37
4.1.4 Deskripsi Tugas Pegawai BPJS Ketenagakerjaan
Berikut ini adalah Job Description dari setiap bagian pada struktur
organisasi BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Binjai yang terdiri dari: a. Tugas Kepala Kantor Cabang
1 Menyusun dan memantau implementasi rencana kerja dan anggaran
tahunan cabang kelas 1, guna menjaga efektivitas kerja dan efisiensi biaya.
2 Mengendalikan kegiatan pengembangan kepesertaan formal dan
informal selaras dengan kebijakan wilayah, guna memastikan tercapainya target pemasaran.
3 Memantau kegiatan pengelolaan peserta melalui program CRM di
cabang kelas 3, guna memastikan tercapainya target peningkatan iuran.
4 Mengarahkan pengelolaan program PKP selaras dengan kebijakan
wilayah, guna memastikan program PKP mendukung efektivitas kegiatan pemasaran.
5 Mengarahkan dan memantau penyelenggaraan program manfaat dan
kegiatan pelayanan, guna tercapainya kepuasan pelanggan.
b. Tugas Kepala Pemasaran Informal Cabang
1 Menyusun usulan rencana kerja dan anggaran tahunan bidang, untuk
menjaga efektivitas kerja dan efisiensi biaya di bidangnya. 2
Menyusun program pemasaran dalam rangka pengembangan kepesertaan dan pengelolaan kepesertaan di kantor cabang selaras
Universitas Sumatera Utara
38
dengan strategi pemasaran wilayah, sebagai acuan kegiatan operasional.
3 Mengkoordinasikan implementasi program pemasaran di bidang jasa
konstruksi dan sektor informal serta memantau tingkat pencapaian, untuk memastikan target kepesertaan tercapai dengan efektif dan
efisien. 4
Menerapkan program pengelolaan kepesertaan di cabang, untuk memberikan nilai tambah bagi peserta yang sudah terdaftar.
5 Melakukan monitoring terhadap pelayanan administrasi kepesertaan
dan penanganan keluhan, guna menjaga kepuasan peserta.
c. Tugas Kepala Pelayanan Cabang
1 Menyusun usulan rencana kerja dan anggaran tahunan bidang
Pelayanan, untuk menjaga efektivitas kerja dan efisiensi biaya di
bidang Pelayanannya.
2 Mengkoordinasikan proses Penetapan Jaminan, guna memperoleh
besaran jaminan yang akurat. 3
Mengkoordinasikan kegiatan pelayanan bagi peserta, agar sesuai dengan standar mutu yang telah ditetapkan.
4 Mengkoordinasikan penyelesaian keluhan peserta, guna meningkatkan
kepuasan peserta 5
Memantau kinerja petugas pelayanan Customer Service, untuk memastikan terpenuhinya standar pelayanan yang telah ditetapkan ;
6 Menyusun laporan kegiatan guna mendukung penyusunan laporan
kegiatan cabang.
Universitas Sumatera Utara
39
d. Tugas Kepala Umum dan SDM Cabang
1 Menyusun usulan rencana kerja dan anggaran tahunan bidang SDM
Umum, untuk menjaga efektivitas kerja dan efisiensi biaya di bidangnya.
2 Mengelola pemenuhan kebutuhan SDM, guna memastikan efektivitas
penempatan di Cabang sesuai dengan spesifikasi jabatan. 3
Mengelola kegiatan pengembangan kompetensi pegawai, untuk mendukung tercapainya standar kompetensi yang dipersyaratkan.
4 Memantau kinerja dan mengelola hubungan industrial dilingkungan
Kantor Cabang, guna menciptakan lingkungan kerja yang kondusif. 5
Mengelola pemenuhan hak pegawai di Kantor Cabang dengan mengacu pada peraturan yang berlaku antara lain gaji, fasilitas
kesehatan, asuransi, dll, sehingga hak dapat diberikan tepat jumlah dan tepat waktu.
e. Tugas Kepala Keuangan dan TI
Kategori