B. Deskripsi Responden Penelitian
Responden dari penelitian ini dikelompokkan berdasarkan umur responden, jenis kelamin responden, pendidikan terakhir responden serta pekerjaan responden. Berikut
tabel hasil pengelompokan responden penelitian: a. Berdasarkan umur responden
Umur responden pada saat penelitian berlangsung dibagi ke dalam delapan kelas seperti dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.1 Responden Penelitian Berdasarkan Umur No.
Umur Frekuensi
Persentase 1
19 – 24 18
12 2
25 – 30 21
14 3
31 – 36 23
15, 3333 4
37 – 42 34
22, 6667 5
43 – 48 30
20 6
49 – 54 19
12, 6667 7
55 – 60 3
2 8
61 – 66 2
1, 3333 JUMLAH
150 100
Sumber: Berdasarkan Hasil Penelitian Pada Februari 2013 – Juni 2013 Dari tabel 4.1 dapat dinyatakan bahwa responden yang paling banyak
datang menerima pelayanan di kantor kecamatan Siantar Marimbun adalah dari kelompok umur 37 sampai 42 tahun, sedangkan yang paling sedikit adalah dari
kelompok umur 61 sampai 66 tahun. Selain itu, kecenderungan dominan yang menerima pelayanan di kantor kecamatan Siantar Marimbun adalah dari umur 18
sampai 45 tahun dimana kelompok umur itu adalah kelompok usia yang masih produktif.
Universitas Sumatera Utara
b. Jenis Kelamin Pada penelitian ini juga membedakan jenis kelamin responden, banyaknya
responden laki-laki dan perempuan dapat dilihat dari tabel berikut: Tabel 4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin
Frekuensi Persentase
1 Laki-laki
87 58
2 Perempuan
63 42
JUMLAH 150
100 Sumber: Berdasarkan Hasil Penelitian Pada Februari 2013 – Juni 2013
Berdasarkan tabel 4.2 dapat dinyatakan bahwa yang lebih dominan dalam menerima pelayanan di kantor Kecamatan Siantar Marimbun adalah laki-laki,
dan dari hasil observasi yang dilakukan Penulis, yang menyebabkan laki-laki lebih dominan untuk urusan dengan kantor kecamatan adalah karena rusaknya
jalan menuju kantor kecamatan serta jauhnya kantor kecamatan dari tempat tinggal warga.
Universitas Sumatera Utara
c. Pendidikan Terakhir Tingkat pendidikan responden dibedakan ke dalam enam kelas seperti
terlihat pada tabel berikut: Tabel 4.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
No. Pendidikan Terakhir
Frekuensi Persentase
1 SD
8 5, 3333
2 SLTP
17 11, 3333
3 SLTA
31 20, 6667
4 D1, D2, D3
37 24, 6667
5 S1
44 29, 3333
6 S2
13 8, 6667
JUMLAH 150
100 Sumber: Berdasarkan Hasil Penelitian Februari 2013 – Juni 2013
Berdasarkan tabel 4.3 dapat diketahui bahwa sebagian besar pendidikan responden adalah tamatan S1 dan sebagian kecil tamatan SD. Selain itu, rata-rata
responden yang menerima pelayanan di kantor kecamatan Siantar Marimbun adalah masyarakat yang pendidikan terakhirnya di atas dan sederajat SLTA. Hal
ini menunjukkan bahwa responden yang menerima pelayanan sudah kompeten dan mengerti maksud dari pertanyaan pada koesioner tersebut.
Universitas Sumatera Utara
d. Jenis Pekerjaan Jenis pekerjaan responden dalam penelitian ini dibedakan menjadi lima
kategori yang mana jenis pekerjaan responden dapat dilihat dari tabel berikut: Tabel 4.4 Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
No. Jenis Pekerjaan
Frekuensi Persentase
1 PNS TNI Polri
31 20, 6667
2 Pegawai Swasta
41 27, 3333
3 Wiraswasta Usahawan
33 22
4 Pelajar Mahasiswa
16 10, 6667
5 Lainnya
29 19, 3333
JUMLAH 150
100 Sumber: Berdasarkan Hasil Penelitian Pada Februari 2013 – Juni 2013
Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui bahwa pekerjaan responden yang paling banyak adalah pegawai swasta. Pekerjaan responden lebih dominan
sebagai pegawai swasta, PNS TNI atau pun Polri serta wiraswasta usahawan sehingga dapat disimpulkan bahwa responden sudah mengetahui atau memahami
prosedur, serta sistem kerja perkantoran.
C. Deskripsi Hasil Koesioner Indeks Kepuasan Masyarakat IKM di Kantor Kecamatan Siantar Marimbun
Kategori