Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Terhdap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Univrsitas Sumatera Utara

TUGAS AKHIR

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGIAN KEMAHASISWAAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS TERHDAP KEPUASAN

MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVRSITAS SUMATERA UTARA

O L E H :

AMALIA PUTRI 112103034

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

LEMBARAN PERSETUJUAN TUGAS AKHIR

NAMA : AMALIA PUTRI NIM : 112103034

PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATA

JUDUL : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGIAN KEMAHASISWAAN FAKULTAS

EKONOMI DAN BISNIS

TERHADAP KEPUASA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Tanggal Maret 2015 KETUA PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN

(

NIP. 19741012 200003 2 003

Dr. Beby KarinaFawzeea Sembiring,SE,MM)

PENANGGUNG JAWABAN TUGAS AKHIR

NAMA : AMALIA PUTRI NIM : 112103034

PROGRAM STUDI : D- KESEKRETARIATAN

JUDUL : PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGIAN KEMAHASISWAAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS TERHADAP MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Medan, Maret 2015 Menyetujui

Pembimbing

(

NIP. 19741012 200003 2 003

Dr. Beby KarinaFawzeea Sembiring,SE,MM)

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb

Puji dan syukur Penulis Ucapkan atas kehadirat Allah SWT karena hanya karena rahmat dan nikmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan TugasAkhir ini. Juga kepada suri tauladan kita sepanjang masa Baginda Rasulullah Muhammad saw, marilah kita panjatkan shalwat atas beliau dan semoga kita mendapatkan syafaatnya di akhirat kelak.

Adapun judul Tugas Akhir ini adalah’’ Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Terhadap Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM & H, M, Sc ( CTM), SP. A (K) Selaku Rektor Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M. Ec, Ak Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE,MM selaku Ketua Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomian Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara selaku dosen pemimbing dan dosen wali yang dengan sabar

ii

4. Ibu Magdalena. L L. Sibaran, SE,M. Si selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

5. Kepada Seluruh dosen Program Studi Diploma III Kesekretariatan Staff dan Pegawai di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, untuk semua jasa dalam memberikan ilmu dan bantuan selama perkuliahan.

6. Kepada Pimpinan dan staff pegawai Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Terima kasi atas kerjasamanya dan bimbingannya saat penulisan melakukan Magang

7. Kepada Kedua orang tua tercinta penulis Ayahanda Azwarsyah Putra z. Meg Rama Rama Sary yang telah memberikan segenap kasih sayang semangat, doa, Dukungan, dan pengorbanannya kepada penulis baik material maupun Nonmaterial sehingga studi dan laporan Tugas Akhir ini dapat terselesaikan 8. Kepada Kakak tercinta penulis Aztrini Lailatul Mina SH. Serta abg Ipar Ibal

Asnawi SH.MH Terima kasi atas doa dan dukungan selama ini.

9. Kepada sahabat-sahabat tercinta : Elviana, Ziza, Suli, Litha, Syahriani, Seftika, Zizah, Vivi, Lopoka, Feby, Prihatin Icha, Lily, Riska, dan lain – lain yang tidak bisa tertulis Satu persatu. Terima kasih banyak atas doa dan semangatnya.

10. Kepada seluruh teman – teman Program Studi Diploma III Kesekretariatan, Khususnya Grup A.Terima kasih yang sedikit banyaknya telah mambantu Penulisan dalam Menyelesaikan Tugas Akhir ini.

Telah membantu Penulisa dalam penyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulisan berharap agar Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi sema pihak dan semoga

Allah Swt membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu penyelesaian Tugas Akhir ini. Aamiin yaa Rabbal alamin.

Medan, Maret 2015

Penulis

iv DAFTAR ISI

HALAMAN

KATAPENGANTAR ... i

DAFTAR ISI ... iv

DAFTAR TABEL ... vi

DAFTAR GAMBAR ... vii

BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ... 1

B. Perumusan Masalah ... 3

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 3

D. Manfaat Penelitian ... 3

E. Sistematika Penelitihan ... 4

F. Sistematika Pembahasan ... 5

BAB II PROFIL INSTANSI A. Sejarah singkat Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Terhadap Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara ... 7

B. Struktur Kualitas ... 10

BAB III PEMBAHASAN

A. Pengaruh Pelayanan ... 21 B. Bentuk Pelayanan ... 25

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ... . 39 B. Saran ... . 40

vi

DAFTAR TABEL

No Judul HALAMAN

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

Gambar 2.1 Struktur Kualitas Kemahasiswaan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis ...

