Fokus Penelitian Tujuan Penelitian

3 peserta TNI. Sebagai contoh mantan peserta askes sosial mengeluh karena hanya memperoleh obat kronis untuk dikonsumsi selama 7 – 14 hari. Biasanya mereka bisa mendapatkan hingga 30 hari. Peserta TNI belum terbiasa dengan sistem pelayanan rujukan berjenjang dan juga mengeluh tidak bisa lagi ke rumah sakit tanpa memakai rujukan. Pada dasarnya, produk yang dihasilkan oleh lembaga kesehatan adalah jasa layanan kesehatan, yang disajikan kepada pelanggannya. Bentuk jasa layanan kesehatan tersebut hendaknya sejalan dengan harapan pelanggan yang diikuti oleh kemampuan dan kesediaan dalam memperoleh jasa layanan kesehatan. Pemberi layanan kesehatan hendaknya dapat berorientasi kepada kepuasan pelanggannya. Dalam upaya untuk mewujudkan pelayanan kesehatan tersebut, salah satu hal penting yang perlu dilakukan oleh setiap perusahaan agar jangan sampai ditinggalkan pelanggan adalah mempertahankan loyalitas merek brand loyalty. Loyalitas terhadap merek produk merupakan konsep yang sangat penting khususnya pada kondisi tingkat persaingan yang sangat ketat dengan pertumbuhan yang rendah. Mempertahankan loyalitas merek ini merupakan upaya strategis yang lebih efektif dibandingkan dengan upaya menarik pelanggan baru. Loyalitas merek merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke merek produk yang lain, terutama jika pada merek tersebut didapati adanya perubahan, baik menyangkut harga ataupun atribut lain. Demikian pula halnya dengan BPJS sebagai lembaga yang menyelenggarakan layanan jaminan kesehatan kepada masyarakat, baik sebagai peserta perorangan pegawai, non pegawai maupun peserta badan lembaga. Masyarakat, sebagai pelanggan jaminan kesehatan, akan memberikan loyalitas yang tinggi apabila pihak BPJS Kesehatan melakukan strategi yang tepat agar kepuasan dan loyalitas bisa tercapai.

1.2. Fokus Penelitian

Penelitian ini dilakukan terhadap PT. Askes Persero pasca bertransformasi menjadi BPJS Kesehatan. Bertransformasinya PT. Askes 4 Persero menjadi BPJS Kesehatan tidak boleh menjadi awal mundurnya mutu pelayanan kesehatan di republik ini bahkan bisa menjadikan jembatan kemudahan akses bagi seluruh warga negara Indonesia dalam memanfaatkan layanan kesehatan dalam program jaminan kesehatan nasional. Sebelum bertranformasi menjadi BPJS Kesehatan, PT Askes Persero merupakan Badan Usaha Milik Negara yang ditugaskan khusus oleh pemerintah untuk menyelenggarakan jaminan pemeliharaan kesehatan bagi Pegawai Negeri Sipil, Penerima Pensiun PNS dan TNIPOLRI, Veteran, Perintis Kemerdekaan beserta keluarganya dan Badan Usaha lainnya. Sebagai badan baru yang mempunyai tugas lebih besar, BPJS Kesehatan harus tetap eksis mempertahankan brand loyalty sebagaimana PT. Askes Persero sebelumnya. Pelayanan terhadap pelanggan harus tetap diprioritaskan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan. Berdasarkan pada latar belakang tersebut di atas, maka pertanyaan dalam penelitian ini dapatlah dikemukakan sebagai berikut: 1. Bagaimana pelayanan jasa kesehatan yang diberikan PT. Askes Persero sebelum bertransformasi menjadi BPJS Kesehatan ? 2. Bagaimana dampak transformasi PT. Askes Persero menjadi BPJS Kesehatan terhadap pelayanan jasa kesehatan sebelum dan sesudahnya ? 3. Bagaimana brand loyalty PT. Askes Persero pasca transformasi menjadi BPJS Kesehatan ? 4. Langkah-langkah apa yang dilakukan BPJS Kesehatan guna mempertahankan brand loyalty pasca transformasi PT Askes Persero ?

1.3. Tujuan Penelitian

Berdasarkan uraian latar belakang serta pertanyaan penelitian tersebut di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Mengetahui, memahami dan mendeskripsikan pelayanan jasa kesehatan yang diberikan PT. Askes Persero sebelum bertransformasi menjadi BPJS Kesehatan 5 2. Mendeskripsikan dampak transformasi PT. Askes Persero menjadi BPJS Kesehatan terhadap pelayanan jasa kesehatan sebelum dan sesudahnya 3. Mendeskripsikan brand loyalty PT. Askes Persero pasca transformasi menjadi BPJS Kesehatan 4. Memaparkan langkah-langkah apa yang dilakukan BPJS Kesehatan guna mempertahankan brand loyalty pasca transformasi PT Askes Persero

1.4. Manfaat Penelitian