2.2.3 Sistem Layanan Tertutup Close Access
Sistem layanan tertutup merupakan pelayanan yang tidak memperbolehkan pengunjung perpustakaan masuk keruang koleksi.
Menurut Syihabuddin Qalyubi 2007:223, “yang menyebutkan bahwa di dalam sistem tertutup pengunjung tidak diperkenankan masuk ke rak-rak buku untuk
membaca ataupun mengambil sendiri koleksi perpustakaan. Pengunjung hanya dapat membaca atau meminjam melalui petugas yang akan mengambilkan bahan
pustaka untuk para pengunjung”. Pendapat di atas hampir sama dengan pemaparan Darmono 2001 : 137 yang
mendefenisikan bahwa “sistem layanan tertutup adalah sistem layanan perpustakaan yang tidak memungkinkan pemakai perpustakaan mengambil
sendiri bahan pustakan di perpustakaan. Pengambilan bahan pustaka harus melalui petugas perpustakaan, demikian juga pengembalian bahan pustaka yang telah di
pinjamnya”. Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa sistem layanan tertutup adalah sistem
peminjaman koleksi perpustakaan dimana pengguna tidak dapat masuk ke ruang koleksi jadi peminjaman koleksi dilakukan dengan cara mencari atau menelusur
koleksi yang diinginkan melalui catalog yang disediakan oleh perpustakaan, kemudia pengguna mencatat nomor panggil call number dari koleksi yang
diinginkan untuk diberikan kepada petugas perpustakaan. Lalu petugas perpustakaan mencari koleksi yang diinginkan pengguna di rak berdasarkan call
number yang diberikan. Setelah koleksi ditemukan, lalu petugas memberikannya kepada pengguna dan jika koleksi tersebut sesuai dengan yang diinginkan
pengguna, maka pengguna akan meminjam koleksi tersebut untuk dibaca di
Universitas Sumatera Utara
tempat atau dibawa pulang. Jadi sistem ini peran catalog sangat penting untuk membantu pengguna dalam menemukan koleksi yang sesuai dengan
kebutuhannya dengan cepat dan tepat. Menurut Lasa 2008 : 214, keuntungan dan kerugian sistem layanan tertutup ini
antara lain: Keuntungan sistem layanan tertutup adalah sebagai berikut :
1 Daya tampung koleksi lebih banyak
2 Sususan buku akan lebih teratur
3 Kerusakan dan kehilangan koleksi lebih sedikit
4 Tidak memerlukan meja baca dan ruang koleksi.
Kerugian sistem layanan tertutup adalah sebagai berikut : 1
Memerlukan banyak energy tenaga kerja 2
Terdapat sejumlah koleksi yang tidak dikenal pengguna 3
Sering terjadi kesalahpahaman antara petugas dan pengguna. Sedangkan menurut Syihabuddin Qalyubi 2007 : 223, “kelebihan sistem tertutup
yaitu koleksi akan tetap terjaga kerapiannya dan koleksi yang hilang dapat diminimalkan”. Selanjutnya kelemahan dari sistem ini antara lain banyak waktu
yang diperlukan untuk mengisi formulir dan menunggu bagi yang mengembalikan bahan pustaka serta pengguna tidak dapat browsing.
Berdasarkan pernyataan di atas dapat dipahami bahwa sistem layanan tertutup adalah sistem layanan yang tidak memberikan kebebasan para pengguna
dalam mengambil sendiri koleksi yang dibutuhkan, akan tetapi melalui bantuan
petugas perpustakaan. 2.2.4 Unsur Layanan Perpustakaan
Agar pengguna merasa puas, maka layanan pengguna perpustakaan harus berkualitas. Menurut Rahayuningsih 2007 : 86, karakteristik layanan
perpustakaan yang berkualitas dapat dilihat dari:
Universitas Sumatera Utara
a. Koleksi
Adalah semua bahan pustaka yang dikumpulkan, diolah dan disimpan untuk disajikan kepada masyarakat guna memenuhi kebutuhan informasi. Adapun
karakteristik koleksi adalah:
1 Kuantitas berkaitan dengan banyaknya jumlah koleksi yang
dimiliki oleh perpustakaan 2
Kualitas berkaitan dengan mutu, kemuktahiran dan kelengkapan koleksi.
b. Fasilitas
Adalah segala hal yang memudahkan suatu kegiatan kelancaran tugas, seperti gedung, perlengkapan meja, kursi, rak dan sebagainya. Adapun karakteristik
fasilitas yang baik adalah:
1 Kelengkapan, menyangkut lingkup layanan dan ketersediaan
sarana pendukung serta layanan pelengkap lainnya. 2
Kenyamanan memperoleh layanan, berkaitan dengan lokasi, ruangan, petunjuk, ketersediaan informasi, kebersihan dan lain-
lain.
c. Sumber Daya Manusia
Yaitu petugas yang ada di bagian layanan. Karakteristik sumber daya manusia yang baik adalah:
1 Kesopanan dan keramahan petugas member layanan, terutama
bagi petugas yang berinteraksi langsung dengan pengguna 2
Tanggungjawab dalam melayani pengguna perpustakaan 3
Empati, wajar dan adil dalam memecahkan masalah dan menangani keluhan pengguna
4 Profesionalisme petugas perpustakaan di bagian layanan pengguna
tecermin dalam diri petugas yang berjiwa SMART, yaitu siap mengutamakan pelayanan, menyenangkan dan menarik,
antusiasbangga pada profesi, ramah dan menghargai pengguna jasa, tabah ditengah kesulitan.
d. Layanan Perpustakaan
Yaitu proses penyebarluasan segala macam informasi kepada masyarakat luas. Karakteristik layanan yang baik adalah:
1
Ketepatan waktu layanan, berkaitan dengan waktu tunggu dan waktu proses
2
Akurasi layanan, berkaitan dengan layanan yang meminimalkan kesalahan
3
Kemudahan mendapatkan layanan, berkaitan dengan banyaknya petugas yang melayani, fasilitas pendukung seperti computer.
Universitas Sumatera Utara
2.3 Jenis – Jenis Layanan 2.3.1 Layanan Sirkulasi
Kategori