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara harus memiliki sistem pelayanan yang baik sehingga dapat memperoleh kualiatas pelayanan yang baik. Demikian halnya dalam lembaga pendidikan juga tak luput dari kompetisi. Lembaga pendidikan memilikin peran yang penting dalam menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas, berkompeten dan mampu bersaing. Ketatnya persaingan dalam dunia pendidikan menuntut perguruan tinggi menjaga kualitas dalam meningkat keunggulnya agar mampu bersaing dengan perguruan tinggi lainnya.

Perguruan tinggi juga di tuntut dalam menghasilkan sumber daya yang berkualitas dengan cara meningkatkan mutu layanan dalam menjamin mutu lulusnya. Setiap organisasi mempunyai visi dan misi yang harus di jalankan sesuai dengan tujuan organisasi, butuh waktu untuk mencapai semua begitu juga pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera , fakultas terus berupaya agar tujuan yang telah di gariskan oleh fakultas dapat terwujud. Tidak mudah dalam mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi, disiplin dan loyalitas dalam bekerja. Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal di perlukan kinerja bermutu dan tepat. Jadi kinerja usaha terkini yang di dijalankan fakultas adalah menyelenggarakan program pendidikan dan pengajaran terhadap mahasiswa, melakukan berbagai macam penelitian-penelitian khususnya

di bidang ekonomi yang bermanfaat bagi universitas, mahasiswa dan masyarakat. Fakultas juga telah sumber daya manusia (SDM ) yang benar – benar memiliki kualitas yang baik.

Pelayanan merupakan suatu kegiatan ataupun urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar mahasiswa dengan pengawai pada bagian DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan menyediakan informasi kepada mahasiswa. Pelayanan sebagai usaha melayanin agar kebutuhan mahasiswa dalam proses belajar mengajar berjalan dengan baik, sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang di perlukan oleh mahasiswa. Maka dari itu pelayanan sangat penting bagi mahasiswa karena dengan adanya pelayanan yang baik dari bagian DIII Kesekretariatan maka kelancaran belajar mengajar dapat berjalan dengan baik.

Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas begitu besar peran sistem pelayanan kepada mahasiswa dan mempunyai peran yang sangat penting dalam mendukung proses belajar mengajar antar mahasiswa dengan dosen, untuk mencapai tujuan yang baik. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui bagaimana pelayanan terhadap mahasiswa, sehingga penulis tertarik untuk mengambil judul dalam Tugas Akhir yang berjudu l”Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

B. Rumusan Masalah

Rumusan masalah dari uraian di atas, maka dapat di buat perumusan masalah pokok agar materi yang akan di bahas sesuai dengan apa yang di inginkan. Berdasarkan latar belakang yang di uraikan diatas, maka masalah pokok yanng di bahas dalam Tugas Akhir ini adalah “ Bagaimana pelayanan kemahasiswaan pada bagian DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara”?

C. Tujuan Penelitian

Adapun yang menjadi tujuan dari Tugas Akhir yang dilakukan oleh penelitian ini adalah : “ Untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.”

D. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat penelitian yang ingin dicapai dari tugas akhir yang dilakukan Oleh penelitian adalah:

1. Bagi instansi sebagai bahan masukan dan pertimbangan agar dapat

melaksanakan aktivitas dengan lebih efisien, efektif serta lebih bijaksana dalam pengambilan keputusan demi kelancaran instansi dalam mencapai tujuannya.

2. Bagi penelitian, penelitian ini merupakan sebuah kesempatan bagi penulis

perkuliahan maupun dari luar dan memperdalam pengetahuan serta menambah wawasan pemikiran penulisan di bidang kesekretariatan, khususnya mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan

3. Sebagai pedoman atau referensi bagi penelitian lain atau rekan – rekan

mahasiswa yang tertarik untuk mengadakan penelitian di bidang atau permasalahan yang sama, khususnya penelitihan yang berkaitan dengan sistem pelayanan kemahasiswaan.

