Berdasarkan pengamatan yang telah dilakukan, dapat diambil kesimpulan bahwa kegiatan yang termasuk dalam kategori produktif yaitu berbagai kegiatan yang
berhubungan dengan tugas pokok pekerjaan masing-masing. Sedangkan kegiatan yang termasuk ke dalam kategori waktu tidak produktif yaitu bermalas-malasan, bermain
handphone, mengobrol yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan. Untuk kegiatan yang termasuk kategori pribadi, yaitu istirahat untuk menghilangkan lelah dan
menggunakan waktu pribadi yang telah diberikan oleh Bank BCA KCP Cilandak seperti istirahat makan siang dan solat. Hasil pengamatan mengenai waktu kerja teller
dan back office dengan menggunakan metode work sampling akan dijelaskan pada sub bab berikut:
4.5.1. Perbandingan Penggunaan Waktu Kerja Teller dan Back Office
Hasil pengamatan penggunaan waktu kerja produktif kepada teller dan back office dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Hasil Pengamatan Penggunaan Waktu Kerja Produktif Kepada Tellerdan Back Office
TELLER WAKTU PRODUKTIF Menit
WAKTU PRODUKTIF Presentase
Teller 1 505
93.52 Teller 2
498 92.22
Teller 3 498
92.22 Teller 4
499 92.41
Teller 5 498
92.22 Teller 6
501 92.78
Teller 7 510
94.44
Back Office 526
87.67 Total
4035 737.48
Rata-rata 504.375
92.185
Dapat dilihat pada Tabel 7, penggunaan waktu kerja produktif tertinggi, yaitu teller 7 sebesar 94.44 . Hal ini dikarenakan selain menerima transaksi setoran
ataupun tarikan dari nasabah, teller 7 juga menerima transaksi mata uang asing yang membutuhkan waktu lebih lama dalam menyelesaikan pekerjaannya. Untuk
penggunaan waktu kerja produktif terendah terdapat pada teller 2, 3, dan 5, yaitu sebesar 92.22. Secara keseluruhan, penggunaan waktu kerja produktif rata-rata teller
dan back office,yaitu sebesar 92.185. Dalam penggunaan waktu kerja teller dan back
office di Bank BCA KCP Cilandak tidak hanya menggunakan pengukuran waktu kerja produktif saja, akan tetapi juga menggunakan pengukuran waktu kerja tidak produktif.
Hasil pengamatan waktu kerja tidak produktif dapat dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Hasil Pengamatan Waktu Kerja Tidak Produktif
TELLER WAKTU TIDAK PRODUKTIF
Menit WAKTU TIDAK PRODUKTIF
Presentase
Teller 1 91
16.85 Teller 2
79 14.63
Teller 3 98
18.15
Teller 4 71
13.15 Teller 5
80 14.81
Teller 6 78
14.44 Teller 7
80 14.81
Back Office 86
15.93 Total
663 122.77
Rata-rata 82.88
15.35
Dapat dilihat penggunaan waktu kerja tidak produktif tertinggi terdapat pada teller 3 yaitu sebesar 18.15 . Hal ini disebabkan pada prilaku individunya sendiri
yang terlalu banyak membuang waktu untuk melakukan hal-hal diluar jam kerja produktif, seperti mengobrol dengan teller lain, bermain handphone, ataupun
menggunakan waktu istirahat lebih lama dari waktu yang telah diberikan.Secara keseluruhan, penggunaan waktu kerja tidak produktif rata-rata teller dan back office
adalah sebesar 15.35 .Berdasarkan hasil pengamatan, faktor yang mempengaruhi teller ataupun back office melakukan kegiatan tidak produktif adalah:
1. Tidak adanya pengawasan langsung dari atasan Head Teller sehingga teller
mempunyai kesempatan bermain handphone di saat jam kerja. 2.
Tidak adanya sanksi tegas dari atasan apabila atasan mendapati seorang teller sedang bermain handphone, mengobrol dengan rekan sesamateller.
3. Kurangnya kesadaran dari seorang teller atau back office yang menggunakan waktu
istirahat lebih lama dari waktu yang telah ditentukan oleh Bank BCA KCP Cilandak yaitu 45 menit.
4.4. Analisis Full Time Equivalent FTE Teller dan Back Office Bank BCA KCP
