BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Evaluasi Kualitas Web Library di Perpustakaan Perguruan Tinggi di Bali dalam penelitian ini dilakukan untuk menentukan kualitas web library yang dihubungkan dengan
persepsi pengguna web. Dengan adanya persepsi pengguna terhadap layanan web library tersebut diharapkan hubungan antara kualitas layanan web library dengan tingkat kepuasan dan intensitas
pengguna web library dapat diketahui. Sehubungan dengan hal tersebut, didalam Bab IV ini akan dibahas mengenai tingkat kepuasan pengguna web, tingkat intensitas penggunaan web,
pengaruh antara tingkat kepuasan dengan tingkat intensitas penggunaan web, dan pengaruh antara kualitas layanan web library dengan tingkat kepuasan pengguna dan tingkat intensitas
penggunaan web.
4.1. Tingkat Kepuasan Pengguna Web Library di Perpustakaan Perguruan Tinggi di Bali
Penentuan tingkat kepuasan pengguna web library dalam penelitian dilakukan dengan menggunakan metode web qual atau berdasarkan persepsi pengguna akhir end user. Metode ini
disusun berdasarkan pada tiga dimensi area kualitas yaitu dimensi kemudahan pengguna usability, dimensi kualitas informasi information quality, dan dimensi kualitas interaksi
interaction quality. Ketiga dimensi dari WebQual tersebut memberikan indikator mengenai tingkat kepuasan pengguna web library seperti terlihat pada Tabel 1 berikut :
Tabel 4.1 Tingkat Kepuasan Pengguna Web Library di Perpustakaan Perguruan Tinggi di Bali
Perguruan Tinggi
Dimensi Nilai
Rata-Rata Penggunaan
Kualitas Informasi Kualitas Interaksi
Nilai TK
Nilai TK
Nilai TK
Nilai TK
Unud 598.57
74.82 523.71
74.82 503.71
71.96 542
73.86 Undiksha
580 72.50
500 71.43
499.57 71.37
526.52 71.77
ISI 498.21
62.28 443.93
63.42 440.36
62.91 460.83
62.87 Rata-Rata
558.93 69.87
489.21 69.89
481.21 68.75
509.78 69.5
17
Tabel 4.1 menyajikan informasi mengenai tingkat kepuasan pengguna web library di Perpustakaan Perguruan Tinggi di Bali yang terbagi ke dalam tiga bagian yaitu Dimensi
Penggunaan, Dimensi Kualitas Informasi dan Dimensi Kualitas Interaksi. Nilai rata-rata dari ketiga dimensi dalam hal tingkat kepuasan pengguna adalah 69,5
. Dari ketiga dimensi
tersebut, tingkat kepuasan responden terbesar berasal dari pengguna web library Universitas Udayana sebesar 542 73,86 sedangkan tingkat kepuasan responden terendah berasal dari ISI
dengan nilai sebesar 460,83 62,87. Adapun pembahasan secara rinci dari masing-masing dimensi tersebut adalah :
• Pada dimensi penggunaan, tingkat kepuasan responden terbesar berasal dari Universitas Udayana sebanyak 74,82 dengan nilai sebesar 598,57 sedangkan yang
terendah berasal dari ISI sebesar 62,28 dengan nilai sebesar 498,21. • Pada dimensi kualitas informasi, tingkat kepuasan responden terbesar berasal dari
Universitas Udayana sebesar 523,71 74,82 sedangkan tingkat kepuasan responden terendah berasal dari Institut Seni Indonesia ISI dengan nilai sebesar 443,93
63,42. • Pada dimensi kualitas interaksi, tingkat kepuasan responden terbesar berasal dari
Universitas Udayana sebanyak 503,71 71,96 sedangkan tingkat keuasan responden terendah berasal dari ISI sebanyak 440,36 62,91.
Sehubungan dengan hal tersebut di atas dapat dikatakan bahwa tingkat kepuasan terbesar pengguna web library pada setiap dimensi adalah pengguna web library Universitas
Udayana. Pemanfaatan web library yang besar akan berpengaruh terhadap pemanfaatan koleksi secara langsung di Perpustakaan. Disamping itu, kualitas interaksi, dalam hal ini, kemampuan
web dalam merespond pertanyaan yang disampaikan oleh pengguna perpustakaan melalui fitur- fitur di web library mempengaruhi optimalisasi pemanfaatan web tersebut.
4.2. Tingkat Intensitas Penggunaan Web Library di Perpustakaan Perguruan Tinggi di Bali
Kategori