III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian
Bank Central Asia BCA memiliki visi untuk menjadi bank pilihan utama andalan masyarakat yang berperan sebagai pilar penting perekonomian Indonesia.
Selain itu BCA juga memiliki misi membangun institusi yang unggul dibidang penyelesaian pembayaran dan solusi keuangan bagi nasabah bisnis dan perseorangan
serta memahami beragam kebutuhan nasabah dan memberikan layanan finansial yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah dan dapat meningkatkan nilai
francais dan nilai stakeholder BCA. BCA KCP Cilandak memiliki struktur organisasi diantaranya terdiri dari kepala
cabang, head teller, kepala bagian customer service, teller, customer service, dan juga staf-staf pendukung operasi. BCA KCP Cilandak terus melakukan perencanaan sumber
daya manusia yang efektif dan efisien untuk meningkatkan kinerja dengan terus memberikan pelayanan kepada nasabahnya secara maksimal.
Untuk pencapaian tersebut, BCA KCP Cilandak harus dapat mengembangkan dan memperbaiki sumber daya manusianya yang ada dengan sebaik-baiknya. Hal yang
harus dilakukan adalah melakukan penentuan beban kerja teller dan Back Office-nya serta mengidentifikasi tugas pokok dan fungsi TUPOKSI yang dilaksanakan oleh
teller dan back office-nya sesuai dengan ketentuan yang diberikan oleh BCA. Beban kerja yang ditetapkan adalah berdasarkan waktu kerja produktif dan tidak produktif
yang dilakukan oleh teller dan back office. Waktu kerja harus cukup atau sesuai dengan standar jam kerja yang optimal.
Beban kerja yang dimiliki teller maupun back office di BCA KCP Cilandak memiliki perbedaan yang menyebabkan kebutuhan teller dan back office-nya yang dibutuhkan
BCA KCP Cilandak pun berbeda. Apabila terjadi ketidaksesuaian antara beban kerja dengan jumlah teller dan back office yang dimiliki BCA KCP Cilandak, maka perlu
dilakukan penambahan atau pengurangan teller atau back office-nya yang bertujuan untuk menyesuaikan kebutuhan teller dan back office yang efektif dan efisien
berdasarkan prinsip the right man on the right place serta the right size for the organization. Kerangka pemikiran penelitian dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3 . Kerangka Pemikiran Penelitian
Ket.: Ruang lingkup penelitian, Objek penelitian
Analisis Pekerjaan TUPOKSI
Jobdesk PROSES
Funding Lending
Kepala Cabang
Rasio
Visi dan Misi BCA KCP Cilandak
Struktur Organisasi OperasionalBCA KCP Cilandak
Perencanaan SDMBCA KCP Cilandak
Kompetensi
Implikasi Manajerial
Jumlah Teller dan Back office yang Efektif dan
Effisien berdasarkan Prinsip the right man on the
right place serta the right size for the organization Kebutuhan Ideal Jumlah
Teller dan
Back office
OUTPUT
Perhitungan Beban Kerja Teller dan Back
office berdasarkan Beban kerja Melalui FTE PROSES
Daily Activity Teller dan Back office
INPUT
Perhitungan waktu Kerja Produktif dan Tidak Produktif
PROSES Target
Aktifitas
Customer Service
Teller Back Office
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Kategori