DAFTAR ISI
HAL HALAMAN JUDUL
i LEMBAR PENGESAHAN
ii DAFTAR ISI
iii RINGKASAN
iv BAB I PENDAHULUAN
1 1.1
Latar Belakang 1
1.2 Tujuan Khusus Penelitian
2
1.3 Urgensi Penelitian
2
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 4
2.1 Perpustakaan
4 2.2
Web 5
2.3 Teori WebQual
8 2.4
Kepuasan Pengguna 10
BAB III METODE PENELITIAN 12
3.1 Alur Penelitian
12 3.2
Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel 13
3.3 Identifikasi Variabel
13 3.4
Instrumen Penelitian 13
3.5 Teknik Analisis Data
14 3.6
Hipotesis Penelitian dan Uji Hipotesis 15
3.7 Uji Chi-Square
16
BAB IV BIAYA DAN JADWAL KEGIATAN 17
4.2 Anggaran Biaya
17 4.2
Jadwal Penelitian 17
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
iii
RINGKASAN
Penelitian tentang “Evaluasi Kualitas Web Library di Perpustakaan Perguruan Tinggi di Bali” merupakan penelitian yang memfokuskan pada penilaian tampilan web
library dilihat dari persepsi pengguna akhir end user khususnya sivitas akademika perguruan tinggi. Persepsi tersebut digambarkan melalui hubungan atau pengaruh antara
kualitas layanan web library dengan tingkat intensitas dan kepuasan pengguna perpustakaan. Hubungan tersebut nantinya mewakili pemanfaatan penggunaan web
library di Perpustakaan Perguruan Tinggi di Bali sehingga para pengambil kebijakan dapat mengoptimalkan layanan web library sebagai sarana yang mendukung proses
kegiatan belajar-mengajar di perguruan tinggi. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif untuk
mengukur hubungan atau pengaruh antara kualitas layanan web library dengan tingkat kepuasan pengguna Perpustakaan, dalam hal ini, pengukuran tingkat kepuasan
menggunakan chi square, sedangkan pengukuran tingkat intensitas pengguna menggunakan SEM structural equation model. Untuk mengevaluasi kualitas web
library di Perpustakaan Perguruan Tinggi menggunakan Teori WebQual yang merupakan teknik atau skala pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi
pengguna akhir end user. Teknik ini mengandung 4 empat kategori yaitu kategori kualitas penggunaan usability quality, kualitas informasi information quality,
kualitas design website website design quality dan kualitas interaksi interaction quality. Keempat indikator tersebut memuat 23 pertanyaan yang dapat diajukan kepada
pengguna sehingga nantinya semua jawaban pengguna tersebut dijadikan sebagai persepsi pengguna terhadap kualitas web library.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai standar pengembangan web library yang telah memenuhi arsitektur dan teknik desain informasi web yang
berkualitas sehingga nantinya dapat bermanfaat bagi para pengelola web library, pimpinan perguruan tinggi, pimpinan perpustakaan elektronik elibrary, pengguna web
library, dan sivitas akademika lainnya.
iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi yang begitu pesat memberikan dampak besar bagi dunia kepustakaan, dimana sistem perpustakaan konvensional yang selama ini diterapkan sudah
mulai bergeser kearah perpustakaan elektronik atau perpustakaan digital. Internet sebagai salah satu wujud dari kemajuan teknologi informasi memberikan kemudahan bagi perpustakaan dalam
melakukan pengelolaan dan pelayanan yang ada di perpustakaan, contohnya pemustaka mengakses website perpustakaan untuk mengetahui koleksi yang terdapat di perpustakaan, tanpa
harus datang langsung ke perpustakaan. Website yang ada di perpustakaan tidak hanya membantu pemustaka di dalam mengakses informasi yang terdapat di perpustakaan, tetapi juga
memberikan informasi kepada publik mengenai koleksi dan layanan yang terdapat di perpustakaan. Pada saat ini, pemanfaatan website di perpustakaan web library belum berjalan
secara optimal sehingga hal tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pengguna di dalam mengakses web perpustakaan.
Sehubungan dengan hal tersebut, penelitian mengenai “Evaluasi Kualitas Web Library di Perpustakaan Perguruan Tinggi di Bali” sangat penting dilakukan. Penelitian ini menggunakan
metode WebQual untuk menilai kualitas web library yang dihubungkan dengan persepsi pengguna web. Dengan adanya persepsi pengguna terhadap layanan web library tersebut
diharapkan hubungan antara kualitas layanan web library dengan tingkat kepuasan dan intensitas pengguna web library dapat diketahui. Permasalahan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagaimanakah tingkat kepuasan pengguna web library di Perpustakaan Perguruan Tinggi
di Bali? 2.
Bagaimanakah tingkat intensitas penggunaan web library di Perpustakaan Perguruan Tinggi di Bali?
3. Apakah ada hubungan atau pengaruh antara kualitas layanan web library dengan tingkat
kepuasan pengguna? 4.
Apakah ada hubungan atau pengaruh antara kualitas layanan web library dengan tingkat intensitas penggunaan web?
1
5. Apakah ada hubungan atau pengaruh antara tingkat kepuasan pengguna dengan tingkat
intensitas pengguna?
1.2. Tujuan Khusus Penelitian