32
B. Hak Dan Kewajiban Konsumen Dan Pelaku usaha
1. Hak dan Kewajiban Konsumen
Indonesia melalui Undang-undang Perlindungan Konsumen menetapkan hak-hak konsumen sebagai berikut:
27
a. Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi
barang danatau jasa; b.
Hak untuk memilih barang danatau jasa serta mendapatkan barang danatau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan
yang dijanjikan; c.
Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang danatau jasa;
d. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang danatau jasa
yang digunakan; e.
Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut;
f. Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen.
g. Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur secara tidak
diskriminatif. h.
Hak untuk mendapat kompensasi, ganti rugi danatau penggantian, apabila barang danatau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau
sebagaimana mestinya. i.
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan perundang-undangan lainnya
28
27
Republik Indonesia, Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, Pasal 4.
33 Kewajiban konsumen adalah :
a. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau
pemanfaatan barang danatau jasa, demi keamanan dan keselamatan; b.
Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang danatau jasa; c.
Membayar dengan nilai tukar yang disepakati; d.
Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.
Organisasi Konsumen Sedunia international Organization of Consumers Union-IOCU menambahkan empat hak dasar konsumen yang
harus dilindungi, yaitu :
29
a. Hak untuk memperoleh kebutuhan hidup. the right to safety
b. Hak untuk memperoleh ganti rugi.the right to be informed
c. Hak untuk memperoleh pendidikan konsumenthe right to choose
d. Hak untuk memperoleh lingkungan hidup yang bersih dan sehatthe right
to be heard Masyarakat ekonomi Eropa juga telah menetapkan hak-hak dan dasar
konsumen yang perlu mendapat perlindungan, yaitu :
30
a. Hak perlindungan kesehatan dan keamanan
b. Hak kepentingan ekonomi
c. Hak mendapat ganti rugi
28
Seperti hak atas lingkungan hidup yang baik dan sehat, Pasal 5 ayat 1 Undang-undang Nomor 23 Tahun 1997 tentang Pengelolaan lingkungan Hidup
29
Ahmadi Miru dan Sutarman Yodo, Hukum perlindungan Konsumen, Jakarta: Rajawali Pers, 2004, hal. 39
30
Mariam darus, Pembentukan Hukum Nasional dan Permasalahannya, Bandung : Alumni, 1981, hal 5.
34 d.
Hak atas penerangan e.
Hak untuk didengar
YLKI menambahkan satu hak dasar lagi sebagai pelengkap empat hak dasar konsumen yang dikemukakan oleh John F. Kennedy, yaitu hak
mendapatkan lingkungan hidup yang baik dan sehat.Sehingga keseluruhannya dikenal sebagai “Panca Hak Konsumen”.
31
Menurut Prof. Hans W. Miclitz, dalam perlindungan konsumen secara garis besar dapat ditempuh dua model kebijakan, Pertama, kebijakan yang
bersifat komplementer, yaitu kebijakan yang mewajibkan pelaku usaha memberikan informasi yang memadai kepada konsumen hak atas informasi.
Kedua, kebijakan kompensantoris, yaitu kebijakan yang berisikan perlindungan terhadap kepentingan ekonomi konsumen hakatas keamanan dan
kesehatan
32
2. Hak Dan Kewajiban Pelaku Usaha
Kategori