliannya dipengaruhi oleh ingatan yang kuat akan merek
tertentu. Menurut Kotler 1999, Iklan merupakan salah satu kegiatan strategik pemasaran yang diyakini memiliki pengaruh membentuk citra merek
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
30
brand image building. Berdasarkan pendapat tersebut, dapat disimpulkan bahwa Iklan juga merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi brand
switching .
2.2.9. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Perpindahan Merek
Ermayanti 2007:98 Menyatakan bahwa perbedan antar merek dapat dapat mempengaruhi perilaku berpindah merek sehingga dapat disimpulkan
bahwa adanya perubahan harga pada suatu produk yang sama dapat mempengaruhi perilaku berpindah merek pada konsumen, karena dengan
adanya perubahan harga maka terjadi perbedaan harga antar merek. Menurut Mowen dan Minor, 2001: 109 Suatu merek tertentu dapat
dibeli karena kenyamanan, dan harga. Bila salah satu dari faktor ini berubah, maka para konsumen dengancepat mungkin beralih ke merek lainnya. Hal
tersebut dapat diartikan bahwa perubahan harga dapat memberikan dampak bagi konsumen untuk berpindah ke merek yang lainnya
2.2.10. Pengaruh Ketidakpuasan Merek Terhadap Keputusan Perpindahan
Merek
Grove 2006:8 menjelaskan bahwa kepuasan konsumen bisa mengikat emosional konsumen untuk tetap memilih produk bersangkutan.
Kepuasan konsumen menyebabkan konsumen selalu berusaha untuk mencari alternatif sehingga akhirnya melakukan perpindahan merek.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
31
Menurut Darmawan 2005 : 19 menyatakan bahwa ada indikasi berbeda antara konsumen yang puas dan kosumen yang kecewa.Konsumen
yang puas tidak akan berminat berpindah ke merek lain. Namun untuk konsumen yang kecewa kecenderungan berpindah ke merek lain yang sangat
kuat. Hal ini menunjukkan bahwa ketidakpuasan kosumen memiliki keterkaitan dengan perpindahan merek.
Menurut Darmawan 2005 : 19 menyatakan hasil yang dirasakan oleh konsumen outcome berupa kepuasan atau ketidakpuasan akan
mempengaruhi evaluasi alternatif berdasarkan pengalaman konsumsi untuk proses pemilihan merek selanjutnya. Hal ini dapat diartikan ketidakpuasan
juga mempengaruhi konsumen dalam proses perpindahan merek selanjutnya
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
32
Keputusan Perpindahan
Merek Y
Iklan X1
Harga X2
Ketidakpuasan Konsumen
X3
2.3 Kerangka Konseptual
2.4. Hipotesis
1. Diduga terdapat pengaruh negatif antara iklan terhadap keputusan
perpindahan merek pada pengguna notebook Toshiba 2.
Diduga terdapat pengaruh positif antara harga terhadap keputusan perpindahan merek pada pengguna notebook Toshiba
3. Diduga terdapat pengaruh positif antara ketidakpuasan konsumen terhadap
keputusan perpindahan merek pada pengguna notebook Toshiba
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
