respon penerima pelayanan sedangkan hambatan bagi penerima pelayanan akan terlihat pada kepuasan terhadap kinerja penyedia pelayanan itu sendiri.
F. Prosedur Pelayanan di Kantor Kecamatan Siantar Marimbun
Prosedur pelayanan masyarakat yang dilakukan di Kantor Kecamatan Siantar Marimbun diupayakan untuk sesederhana dan semudah mungkin untuk dimengerti oleh
masyarakat. Prosedur pelayanan itu sendiri tergantung dari pelayanan yang diperlukan oleh masyarakat sebab dengan adanya koordinasi pihak kecamatan dengan kelurahan,
beberapa kegiatan yang pelayanan dapat dilakukan di kelurahan misalnya pengaduan mengenai silang sengketa, masalah harta warisan maupun masalah lain yang dapat
diselesaikan dengan jalan kekeluargaan serta pembagian Raskin, bantuan modal bagi usaha kecil menengah serta pemberian BLT juga dilakukan oleh pihak kelurahan serta
informasi mengenai pelayanan, program serta peraturan baru yang menjadi instruksi Camat. Selain itu, banyak juga pelayanan masyarakat yang sifatnya “jemput bola” atau
melalui inisiatif sendiri seperti seksi Trantib dan Kebersihan yang melakukan gotong royong setiap minggu, pembersihan jalan dan parit, pemotongan rumput liar dan lain-
lain. Pelayanan yang dilakukan di kantor kecamatan Siantar Marimbun didominasi
oleh pelayanan surat menyurat dan fasilitasi kepada masyarakat. Disamping pelayanan surat menyurat, pelayanan kemasyarakatan ada juga dilakukan kecamatan apabila
kelurahan tidak mampu melayaninya, misalnya permohonan pengadaan jalan setapak, pengaspalan, jembatan bahkan pengaduan mengenai hama wereng atau tikus juga
termasuk menjadi pelayanan kecamatan. Prosedur pelayanan kemasyarakat tersebut dapat disampaikan langsung kepada Camat, atau Staf-Staf Kecamatan atau pun dari
Lurah ke kecamatan. Sedangkan prosedur untuk pengurusan surat-surat prosedurnya
Universitas Sumatera Utara
sebagai berikut; 1 Masyarakat melapor ke kelurahan dan melengkapi berkas yang menjadi persyaratan dalam prosedur pelayanannya; 2 Masyarakat melengkapi
persyaratan untuk mendapatkan pelayanan yang diperlukannya; 3 Masyarakat membawa berkas persyaratan ke kantor kecamatan untuk diproses permintaannya; 4
Masyarakat diarahkan untuk membawa berkas ke Sub. Bagian Umum untuk diperiksa kelengkapan berkasnya; 5 Persyaratan yang ada diperiksa dan apabila memenuhi
diteruskan ke Seksi yang bertanggung jawab melayani permintaan masyarakat tersebut; 6 Masyarakat menunggu permintaannya diproses sementara Seksi yang bertugas
melayani masyarakat memeriksa kelengkapan berkas dan memproses permintaan yang dibutuhkan sesuai dengan jenis pelayanannya; 7 Seksi yang bersangkutan menyerahkan
berkas kepada Sekretaris Camat untuk keperluan kesekretariatan; dan 8 Sekretaris Camat kemudian menyerahkan berkas kepada Camat untuk ditandatangani atau pun
diproses lebih lanjut sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Prosedur pelayanan di kantor kecamatan Siantar Marimbun dapat dipahami
dalam skema sebagai berikut: Gambar 3.2 Skema Alur Pelayanan di Kantor Kecamatan Siantar Marimbun.
Sumber: Berdasarkan Hasil Penelitian Pada Februari – Juni 2013
Masyarakat Melapor ke Kantor Kelurahan.
Hasil Pelayanan Diserahkan Kepada
Masyarakat.
Sekretaris Camat Memeriksa Berkas dan Menyerahkan kepada
Camat untuk Ditandatangani. Seksi yang Bersangkutan
Memproses Permintaan Sesuai dengan Prosedur yang ada dan
Menyerahkan Kepada SekCam. Sub. Bag. Umum Mengarahkan
Berkas dan Pelaksanaan Pelayanan Ke Seksi yang
Berhubungan Masyarakat Melengkapi
Berkas Persyaratan dan Menuju Ke Sub. Bag. Umum
di Kantor Kecamatan.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV PENYAJIAN DATA
