b Kesiapan membantu mahasiswa c Kesabaran melayani mahasiswa
4 Jaminan X4 Jaminan merupakan mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan
dan sifat yang dapat dipercaya yang dimiliki oleh pegawai dengan indikator :
a Keterampilan Pegawai b Pelayanan yang ramah
c Pegawai ikut menjaga kebersihan
5 Empati X5 Empati merupakan sikap kepedulian yang dilakukan pegawai dengan
memberikan perhatian yang lebih kepada mahasiswa dengan indikator sebagai berikut:
a Perhatian pegawai kepada mahasiswa
b Mengutamakan kepentingan mahasiswa
c Komunikasi yang baik dengan mahasiswa
2.Variabel terikat dependent, yaitu Kepuasan konsumen Y Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang
berasal dari perbandingan antara kinerja atau hasil suatu produk dengan harapan.
Tingkat kepuasan
mahasiswa dapat
diukur dengan
membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya.
3.8. Instrumen Penelitian dan Cara Pengumpulan Data
Instrumen yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner yang berisi pertanyaan–pertanyaan yang berkaitan dengan bukti fisik, keandalan, daya
tanggap, jaminan, empati, kepuasan mahasiswa. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan kuesioner pada mahasiswa responden
yang terpilih sebagai sampel dengan menggunakan kuesioner.
3.9. Teknik Analisa Data
Data yang diperoleh akan dianalisis dengan Analisis Regresi Linier Berganda. Dimulai dari data yang dikumpulkan dalam penelitian ini akan dianalisis dengan cara
regresi linier berganda. Analisis ini dipakai untuk mengetahui ketergantungan suatu variabel terikat dengan satu atau lebih variabel bebas.Dalam analisis dibantu
dengan program computer statistic pacage of social scince SPSS. Untuk menguji hipotesis yang diungkapkan dalam penelitian ini, maka langkah yang digunakan
adalah sebagai berikut:
1 Uji Regresi Serempak F-test 2 Uji Regresi Parsial t-test
3 Uji Standarized Coefisient Beta 4 Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam
residual dari model regresi yang dibuat berdistribusi normal atau tidak dengan Uji Multikolinieritas dan Uji
Heterokedastisitas
3.10. Pembiayaan
Rekapitulasi biaya penelitian terdiri dari:
No Jenis Pengeluaran
Jumlah Harga
satuan Rp
Harga Total Rp
1. Bahan dan Peralatan Penelitian - Kertas HVS A4
- ATK - Tinta printer
- Pengumpulan data 4 rim
2 set 1 set
100sampel 75.000,-
200.000,- 500.000,-
50.000,- 300.000,-
400.000,- 500.000,-
5.000.000,- 2. Pengadaan Proposan dan Laporan Penelitian 20 exp
40.000,- 800.000,-
Jumlah Total 7.500.000.
3.11. Jadwal Pelaksanaan JADWAL
KEGIATAN September 2015 Oktober 2015 Nopember 2015
I II
III IV
I II III
IV I
II III
IV 1.
Survey awal
untuk Persia
pan Penelit
ian
2.
Perbai kan
usulan peneliti
an
3.
Pembu atan
Instru men
peneliti an
4.
Pengu mpula
n data 5.
Analis a data
6.
Penyu sunan
lapora n
peneliti an
7.
Penyer ahan
lapora n
peneliti an
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Karakteristik Responden
Dari hasil penelitian yang dilakukan terhadap mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, dapat diketahui gambaran tentang karakteristik responden
yang meliputi empat aspek, yaitu jenis kelamin, angkatan, program studi dan jurusan responden.
1.
Jenis kelamin
Tabel 4.1. Distribusi Responden Menurut Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Jumlah
Orang Persentase 1.
Laki - laki 43
43 2.
Perempuan 56
56 Jumlah
99 100
Sumber : Data diolah Sebagian besar responden perempuan dengan persentase 56 persen. Hal ini
menunjukkan bahwa, sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana adalah perempuan. Ini mengindikasi bahwa pengambilan
responden sesuai dengan populasi nyata yaitu sebagian besar mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana adalah berjenis kelamin perempuan.
2.Angkatan
Tabel 4.2. Distribusi Responden Menurut Angkatan
No. Angkatan tahun Jumlah
Orang Persentase 1.
2012 25
25 2.
2013 51
52 3.
2014 23
23 Jumlah
99 100,00
Sumber : Data diolah Responden sebagian besar responden adalah mahasiswa angkatan 2013
dengan persentase 52 persen. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar mahasiswa angkatan 2013 dan mengambil perkuliahan dengan SKS penuh di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Udayana.
3. Program Studi
Tabel 4.3. Distribusi Responden Menurut Program Studi
No. Program Studi Jumlah
Orang Persentase 1.
Reguler 33
33 2.
Ekstensi 33
33 3.
Diploma 33
33
Jumlah 99
100,00 Sumber : Data diolah
Dapat dilihat bahwa distribusi responden sudah sesuai dengan proporsi sampel yang direncanakan yaitu berjumlah 33 responden di masing masing program studi yang ada..
Hal ini menunjukkan bahwa sudah sesuainya dalam proses penyebaran kuesioner di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
4. Jurusan
Tabel 4.4. Distribusi Responden Menurut Jurusan
No. Jurusan
Jumlah Orang Persentase
1. Manajemen
30 30
2. Akuntansi
30 30
3. Ekonomi Pembangunan 25
26 4.
Diploma 24
24 Jumlah
99 100,00
Sumber : Data diolah Sebagian besar responden responden yaitu responden mahasiswa jurusan
manajemen dam akuntansi dengan persentase 30 persen. Hal ini menunjukkan bahwa, sebagian besar mahasiswa jurusan manajemen dan akuntansi ditemukan dalam
penyebaran kuesioner di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
5. Indeks Prestasi Kumulatif IPK
Tabel 4.5. Distribusi Responden Menurut IPK
No. IPK
Jumlah Orang Persentase
1. 3.00
29 29
2. 3.00 -3.50 61
62 3.
3.50 9
9 Jumlah
100 100,00
Sumber : Data diolah Sebagian besar responden responden yaitu responden mahasiswa dengan
indeks prestasi IPK 3.00 – 3.50 dengan persentase 62 persen. Hal ini menunjukkan bahwa, sebagian besar mahasiswa dengan IPK 3.00 – 3.50 masih banyak ditemukan
dalam proses penyebaran kuesioner di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
4.2. Pengujian Instrumen Penelitian 1.
