8
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yang relevan dengan penelitian ini menjadi ancangan bagi peneliti dalam mengusulkan penelitian. Berikut kesimpulan dari beberapa
penelitian terdahulu yang relevan
1. Penelitian Sivarajah Rajumesh 2014
Dalam penelitiannya yang berjudul The Impact of Consumer Experience on Brand Loyalty : The Mediating Role of Brand Attitude
bertujuan untuk mengeksplorasi langsung dan pengaruh tidak langsung dari brand experience
terhadap brand loyalty dan brand attitude. Studi ini memilih benda bergerak cepat kategori barang konsumen sebagai produk sampel.
Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel dalam mengumpulkan data. Sebanyak 280 kuesioner yang dibagikan kepada peserta
yang dipilih secara acak, yang berada Jaffna District di Sri Lanka, dan sejumlah 232 kuesioner yang dapat diterima.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ditemukan pengalaman merek berhubungan positif dengan merek. Selain itu dari hasil penelitian ini juga
diketahui bahwa mediator, sikap merek berhubungan positif dengan loyalitas merek. Dengan diketahuinya hasil ini maka akan dapat membantu para
manajer untuk mengambil keputusan mengenai investasi dalam hubungan dengan pengalaman merek dan aspek sikap terkait merek untuk menciptakan
pelanggan setia, yang pada gilirannya akan menyebabkan keunggulan kompetitif. Model ini terbatas pada pengalaman merek, dan brand trust
sebagai anteseden terhadap loyalitas merek dan konsekuensi dari pengalaman merek dibatasi untuk percaya dan loyalitas merek, peneliti di masa depan
dapat menggabungkan lampiran merek dan keterlibatan merek sebagai pendahuluan dan kepuasan pelanggan dan komitmen sebagai konsekuensi
8
9 mungkin untuk mencapai ide yang lebih jelas tentang pentingnya faktor-faktor
tersebut Hasil penelitian ini merekomendasikan pentingnya pengalaman
pemahaman merek sebagai menawarkan pemasaran kompetitif tidak diragukan lagi menerima bahwa itu telah menempatkan posisi gerakan
strategis dalam Proses manajemen merek kontemporer. Akan Tetapi, menciptakan konsumen yang positif. Pengalaman yang dapat memberikan
Pertemuan yang masuk akal dan bujukan terhadap merek membutuhkan sumber daya. Dalam konteks ini, praktisi pemasaran dan peneliti perlu
menemukan bukti empiris untuk mendukung pentingnya pengalaman merek mempengaruhi ke memori jangka panjang dan berubah menjadi konsumen
menguntungkan merek sikap terkait terhadap merek dan kemudian mengarah ke merek loyalitas. Salah satu tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk
secara empiris menetapkan kehadiran pengaruh tersebut. Hasil ini mendukung penelitian terakhir hasil yang lebih lemah hubungan langsung antara
pengalaman merek dengan beberapa perusahaan konsekuensi dan efek yang
lebih kuat melalui mediasi yang variabel Brakus 2009;.. Iglesias, 2011.
2. Penelitian Ebru Tümer dan Alev Kocak 2012
Kategori