E. Sistematika Penelitian

Untuk mengumpulkan data – data yang di perlukan dalam penulisanTugas

Akhir ini, Penulis menggunakan metode penelitian sebagai berikut:

Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara di jalan T. M Hanafiah kampus Univertas Sumatera Utara Medan. Penelitian berlangsung selama empat minggu, yaitu dari 21 November 2014 sampai dengan 06 Desember 2014. Untuk lebih jelasnya, jadwal kegiatan dapat dilihat pada tabel 1.1 berikut.

Tabel 1.1

Jadwal Kegiatan Penelitian No

.

Nama November

Minggu Ke 1 Minggu Ke 2 Minggu Ke 3 Minggu Ke 4

1. Persiapan

2. Pengumpulan

Data

3. Penulisan

laporan

Sumber: Penulis (2014)

F. Sistematika Pembahasan

Agar pembahasan Tugas Akhir ini dilaksanakan secara sistematis dan terarah, maka Penulisan membagi luas pembahasan Tugas Akhir dalam 4 (empat) BAB, yang dianggap cukup memadai untuk mengemukakan hal yang dianggap penting dan relevan dengan judul Tugas Akhir ini dapat lebih terarah dan sistemati. Adapun uraiannya adalah sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Pada bab pendahuluan di uraikan latar Belakang masalah,rumusan masalah, tujuan penelitian, Sistematika penelitian, sistematika pembahasan yang Terdiri dari jadwal kegiatan penelitian.

BAB II : PROFIL INSTANSI

Pada bab profil instansi di uraikan Sejarah singkat, struktur kualitas, job description.

BAB III : PEMBAHASAN

Pada bab ini berisikan pembahasan Masalah yang terdiri dari pengertian kualitas Pelayanan bagian kemahasiswaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Universitas Sumatera Utara.

BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini membahas Mengenai kesimpulan pembahasan yang di

hasilkan dari penelitian yang di lakukan di bagian Kesekretariatan Fakultas Eakonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

7

BAB II

PROFIL INSTANSI

A.Senjarah Singkat Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Sumatera Utara

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera utara pertama kali

didirikan di luar kota medan atau di luar provinsi Sumatera Utara. Jelasnya Fakultas Ekonomi Dan Bisnis didirikan tahun 1959 di Darussalam ( Universitas Syiah Kuala) kota Kutaraja ( Banda Aceh), dan sebagai Dekan pada waktu itu D r. Teuku Iskandar.

Yayasan Universitas Sumatera Utara sendiri pada waktu itu berada di kota Medan, namun Fakultas Ekonomi Dan Bisnis yang berada di Kutaraja ( Banda Aceh) tetapi memakai nama panji Universitas Sumatera Utara. Ini menunjukkan bahwa pada waktu itu teknik operasional pendidikan berada di Kutaraja, sedangkan penyelesaian admistrasinya tetapberada dibawah presiden Universitas Sumatera Utara (istilah untuk nama pimpinan pada waktu itu).

Sejak Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang berkedudukan di Kutaraja ( sekarang Banda Aceh)memisahkan diri dari Universitas Sumatera Utara dan bergabung dengan Universitas Syiah Kuala, maka Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara didirikan di Medan dan memperoleh stastus Negeri dengan Surat Keputusan Menteri Perguruan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan R.I No.64/1961 tentang Penegrian Fakultas Ekonomi Dan Bisnis yang diselenggarakan oleh Yayasan Sumatera Utara dan

pemasukan ke dalam lingkungan Universitas Sumatera Utara tanggal 24 November 1961 yng berlaku sejak surat terhitung mulai 1Oktober 1961

Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan R.I No.0535/D/1983, tanggal 8 Desember 1983 Keputusan Dirjen. Pendidikan Tinggi No. 131/DIK T I/Kep/1987, No. 25/ DIK T I/Kep/1987, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis mengasuh dua jenjang Program Pendidikan Strata-1 dan Program Pendidikan D-III.

Program Pendidikan Strata-1 meliputi 3 ( tiga) Departemen, yaitu:

1. Departemen Ekonomi Pembagunan

2. Departemen Manajemen

3. Departemen Akuntansi

Sedangkan Program Diploma-III, terdiri dari Progrm Studi Kesekretariatan.

