Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian

1.2. Perumusan Masalah

Perumusan masalah yang dapat diambil dari uraian diatas adalah sebagai berikut: 1 Bagaimana analisis pekerjaanTUPOKSI Tugas Pokok dan Fungsi Teller dan Back Office di BCA KCP Cilandak? 2 Bagaimana perbandingan penggunaan waktu kerja produktif dan tidak produktif Tellerdan Back Office di BCA KCP Cilandak? 3 Bagaimana jumlah kebutuhan ideal Teller dan Back Office pada BCA KCP Cilandak berdasarkan hasil analisis beban kerja? 4 Bagaimana solusi alternatif yang perlu dilakukan BCA KCP Cilandak dalam meningkatkan kinerja Teller dan Back Office-nya agar lebih efektif dan efisien?

1.3. Tujuan Penelitian

1 Mengidentifikasi Analisis PekerjaanTUPOKSI Tugas Pokok dan Fungsi Teller dan Back Office di BCA KCP Cilandak. 2 Manganalisis perbandingan penggunaan waktu kerja produktif dan tidak produktif Teller dan Back Office di BCA KCP Cilandak. 3 Menganalisis jumlah kebutuhan ideal Teller dan Back Office pada BCA KCP Cilandak berdasarkan hasil analisis beban kerja. 4 Merumuskan solusi alternatif yang perlu dilakukan BCA KCP Cilandak dalam meningkatkan kinerja Teller dan Back Office di BCA KCP Cilandak agar lebih efektif dan efisien.

1.4. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang diharapkan didapatkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1 Bagi Bank Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk menjadi bahan referensi bank dalam perencanaan sumber daya manusia agar sesuai dengan kebutuhan dalam jumlah yang benar-benar dibutuhkan oleh Bank BCA KCP Cilandak. 2 Bagi Peneliti Peneliti berharap dapat memberikan masukan atau solusi dibidang manajemen yang sudah didapatkan pada saat kuliah untuk menyelesaikan permasalahan yang timbul di dunia nyata. 3 Bagi Pembaca Penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu mengenai sistem perencanaan sumber daya manusia melalui analisis beban kerja.

1.5. Ruang Lingkup Penelitian

Ruang Lingkup penelitian ini hanya terbatas pada lingkup pekerjaan teller dan back office, serta menentukan jumlah ideal teller dan back office yang diperlukan BCA KCP Cilandak melalui metode analisis beban kerja.

II. TINJAUAN PUSTAKA