BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Tempat
: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Kampus Bukit Jimbaran dan Kampus Sudirman, Denpasar.
Waktu
: September 2015 - Nopember 2015
3.2. Rancangan Penelitian Rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif cross sectional.
3.3. Populasi Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana pada periode September 2015 - Nopember 2015
3.4. Sampel Besar sampel mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
dihitung dengan menggunakan rumus sebagai berikut :
Keterangan : n
= Besar sampel
q= 1- p 0,804 Z
= 1,96 =0,05
d= penyimpangan absolut 10 p = Perkiraan proporsi mahasiswa
Perhitungan sampel mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana diperoleh hasil 99,34 orang dibulatkan menjadi 99 orang.
3.5. Cara Pengambilan Sampel
Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik menggunakan metode Purposive Sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan
tertentu, dalam penelitian ini yg menjadi pertimbangan adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. Metode pengumpulan data
yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner. Selanjutnya dipilih mahasiswa yang akan dijadikan sampel dengan cara acak sistematis, hingga
memperoleh jumlah sampel yang diperlukan. Bila jumlah sampel tidak mencukupi atau tidak bisa diambil datanya maka akan disubstitusi dengan
sampel yang tidak terpilih dari random tersebut. Kepuasan
Mahasiswa Y
bukti fisik
X1 keandalan X2
daya tanggap
X3 jaminan X4
empati X5
Tabel 3.1 Distribusi Sampel Menurut Angkatan
No. Angkatan tahun Jumlah
Orang Persentase 1.
2012 33
33.33 2.
2013 33
33.33 3.
2014 33
33.33 Jumlah
99 100,00
Tabel 3.2 Distribusi Sampel Menurut Jurusan
No. Jurusan
Jumlah Orang Persentase
1. Manajemen
33 33.33
2. Akuntansi
33 33.33
3. Ekonomi Pembangunan 33
33.33 Jumlah
99 100,00
Tabel 3.3 Distribusi Sampel Menurut Program Studi
No. Program Studi Jumlah
Orang Persentase 1.
Reguler 33
33 2.
Ekstensi 33
33 3.
Diploma 33
33 Jumlah
99 100,00
3.6. Identifikasi Variabel Penelitian
a.
bukti fisik X1
b.
keandalan X2
c.
daya tanggap X3
d.
jaminan X4
e.
empati X5
f.
kepuasan mahasiswa Y
3.7. Definisi Operasional Variabel Variabel yang diteliti dapat didefinisikan sebagai berikut:
1.Variabel bebas independent, yang terdiri dari: 1 Bukti Fisik X1
Bukti fisik merupakan fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan penampilan dengan indikator sebagai berikut:
a Kondisi lingkungan b Kondisi kelas
c Penampilan dan kerapian pegawai 2 Keandalan X2
Keandalan merupakan kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan dengan indikator
sebagai berikut : a
Kemampuan pegawai
melayani mahasiswa
b Kecepatan melayani mahasiswa c Pemberian informasi kepada mahasiswa
3 Daya Tanggap X3 Daya tanggap merupakan keinginan para pegawai untuk membantu
konsumen dan memberikan pelayanan dengan tanggap dengan indikator sebagai berikut:
a Ketanggapan pegawai dalam pelayanan
b Kesiapan membantu mahasiswa c Kesabaran melayani mahasiswa
4 Jaminan X4 Jaminan merupakan mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan
dan sifat yang dapat dipercaya yang dimiliki oleh pegawai dengan indikator :
a Keterampilan Pegawai b Pelayanan yang ramah
c Pegawai ikut menjaga kebersihan
5 Empati X5 Empati merupakan sikap kepedulian yang dilakukan pegawai dengan
memberikan perhatian yang lebih kepada mahasiswa dengan indikator sebagai berikut:
a Perhatian pegawai kepada mahasiswa
b Mengutamakan kepentingan mahasiswa
c Komunikasi yang baik dengan mahasiswa
2.Variabel terikat dependent, yaitu Kepuasan konsumen Y Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang
berasal dari perbandingan antara kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan.
Tingkat kepuasan
mahasiswa dapat
diukur dengan
membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya.
3.8. Instrumen Penelitian dan Cara Pengumpulan Data
Kategori