1. Program Studi Keuangan

2. Program Studi Akuntansi

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara di Medan Mulai menerima mahasiswa pada bulan Agustus 1961

Visi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera utara

Visi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumtera Utara adalah menjadi salah satu Fakultas Ekonomi Dan Bisnis terkemuka yang dikenal unggul dan mampu memenuhi kebutuhan pasar dalam persaingan global.

1. Menghasilkan lulusan yang Mempunyai karakter dan kompensasi dalam ilmu ekonomi, manajemen dan akuntansi yang berorientasi pasar.

2. Meningkatkan kualitas proses belajar mengajar dengan memperdayaan

peningkatan kualifikasi dan kualitas dosen.

3. Mengembankan dan meningkatkan pelaksanaan dharma pnelitian dan

pengabdian fakultas dalam status PT. BHMN.

4. Senantiasa berusaha meningkatkan pelayanankepada mahasiswa selaku

pelanggan (customer), dan stakehc,ders lainnya.

5. Meningkatkan jaringan dan kerja sama dengan institusi swasta dan

pemerintah serta organisasi profesional dan lembaga lain yang bertaraf nasional dan internasional

Tujuan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

Tujuan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara Adalah:

1. Menghasilkan lulusan yang berkualitas dan mampu bersaing serta

menyesuaikan diri terhadap perkembangan nasional maupun internasional.

2. Menjadi lembaga yang berkemampuan melaksanakan penelitian – penelitian

dan pengabdian pada masyarakat dan responsive terhadap perkembangan/perubahan

B. Jenis Usaha/Kegiatan

Fakultas adalah unsur pelaksnaan akademik yang melaksanakan dan mengembangkan pendidikan, penelitia, pengabdian /pelayanan masyarakat dan pembinaan aktivitas akademik. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Univesitas

Sumatera Utara Lebih berorientasi pada pelayanan pendidikan yang brmutu dan berkualitas, melakukan penelitian-penelitian yang bermanfaat bagi ilmu pengetahuan serta melakukan kegitan sosial berupa pengabdian pada masyarakat sesuai dengan tri dharma perguruan tinggi: penyelenggaraan pendidika, pengabdian, penelitian dan pengabdian kepada masyaraka Dengan demikian, diharapkan lulus-lulusan dari Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara adalah lulusan yamg mempunyai kualitas yang baik dan mapu bersaing di lapangan pekerjaan nantinya.

C. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera

Utara

Struktur Organisasi diperluka untuk membedakan batas- batas wewenang dan tanggung jawab secara sistematis yang menunjukkan adanya hubungan/keterkaitanantara setiap bagian untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan struktur organisasi berfungsi untuk menyelenggarakan tugas dengan tujuan yang diinginkan, dengan adanya struktur organisasi sehingga pegawai tersebut dengan sendirinya mengerjakan tugas yang dibebankan kepadanya dengan baik dan bertanggung jawab hendaknya pegawai ditempatkn pada tempat dan tugas yang sesuai bakat, pendidikan, pengalaman, dan keahlian fisinya. Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

terdapat koordinasi diantara para pegawai setingkat. Adapun stuktur organisasi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Univversitas Sumatera Utara dapat dilihat pada Gambar 2.1

Sumber : Buku Pedoman Fakultas Eknomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara (2014)

Gambar: 2.1. Strukktur Organisasi Fakultas Eknomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

PIMPINAN FAKULTAS

Dekan : Prof.Dr. Azhar Maksum, M .E c, A c. Pembantu Dekan : Fahmi Natigor Nasution, SE, M .A cc, A k.

Pembantu Dekan II : Drs. H . Arifin Lubis, M . M , Ak Pembantu Dekan III : Ami Dilham, SE , M.Si.

DEWAN PERTIMBANGAN FAKULTAS

Ketua : Drs. M . Lian Dalimunthe, M .E c, A c.

Sekretaris : Wahyu Ario Prtomo, SE , M .E c.

Anggota : Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, MBA , M AFIS.

Prof. Dr. Azhar Maksum, M . Ec, A c Fahmi Natigor Nasution, SE, M .A cc, A k. Prof. Dr. Ramli, MS

Drs. H . Arifin Lubis, M . M , Ak Ami Dilham, SE , M.Si.

Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE , MS. Prof. Dr. Paham Ginting, SE , M S. Prof. Dr. Rismayani., M S.

Prof. Dr. Sirojuzilam, SE. Prof. Erlina, SE , M .Si, Ph.D

Dr. Syafaruddin Ginting S, M AFIS, A k. Dr. Isfenti sadalia SE, M E.

DAPARTEMEN

Ekonomi Pembangunan

Ketua :Wahyu Ario Pratomo, SE, M .E c.

Sekretaris : Drs. Syahrir Hakim Nasution, M .Si.

Manajemen

Ketua : Dr. Isfenti sadalia SE, M E. Sekretaris : Dra. Marhayanie, M .Si.

Akuntansi

Ketua : Dr. Syafaruddin Ginting S, M AFIS,

Sekretaris : Drs. Hotmal D Jafar, MM , A k.

PROGRAM DIPLOMA Keuangan

Ketua : Dr. Yeni Absah, SE , M .Si.

Sekretaris : Syafrizal Helmi Situmorang, SE , M . Si.

Akuntansi

Ketua : Drs. Rustam, M .Si, A k.

Sekretaris : Drs. Chairul Nazwar, M .Si, A k.

Kesekretariatan

Ketua : Dr Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE , MM.

BAGIAN TATA USAHA

Kepala Bagian Tata Usaha : Ridwan Saleh, SH, C N.

Kasub. Kepegawaian : Maslan, SE, M .Si

Kasub. Keuangan dan Umum : Ahmad Faizul, SE, M .Si.

Kasub. Perlengkapan : Sodali, SE.

Kasub. Akademik : Dra. Cut Nilawati

Kasub. Kemahasiswa : Zaliana, S. Sos

LEMBAGA- LEMBAGA PENUNJANG Puslitbank

Pengarah :Drs. H . Arifin Lubis, M . M , Ak

Sekretaris : Wahyu Ario Prtomo, SE , M .E c.

Kepala Unit Layanan : Drs. Hotmal D Jafar, MM , A k.

Bagian Perpustakaan

Ketua : Mylita, SE.

D. Sejarah Singkat Departemen Manajemen

Utara yang berkeudukan Kuta Raja ( Banda Aceh) Memisahkan diri dri Universitas Sumatera Utara di medan dan Memperoleh status Negeri Surat Keputusan Menteri Pendidikan tinggi R I No. 64/1961 tanggal 24 November 1961 yang berlaku surat terhitung mulai 1 Oktober 1961. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan R I No 535/0/1983 tanggal 8 Oktober 1983 membakukan jurusan manajemen pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas

Sumatera Utara. Berdasar Surat Keputusan Menteri PTIP No. 64/ 1961 tanggal

1961, Keputusan Direktur Jendral Pendidikan Tinggi No. 131/ DIK T/K ep/1996 pada tanggal 11 Juli 1996 tentang Jurusan pada program sarjana di Lingkungan Universitas Sumatera Utara.

Pada saat ini Jurusan Manajemen telah berganti nama menjadi Departemen Manajemen. Departemen Manajemen telah berkembang dan Telah menjadi salah satu departemen yang berkualitas di Indonesia. Indikator-indikator yang menunjukkan perkembangan tersebut,adalah:

1. Jumlah mahasiswa yang mendaftar mengalami peningkatan dari tahun Ke

tahun.

2. Para lulusan tidak mengalami kesulitan ntuk mendapatkan pekerjan. 3. Masa studi semakin cepat.

4. IPK mahasiswa cenderun makin baik.

5. Adanya motivasi yang tinggi di kalangan staf pengajar untuk meningkatkan

stara pendidikannya serta kualitas pengajarnya

7. Rasio antara staf pengajar dengan mahasiswa sebesar (1:11) terglong cukup ataupun seimbang untung menjalankan proses belajar mengajar.

8. Memiliki 4 (empat) Konsentrasi: Manajemen Keuangan, Manajemen

Pemasaran, Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Usaha Kecil.

Visi Departemen Manajemen

Menjadi program studi yang mandiri, mampu memberikan pelayanan pendidikan yang berkualitas tinggi, menjadi pusat informasi bisnis bagi masyarakat, serta berpartisipasi penuh dalam pengembangan bisnis dan manajemendi wilayah Asia ( ASEAN Region).

