Jumlah 99
100,00 Sumber : Data diolah
Dapat dilihat bahwa distribusi responden sudah sesuai dengan proporsi sampel yang direncanakan yaitu berjumlah 33 responden di masing masing program studi yang ada..
Hal ini menunjukkan bahwa sudah sesuainya dalam proses penyebaran kuesioner di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
4. Jurusan
Tabel 4.4. Distribusi Responden Menurut Jurusan
No. Jurusan
Jumlah Orang Persentase
1. Manajemen
30 30
2. Akuntansi
30 30
3. Ekonomi Pembangunan 25
26 4.
Diploma 24
24 Jumlah
99 100,00
Sumber : Data diolah Sebagian besar responden responden yaitu responden mahasiswa jurusan
manajemen dam akuntansi dengan persentase 30 persen. Hal ini menunjukkan bahwa, sebagian besar mahasiswa jurusan manajemen dan akuntansi ditemukan dalam
penyebaran kuesioner di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
5. Indeks Prestasi Kumulatif IPK
Tabel 4.5. Distribusi Responden Menurut IPK
No. IPK
Jumlah Orang Persentase
1. 3.00
29 29
2. 3.00 -3.50 61
62 3.
3.50 9
9 Jumlah
100 100,00
Sumber : Data diolah Sebagian besar responden responden yaitu responden mahasiswa dengan
indeks prestasi IPK 3.00 – 3.50 dengan persentase 62 persen. Hal ini menunjukkan bahwa, sebagian besar mahasiswa dengan IPK 3.00 – 3.50 masih banyak ditemukan
dalam proses penyebaran kuesioner di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
4.2. Pengujian Instrumen Penelitian 1.
Uji validitas
Tinggi rendahnya validitas menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud. Suatu kuesioner
dikatakan valid jika tiap butir pernyataan mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner. Pengujian validitas tiap butir menggunakan analisis item. Syarat
minimum suatu kuisioner untuk memenuhi validitas adalah jika korelasi antara butir dengan skor total tersebut positif dan nilainya lebih besar dari 0,30. Uji validitas dapat
ditunjukkan pada tabel berikut:
Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas No.
Variabel Item
Pearson Product
Keterangan Pernyataan
Moment
1 Kepuasan Y Y.1
0,936 Valid
Y.2
0,880 Valid
Y.3
0,914 Valid
Bukti fisik X
1
X
1
.1 0,946
Valid 2
X
1
.2 0,927
Valid X
1
.3 0,947
Valid 3 Keandalan X
2
X
2
.1 0,918
Valid
X
2
.2 0,953
Valid X
2
.3 0,950
Valid 4
Daya tanggap X
3
X
3
.1 0,918
Valid
X
3
.2 0,953
Valid X
3
.2 0,950
Valid 5
Jaminan X
4
X
4
.1 0,919
Valid X
4
.2 0,953
Valid X
4
.3 0,910
Valid 6
Empati X
5
X
5
.1 0,946
Valid X
5
.2 0,932
Valid X
5
.3 0,952
Valid Sumber : data diolah
Instrumen tabel 4.6 pada setiap variabel menunjukan skor total diatas 0,30 sehingga dapat dinyatakan bahwa, seluruh butir pertanyaan dalam instrumen penelitian
ini adalah valid dan layak digunakan sebagai alat ukur tingkat kepuasan mahasiswa konsumen.
2 Uji reliabilitas
Adapun hasil dari uji realibilitas dapat ditunjukkan pada tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas No.
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
1. Kepuasan Y 0,894
Reliabel 2. Bukti fisik X
1
0,932 Reliabel
3. Keandalan X
2
0,931 Reliabel
4. Daya tanggap X
3
0,918 Reliabel
5 Jaminan X
4
0,938 Reliabel
6 Empati X
5
0,848 Reliabel
Sumber : data diolah
Nilai Cronbach’s Alpha untuk setiap variabel lebih besar dari 0,6. Sehingga, seluruh variabel telah memenuhi syarat reliabilitas dan dapat digunakan untuk
melakukan penelitian ini dalam mengukur tingkat kepuasan mahasiswa konsumen dari segi kualitas yang diberikan.
4.3 Deskripsi data penelitian
