tersenyum selam melayani nasabah seperti slogan BCA, yaitu SMART Sigap, Menarik, Antusias, Ramah, dan Teliti.
4.2. Karakteristik Teller dan Back Office Bank BCA KCP Cilandak
Untuk melakukan identifikasi lebih lanjut pada analisis Full Time Equivalent FTE dan implikasi manajerial, diperlukan data mengenai karakteristik teller dan back
office yang terdapat di Bank BCA KCP Cilandak. Karakteristik yang perlu diketahui dari teller dan back office tersebut diantara lain status jabatan, lama bekerja, dan jenis
kelamin. Perbedaan karakteristik tersebut juga akan berdampak terhadap penggunaan waktu kerja dari masing-masing teller dan back office saat melakukan pekerjaannya.
Karekteristik teller dan back office yang terdapat di Bank BCA KCP Cilandak akan dibahas pada sub bab selanjutnya.
4.2.1. Jenis Kelamin
Berdasarkan pengamatan di Bank BCA KCP Cilandak terdapat tujuh orang teller yang terdiri dari lima orang berjenis kelamin wanita dan dua orang berjenis
kelamin pria, serta satu orang back office yang berjenis kelamin wanita. Hal ini menunjukkan bahwa untuk teller yang bekerja di Bank BCA KCP Cilandak saat ini
jenis kelamin wanita lebih dominan dari pada jenis kelamin pria. Kepala bank BCA KCP Cilandak tidak terlalu mementingkan seberapa besar proporsi jenis kelamin untuk
teller yang bekerja disana. Hal yang terpenting adalah teller yang bekerja di Bank BCA KCP Cilandak haruslah menerapkan slogan BCA yaitu SMART Sigap, Menarik,
Antusias, Ramah dan Teliti. Karakteristik jenis kelamin hanya akan berdampak terhadap waktu penyelesaian tugas pokok pekerjaan. Proporsi jenis kelamin tellerdan
back office di Bank BCA KCP Cilandak dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 6 . Proporsi jenis kelamin Teller dan Back Office Bank BCA KCP
Cilandak Di BCA KCP Cilandak jumlah tellerwnita lebih banyak dibandingkan
tellerpria. Hal ini menunjukkan Bank BCA KCP Cilandak lebih membutuhkan teller berjenis kelamin wanita karena dinilai mempunyai ketelitian khususnya didalam
dunia perbankan. Begitu juga halnya dengan back office yang terdapat di BCA KCP Cilandak yang berjenis kelamin wanita karena dinilai lebih teliti didalam
menyelesaikan pekerjaan.
4.2.2. Lama Bekerja
Berdasarkan hasil wawancara kepada masing masing teller dan back office di BCA KCP Cilandak, lamanya bekerja setiap teller serta back office berbeda-beda.
Untuk karakteristik lamanya bekerja teller dapat dibagi menjadi tiga kategori, antara lain kategori pertama, yaitu tiga sampai enam bulan, kategori kedua yaitu bekerja
antara satu sampai dua tahun, dan kategori ketiga yaitu bekerja lebih dari dua tahun. Di Bank BCA KCP Cilandak terdapat dua orang teller yang masuk kategori pertama
yaitu bekerja tiga sampai enam bulan. Kemudian, terdapat dua orang teller yang masuk kategori kedua, yaitu bekerja antara satu sampai dua tahun dan tiga orang teller
yang masuk kategori ketiga yaitu bekerja lebih dari dua tahun.Proporsi lama bekerjanya teller yang terdapat di Bank BCA KCP Cilandak dapat dilihat pada
Gambar 7.
2 5
1 2
3 4
5 6
Pria Wanita
Pria Wanita
Jenis Kelamin
Back Office Ju
m lah
Ka ry
awa n
Gambar 7. Proporsi lama bekerja Teller dan Back Office di Bank BCA KCP
Cilandak Dari hasil pengamatan di Bank BCA KCP Cilandak, karakteristik lamanya
bekerja tellerdapat mempengaruhi waktu penyelesaian tugas pokok pekerjaan. Umumnya teller yang bekerja lebih dari dua tahun dinilai memiliki waktu penyelesaian
tugas pokok pekerjaan yang lebih cepat dibandingkan dengan teller yang bekerja kurang dari dua tahun. Hal ini disebabkan teller yang telah bekerja lebih lama sudah
memahami secara mendalam tugas pokok yang harus dikerjakannya. Sedangkan back office yang terdapat di BCA KCP Cilandak telah bekerja selama empat tahun dan
dinilai telah berpengalaman dan mampu menyelesaikan pekerjaannya dengan cepat
sesuai dengan tugas pokok dan fungsi dari seorang back office. 4.2.3. Pendidikan
Karakteristik pendidikan teller di BCA KCP Cilandak dapat dibagi menjadi tiga kategori, yaitu SLTA, Diploma, serta Strata Satu S1. Jumlah teller sesuai dengan
jenjang pendidikan dapat dilihat pada Gambar 8.
2 2
3
1 0.5
1 1.5
2 2.5
3 3.5
3-6 bulan 1-2 tahun
2 tahun 4 tahun
3-6 bulan 1-2 tahun
2 tahun 4 tahun
Gambar 8 . Proporsi jenjang pendidikan Teller di Bank BCA KCP Cilandak
Dari Gambar 8 diatas dapat dijelaskan di BCA KCP Cilandakteller yang latar belakang pendidikannya diploma lebih banyak dibandingkan teller yang berlatar
belakang pendidikan SLTA ataupun Strata Satu. Hal ini disebabkan jenjang pendidikan Diploma dinilai sudah matang dan siap, serta sudah memiliki keahlian untuk masuk ke
dunia kerja. Sedangkan untuk back office di BCA KCP Cilandak memiliki latar belakang pendidikan Strata Satu S1 yang dinilai sudah memiliki keahlian didalam
menyelesaikan tugas pokok dan fungsi dari back office
4.2.4. Pelatihan
Kategori