Misi Departemen Manajemenang

Mempersiapkan tenaga ahli dibidang bisnis dan manajemen untuk menghasilkan manajer yang profesional dalam berbagai bidang bisnis dalm rngka memenuhi perkembangan yang pesat dari bisnis dan industri terutama untuk perkembangan ekonomi di wilayah Sumatera Utara, serta di wilayah Asia nya Tujuan Departemen Manajemen

1. Mampu menhasilkan manajer- manajer profesional dalam bidang bisnis dan

manajemen yang berkompeten dalam melakukan kegiatan secara profesional untuk menghadapi perkembangan dunia bisnis, manajemen dan industri

4. Mampu memberikan konsultasi bisnis seperti pemberian saran- saran pelaksanaan bisnis dan layanan konsultasi dalam berbagai bidang manajemen. E. Struktur Organisasi Departemen Manajemen

Setiap instansi pasti memiliki struktur organisasi, baik instansi pemerintah maupun swasta. Struktur Organisasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dapat dilihat pada Gambar 2.2

Sumber : Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Gambar 2.2. Struktur Organisasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

F. Job Description Departemen Man

Berikut ini adalah uraian tugas dari setiap unit pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumateara Utara, terdiri dari:

Ketua Departemen

1) Membuka sidang ujian komprehensif.

2) Menandatangani D P3 Dosen yang naik golongan atau pangkat.

3) Menandatangani Proposal yang telah ada pembimbing dan pembanding.

4) Menandatangani KRS dan KHS Mahasiswa.

5) Menandatangani Persetujuan Mahasiswa yang akan seminar Proosal.

6) Menandatangani Skripsi yang telah di perbanyak Mahasiswa.

7) Menhadiri pertemuan rapat fakultas rapat dosen yang berhubungan

dengan Departemen Manajemen.

8) Kegiatan akademik yang berhubungan dengan Departemen Manajenmen

dan lain- lain yang berhubungan dengan Departemen Manajemen. Sekretaris Departemen

1) Mengkoreksi judul outline mahasiswa.

1) Mengetik Surat masuk/keluar.

2) Mengarsip Surat masuk/keluar.

3) Memberikan KRS/KHS kepada mahasiswa

4) Menstempel KRS/KHS Mahasiswa.

5) Menstempel skripsi mahasiswa yang telah ditandatangani oleh ketua

Departemen Manajemen.

6) Menstempel persetujuan seminar proposal mahasiswa.

7) Menstempel skripsi mahasiswa yang akan diuji/diperbanyak.

8) Memasukkan nilai ujian semester maasiswa kekartu evaluasi belajar.

9) Mengetik daftar alumniuntuk Departemen Manajemen.

10) Mengerjakan dikti untuk Departemen Manajemen.

11) Membuat transkip sementara mahasiswa yang telah selesai/ tamat 12)Mengetik transkip asli dan SKTL mahasiswa yang telah selesai/ tamati.

G.Kinerja Usaha Terkini

Setiap Perguruan Tinggi Negeri mempunyai visi dan misi yang harus dijalankan sesuai dengan tujuan Perguruan Tinggi Negeri. Butuh waktu untuk mencapai itu semua begitu juga pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, fakultas terus berupaya agar tujuan yang telah digariskan oleh fakultas dapat terwujud tidak mudah dalam mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi dan disiplin dan loyalitas dalam bekerja. Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal diperluka Kinerja yang bermutu dan tepat. Jadi kinerja usaha terkini yang dijalankan Perusahaan adalah

menyelenggatrakan program pendidikan dan pengajar terhadap mahsiswa, melakukan berbagai macam penlitian-penelitian ilmiah khususny bidang ekonomi yang bermanfaat bagi univesistas, mahasiswa dan masyarakat, memotivasi masyarakat agar dapat hidup lebih layak dan mandiri, kegiatan bakti sosial kepada masyarakat, dan lain sebagainya. Fakultas juga terus melakukan pembinaan terhadap civitas akademik agar dapat menghasilkan Sumber Daya Manusia (SDM)YANG benar- benar memiliki kualitas yang baik.

