TINJAUAN YURIDIS TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN OLEH

76

B. TINJAUAN YURIDIS TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN OLEH

PT POS INDONESIA BERKAITAN DENGAN PENGIRIMAN BARANG MENURUT UNDANG-UNDANG NO 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN Inti dari bentuk petanggungjawaban pihak kantor Pos Kabanjahe adalah memberikan kompensasi ganti rugi kepada konsumen yang telah disepakati oleh keduanya. Kebijakan dari kantor Pos Kabanjahe sesuai dengan pasal 7 huruf f dan huruf g Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen yang menyebutkan bahwa kewajiban pelaku usaha adalah: 1. Memberi kompensasi, ganti rugi dan atau penggantian atas kerugian akibat penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan atau jasa yang diperdagangkan. 2. Memberi kompensasi, ganti rugi dan atau penggantian apabila barang danatau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian. Lebih khusus dari yang disebutkan dari pasal diatas UUPK juga menyebutkan tanggung jawab pelaku usaha yang tertera didalam pasal 19 ayat 1 menyebutkan bahwa pelaku usaha bertanggung jawab memberikan ganti rugi atas kerusakan, pencemaran, dan atau kerugian konsumen akibat mengkonsumsi barang dan atau jasa yang dihasilkan atau diperdagangkan. Lebih lanjut dari ayat tersebut yang mengatakan bahwa ganti rugi yang dimaksud dari ayat 1 dapat berupa pengembalian yang danatau jasa yang sejenis yang setara nilainya, atau 77 perawatan kesehatan danatau pemberian santunan yang sesuai dengan ketentuan dan perundang-undangan yang berlaku. 64 Jika dilihat dari pasal tersebut, kantor Pos Kabanjahe juga telah menyesuaikan dengan tanggung jawab yang harus dilakukan oleh kantor Pos Kabanjahe. Kantor Pos Kabanjahe akan memberikan ganti rugi yang dapat berupa biaya uang ataupun mengganti dengan barang yang sama. Pihak kantor Pos Kabanjahe akan mengusahakan agar barang tersebut diganti dengan uang, tetapi apabila pihak konsumen tetap ingin diganti dengan barang yang sama maka pihak kantor Pos Kabanjahe akan memenuhinya. 65 Dapat disimpulkan bahwa ganti rugi yang diberikan oleh kantor Pos Kabanjahe dapat berupa uang ataupun barang yang sama, setelah adanya kesepakatan apakah ganti rugi tersebut diganti dengan uang ataupun dengan barang yang sama, maka masalah waktu juga membedakan antara keduanya apabila konsumen ingin barang kirimannya diganti dengan uang dan kantor Pos Kabanjahe menyepakatinya, maka kantor Pos Kabanjahe akan langsung memberikan jumlah uang tersebut, tetapi apabila konsumen ingin mengganti barang kirimannya dengan barang yang sama, maka kantor Pos Kabanjahe akan meminta waktu paling lama 1 minggu untuk memberikan barang tersebut. 66 64 Republik Indonesia, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, Pasal 19, Ayat 2. 65 Hasil wawancara dengan bapak Juanda Ginting di kantor Pos Kabanjahe pada tanggal 22 Juli Pukul 11 wib 66 ibid ketentuan ini juga disebutkan pada pasal 19 ayat 3 UUPK yang 78 berbunyi “Pemberian ganti rugi dilaksanakan dalam tenggang waktu 7 tujuh hari setelah tanggal transaksi.” 67

C. Penyelesaian Sengketa Apabila Terjadi Pelanggaran Oleh PT. Pos