15 c. Data penelitian Johannes Martin dan Hatane Semuel
menggunakan data primer sedangkan penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder
7. Penelitian Lau and Lee 1999
Judul penelitian yang dilakukan adalah Kepercayaan konsumen terhadap merek dalam membentuk loyalitas merek
di Singapura. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris penilaian
konsumen terhadap merek, kepercayaan terhadap perusahaan, reputasi perusahaan
dan loyalitas pelanggan.
Jenis penelitian ini adalah kuantitaif menggunakan pendekatan analisis regresi, analisis korelasi pearson.
Populasi dan sampel penelitian Profil umum responden adalah sebanding tidak ada perbedaan statistik untuk distibusi dari jenis kelamin, usia, ras,
pendapatan dan pendidikan penduduk Singapura. Ada proporsi yang hampir sama dari laki-laki 50,2 dan perempuan 49,8 responden. Para responden berusia
13 sampai 62 tahun, dan usia rata-rata adalah 35,77 tahun. Penghasilan bulanan rata-rata adalah 1,500-1,999.
Seratus empat puluh tujuh 147 merek dan 57 jenis produk yang disebut dalam survei. Colgate adalah merek yang paling sering disebutkan 9,46 dan
produk yang paling sering disebutkan adalah sampo 14,45. Rata-rata durasi penggunaan merek adalah 45 bulan.
Temuan dari penelitian ini adalah; 1 Temuan model empirik yang sesuai dengan model konseptual; 2 Pengaruh Kepercayaan konsumer terhadap Brand
Reputation, Brand Predictability, Brand Competence, Trust in the Company, Company Reputation, Brand Experience with the Brand, Trust in the Brand,
Brand Loyalty secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan 3
Kualitas pelayanan merupakan anteseden dari kepuasan pelanggan. 4 Pengaruh Kepercayaan konsumen terhadap Brand Reputation, Brand Predictability, Brand
Competence, Trust in the Company, Company Reputation, Brand Experience with the Brand, Trust in the Brand,
dapat meningkatkan loyalitas konsumen
16 Persamaan
: a. Tujuan penelitian Lau and Lee dan penelitian ini untuk mengetahui brand loyalty
Perbedaan : a. Jenis penelitian Lau and Lee adalah kuantitatif
menggunakan pendekatan analisis regresi berganda sedangkan penelitian ini kualitatif descriptif.
b. Sampel penelitian Lau and Lee adalah 263 orang yang mengisi kuisioner secara komplet dan benar sedangkan
penelitian ini menentukan informan dengan Intensity Sampling
2.2 Landasan Teori
