5 2. Mendeskripsikan dampak transformasi PT. Askes Persero menjadi BPJS
Kesehatan terhadap pelayanan jasa kesehatan sebelum dan sesudahnya 3. Mendeskripsikan brand loyalty PT. Askes Persero pasca transformasi
menjadi BPJS Kesehatan 4. Memaparkan langkah-langkah apa yang dilakukan BPJS Kesehatan guna
mempertahankan brand loyalty pasca transformasi PT Askes Persero
1.4. Manfaat Penelitian
Penelitian tentang brand loyalty PT. Askes Persero Cabang Malang pasca transformasi menjadi BPJS Kesehatan dapat memberikan manfaat sebagai
berikut : a. Bagi Penulis
Hasil penelitian ini diharapkan memberi pemahaman tentang teori-teori manajemen pemasaran khususnya pemasaran jasa dan mengaplikasikannya di
luar dunia bisnis dan perdagangan, yaitu dalam lembaga kesehatan yang merupakan latar belakang profesi penulis.
b. Bagi Pembaca Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan atau referensi bagi
peneliti berikutnya yang mengambil bahan penelitian tentang pemasaran jasa kesehatan dengan aplikasi yang berbeda.
c. Bagi BPJS Kesehatan Cabang Malang Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya pustaka, memberi
kontribusi pemikiran bagi BPJS Kesehatan sebagai lembaga jasa public bidang kesehatan dalam mempertahankan brand loyalty
pasca transformasi PT. Askes Persero
d. Bagi Pemerintah Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya pustaka, memberi
tambahan wawasan kontribusi pemikiran bagi para pengambil kebijakan pemerintahan terkait program-program dalam BPJS Kesehatan
6
1.5. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan penelitian ini dibagi dalam 5 lima bab, yang masing-masing garis besar dapat diuraikan sebagai berikut:
BAB I : PENDAHULUAN Bab ini berisikan latar belakang berisikan hal-halgejala umum yang
menarik minat peneliti untuk melakukan penelitian. Dilanjutkan dengan fokus penelitian, yang menunjukkan bahwa penelitian ini mengarah
pada persoalan guna menemukan solusi dan memandu langkah-langkah penelitian dalam menemukan solusi. Selanjutnya pada Bab ini juga
berisi tentang tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II : KAJIAN PUSTAKA Bab ini berisikan tentang teorikonsep hasil penelitian terdahulu yang
relevan dan tinjauan sejumlah literatur tentang brand loyalty untuk menunjukkan keterkaitan studi yang diusulkan dengan literatur yang
dikaji, sehingga menggambarkan kerangka pemikiran.
BAB III : METODE PENELITIAN Bab ini menguraikan metode penelitian yang dipergunakan,
menjelaskan mengapa metode tersebut dipergunakan, dan menguraikan jenis penelitian, lokasi penelitian, teknik pengumpulan data, sumber
data, penentuan informan, analisa data, keabsahan data, dan prosedur penelitian.
BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini menguraikan tentang hasil penelitian berkaitan dengan kondisi
dan situasi yang ada di BPJS Kesehatan Cabang Malang serta pemaparan data hasil penelitian, baik data yang berasal dari hasil
wawancara, observasi maupun dokumentasi.
7
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini menyimpulkan tentang hasil penelitian yang telah dilakukan
serta memberikan saran rekomendasi terhadap hasil penelitian tersebut, sehingga bisa memberikan manfaat.
8
BAB II KAJIAN PUSTAKA
