sosial Singarimbun, 1995:37. Agar mendapatkan batasan yang jelas dari setiap konsep yang akan diteliti, maka penulis mengemukakan definisi dari beberapa konsep
yang digunakan: 1.
Peranan adalah suatu rangkaian perilaku yang teratur, yang ditimbulkan karena suatu jabatan tertentu atau karena adanya suatu kantor yang mudah dikenal.
2. Tata Usaha adalah segenap rangkaian aktivitas menghimpun, mencatat,
mengolah, mengganda, mengirim dan menyimpan keterangan-keterangan yang diperlukan dalam setiap organisasi.
3. Pelayanan adalah suatu aktifitas atau serangkaian aktifitas yang bersifat tidak
kasat mata tidak dapat diraba yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh
perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumenpelanggan. Dan Pelayanan administrasi dalam
penelitian ini adalah serangkaian aktifitas yang melayani pelaksanaan sesuatu pekerjaan operatif dengan menyediakan keterangan-keterangan yang diperlukan
bagi pucuk pimpinan untuk dapat mengambil keputusan yang tepat dan melancarkan perkembangan organisasi untuk memudahkan tujuan yang telah
ditetapkan dalam organisasi.
G. Defenisi Operasional
Defenisi operasional adalah unsur-unsur penelitian yang memberitahukan bagaimana cara mengukur satu variabel. Sehingga dengan pengukuran ini dapat
diketahui indikator-indikator apa saja sebagai pendukung untuk dianalisis dari
Universitas Sumatera Utara
variabel-variabel tersebut Singarimbun, 1995:46. Adapun yang menjadi defenisi operasional dalam penelitian ini adalah peranan tatausaha dalam hal:
1. Melayani pelaksanaan pekerjaan operatif yang diukur dengan indikator:
a. Informasi surat, yaitu menerima surat masuk dan mengirim informasi
Surat Keluar. b.
Pencatatansensus terhadap barangperlengkapan kantor. c.
Penyusunan rencana perjalanan dinas dan pelaksanaannya. 2. Menyediakan keterangan-keterangan bagi pucuk pimpinan organisasi, yang
diukur dengan indikator: a.
Pengumpulan datainformasi mengenai disiplin pegawai, dan barangperlengkapan.
b. Penyediaan datainformasi mengenai kondisi barangperlengkapan kantor,
dan disiplin pegawai. c.
Penyajian datainformasi yang telah diperoleh kepada pimpinan organisasi.
3. Melancarkan kehidupan dan perkembangan organisasi karena tatausaha sebagai pusat ingatan dan sumber dokumen, yang diukur dari kegiatan tatausaha dalam
hal kearsipan dengan indikator: a.
Penyimpanan arsip b.
Penemuan arsip.
Universitas Sumatera Utara
H. Sistematika penulisan
BAB I :
PENDAHULUAN
Pada bab ini berisikan tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,
kerangka teoritis, definisi konsep dan defenisi operasional.
BAB II :
METODE PENELITIAN
Pada bab ini berisikan bentuk penelitian, lokasi penelitian, populasi dan sampel penelitian, teknik pengumpulan data, dan
metode analisa data.
BAB III :
DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
Pada bab ini berisikan tentang gambaran umum lokasi penelitian, Struktur organisasi serta tugas dan fungsi dari
masing-masing bagian.
BAB IV :
PENYAJIAN DATA
Bab ini berisikan tentang penyajian data-data yang diperoleh dari lapangan kemudian mentabulasikannya.
BAB V :
ANALISA DATA
Bab ini berisikan analisa data dari setiap dari setiap data yang disajikan yang diperoleh setelah melakukan pengumpulan data
selama penelitian.
BAB VI :
PENUTUP
Bab ini berisikan kesimpulan dan saran dari hasil penelitian.
Universitas Sumatera Utara
BAB II METODE PENELITIAN
A. Bentuk Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif. Menurut Hadari Nawawi 1990:64, bahwa metode deskriptif
adalah metode penelitian yang memusatkan perhatian pada masalah-masalah atau fenomena-fenomena yang ada pada saat penelitian dilakukan atau masalah yang
bersifat aktual, kemudian menggambarkan fakta-fakta tentang masalah yang diselidiki sebagaimana adanya diiringi dengan interpretasi rasional yang akurat.
Dengan demikian penelitian ini menggambarkan fakta-fakta dan menjelaskan keadaan dari objek penelitian berdasarkan fakta-fakta sebagaimana adanya dan
mencoba menganalisa kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh.
B. Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Dinas Sosial Propinsi Sumatera Utara yang berlokasi di jalan Sampul No. 138 Medan.
C. Populasi Dan Sampel Penelitian
Menurut Sugiyono 2003:90 bahwa populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya. sedangkan sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
Universitas Sumatera Utara
