Gambar 8 . Proporsi jenjang pendidikan Teller di Bank BCA KCP Cilandak
Dari Gambar 8 diatas dapat dijelaskan di BCA KCP Cilandakteller yang latar belakang pendidikannya diploma lebih banyak dibandingkan teller yang berlatar
belakang pendidikan SLTA ataupun Strata Satu. Hal ini disebabkan jenjang pendidikan Diploma dinilai sudah matang dan siap, serta sudah memiliki keahlian untuk masuk ke
dunia kerja. Sedangkan untuk back office di BCA KCP Cilandak memiliki latar belakang pendidikan Strata Satu S1 yang dinilai sudah memiliki keahlian didalam
menyelesaikan tugas pokok dan fungsi dari back office
4.2.4. Pelatihan
Pelatihan atau seminar-seminar yang diikuti oleh seorang teller dapat memberikan manfaat diantaranya dapat memberikan informasi dan pengetahuan yang berguna
untuk diri teller itu sendiri. Pelatihan atau seminar yang pernah diikuti oleh teller di Bank BCA KCP Cilandakdapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. PelatihanSeminar yang Pernah Diikuti oleh TellerBank BCA KCP Cilandak
TELLER PELATIHANSEMINAR
Teller 1
Management Risk 2011, Class of Public
“Bancassurance”
2012, Pengenalan Perbankan Indonesia di PT. BCA, Tbk 2013, seminar “Know Your Customer” di PT. BCA, Tbk 2012.
Teller 2
Pengenalan Perbankan Indonesia di PT. BCA, Tbk 2013, Class of Public “Mahasiswa Mau Kemana” 2012.
Teller 3
Pengenalan Perbankan Indonesia di PT. BCA, Tbk 2013
Teller 4
Pengenalan Perbankan Indonesia di PT. BCA, Tbk 2013
Teller 5
Pengenalan Perbankan Indonesia di PT. BCA, Tbk 2013, seminar “Know Your Customer” di PT. BCA, Tbk 2012
2 4
1 1
2 3
4 5
SLTA Diploma
Strata satu S1
SLTA Diploma
Strata satu S1
Jenjang Pendidikan
Back Office Ju
m lah
Ka ry
awa n
Lanjutan Tabel 4
TELLER PELATIHANSEMINAR
Teller 6
Pengenalan Perbankan Indonesia di PT. BCA, Tbk 2013, Seminar Generasi Mandiri dengan Investasi 2013
Teller 7
Pengenalan Perbankan Indonesia di PT. BCA, Tbk 2013, seminar Pengetahuan Produk Passiva di PT. BCA 2010, Tbk, seminar
“Pengetahuan Produk Kredit BCA di PT. BCA” 2011, seminar “Hukum Dalam Praktek Operasional Bank di PT. BCA” 2011
Dari Tabel 4, dijelaskan karekteristik pelatihan teller di Bank BCA KCP Cilandak dapat dibagi menjadi dua kategori, yaitu yang pernah mengikuti pelatihan
atau seminar kurang dari tiga kali dan yang pernah mengikuti pelatihan atau seminar lebih dari tiga kali. Jumlah teller sesuai dengan pelatihan yang pernah diikuti dapat
dilihat pada Gambar 9.
Gambar 9.
Proporsi pelatihan Teller Bank BCA KCP Cilandak Di BCA Cilandak terdapat 5 orang teller yang mengikuti pelatihan kurang dari
tiga kali dan terdapat dua orang teller yang mengikuti pelatihan lebih dari tiga kali. Pelatihan yang diikuti oleh masing
– masing teller di BCA KCP Cilandak bertujuan untuk memperoleh pengetahuan dan informasi khususnya mengenai dunia perbankan
yang dapat membantu dan mempermudah teller tersebut dalam menyelesaikan pekerjaan pokoknya di Bank BCA KCP Cilandak. Sedangkan untuk back office di BCA
KCP Cilandak telah mengikuti pelatihan ataupun seminar sebanyak lima kali diantaranya adalah Pengenalan Perbankan Indonesia di PT. BCA, Tbk 2013, seminar
Pengetahuan Produk Passiva di PT. BCA 2010, Tbk, seminar “Pengetahuan Produk Kredit BCA di PT. BCA” 2011, seminar “Hukum Dalam Praktek Operasional Bank
5
2 1
1 2
3 4
5 6
3 kali 3 kali
5 kali 3 kali
3 kali 5 kali
Ju m
lah Ka
ry awa
n
Jumlah Pelatihan
di PT. BCA” 2011, “Pengenalan asuransi AIA” di PT. BCA 2012. Back Office di BCA KCP Cilandak telah mengikuti lima kali pelatihan dan seminar yang bertujuan
untuk memperoleh pengetahuan dan informasi khususnya mengenai dunia perbankan yang dapat membantu dan mempermudah back office tersebut dalam menyelesaikan
pekerjaan pokoknya di Bank BCA KCP Cilandak
4.3. Tugas Pokok Pekerjaan dan Fungsi Teller dan Back Office
