Berdasarkan penjelasan di atas, maka yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah penduduk kecamatan Siantar Marimbun yang berjumlah 14. 631 orang.
2. Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi yang menjadi sumber data. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel pada penelitian ini adalah dengan metode
accidental sampling, yaitu teknik pengumpulan sampel berdasarkan siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti, bila dipandang cocok sebagai sumber data.
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP25M. PAN22004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Negara yang menjadi responden dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada
di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan.
Responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk memenuhi akurasi hasil penyusunan indeks,
responden terpilih ditetapkan minimal 150 orang dari jumlah populasi penerima layanan. Dasar perhitungannya berdasarkan KepMenPAN Nomor: KEP25M.
PAN22004 adalah sebagai berikut: �����ℎ ����� + 1 × 10 = �����ℎ ���������
Maka, 14 + 1 × 10 = 150
Universitas Sumatera Utara
3. Informan Penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif, pendekatan kuantitatif menggunakan populasi dan sampel sebagai sumber data dalam penelitian ini.
Pendekatan kualitatif kemudian ditambahkan untuk semakin menguatkan hasil penelitian Indeks Kepuasan Masyarakat itu. Dalam pendekatan kualitatif yang digunakan adalah
social situation yang terdiri dari tempat, pelaku dan aktivitas yang saling bersinergis. Pendekatan kualitatif juga menampilkan informan sebagai narasumber atau partisipan
dalam menjawab permasalahan penelitian Sugiyono, 2008: 215-216 Menurut Bagong Suyanto 2005: 171, informan penelitian meliputi beberapa macam,
yaitu: 1. Informan Kunci Key Informan merupakan mereka yang mengetahui dan
memiliki berbagai informasi pokok yang diperlukan dalam penelitian; 2. Informan Utama merupakan mereka yang terlibat langsung dalam interaksi sosial
yang diteliti; 3. Informan Tambahan merupakan mereka yang dapat memberikan informasi
walaupun tidak langsung terlibat dalam interaksi sosial yang diteliti. Informan dalam penelitian ini, yakni:
1. Informan Kunci yaitu Camat dari Kecamatan Siantar Marimbun Kota Pematangsiantar.
2. Informan Utama yaitu Sekretaris Camat dan Kepala Seksi Pelayanan Umum dan Pendapatan.
3. Informan Tambahan yaitu masyarakat kecamatan Siantar Marimbun yang menerima pelayanan dari kantor kecamatan.
Universitas Sumatera Utara
D. Teknik Pengumpulan Data