Kegiatan-kegiatan kerohanian juga tetap dilaksanakan seperti perayaan hari besar keagamaan (misalnya Natal, Paska, Idul Fitri, Isra Mi’raj, dan lain – lain) sehingga para civitas akademik selalu memiliki nili- nilai dan norma-norma keagamaan dalam menjalani hidup, serta selalu bertaqwa kepada Tuhan yang Maha Esa.

H. Rencana Kegiatan Rencana Kegiatan Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumtera Utara, antara lain:

1. Persiapan kuliah mahasiswa semester genap/ganjil. 2. Perkuliahan semester genap/ganjil.

3. Ujian mid semester/ujian semester genap/ganjil.

21 BAB III PEMBAHASAN

A. Pengaruh Pelayanan

Pelayanan adalah Suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam Interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau dengan mesin secara Fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam kamus Besar bahasa indonesia Dinyatakan pengertian pelayanan bahwa” pelayanan adalah suatu usaha untuk Membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan orang lain. Ada beberapa Pengertian tentang pelayanan antara lain:

“ Pelayanan merupakan serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan juga Merupakan suatu proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan Berkesinabungan yang meliputin seluruh kehidupan orang dalam masyarakat(munir, 2002;17).

Menurut Majid (2008;35) pelayanan adalah :

1. Sebuah kata kerja yang bersifat aktif bukan pasif, dinmis bukan statis, proaktif bukan reaktif, tanggap dan peduli terhadap orang lain bukan cuek, mau menolong orang lain bukan diam atau menghindar.

2. Pelayanan adalah suatu tindakan nyata dan segera menolong orang lain (pelanggan, mitra kerja, mitra bisnis, dan sebagainya) disertain dengan senyuman yang ramah dan tulus

Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Perannya akan lebih besar dan bersifat menentukan manakala dalam kegiatan- kegiatan jasa di masyarakat itu terdapat kompetisi dalam usaha merebut pasaran atau langganan. Dengan adanya kompetisi dalam usahamerebut pasaran atau langganan. Dengan adanya kompetisi seperti itu menimbulkaan dampak positif dalam organisasi perusahaan, ialah mereka bersaing dalam pelaksanaan layanan, melalui berbagaai cara, teknik dan metode yang dapat menarik lebih banyak orang menggunakan/ memakai jasa/ produk yang dihasilkan oleh organisasi/ perusahaan. Persaingan yang ada dalam masyarakat usaha (business) tidak hanya pada segi mutu dan jumlah tetapi juga dalam hal pelayanan.

Di bidang pemerintahan tidaklah kalah pentingnya masalah pelayanan tersebut, bahkan perannya lebih besar karena menyangkut kepentingan umum, bahkan kepentingan rakyat secara keseluruhan. Pelayanan telah meningkat kedudukannya dimata masyarakat menjadi suatu hak, yaitu hak atas pelayanan.

Timbulnya pelayanan umum, disebabkan oleh adanya kepentingan umum dimasyarakat. Pelayanan umum itu sendirii bukanlah sasaran suatu kegiatan, melainkan ia merupakan suatu proses untuk mencapai sasaran tertentu yang telah ditetapkan. Peran layanan dalam proses itu adalah bertindak selaku katalisator yang mempercepat proses sesuai dengan yang seharusnya.

dalam perkembangannya pelayanan umum juga timbul karena adanya kewajiban sebagai suatu proses penyelenggaraan kegiatan organisasi.

Timbulnya pelayanan dari orang lain kepada seseorang yang orang lain, itu tidak ada kepentingan langsung atas suatu yang dilakukannya. Merupakan suatu hal yang perlu dikaji tersendiri dari segi kemanusiaan.

Selanjutnya faktor material adalah organisasi, yang menimbulkanhak dan kewajiban, baik kedalam maupun keluar. Hak dan kewajiban kedalam ialah:

Hak :

a. Hak mendapatkan perlakuan yang sama atas dasar aturannya yang adil dan jujur

b. Hak atas dasar penghasilan berdasarkan peraturan yang ada c. Hak menjalankan ibadah di tempat kerja

d. Hak istrahat sesuai dengan konvensi international labour organization e. Hak perlindungan terhadap kesehatan, keselamatan kerja

Kewajiban :

a. Menyelesaikan tugas/ pekerjaan yang dibebankan kepadanya dalam waktu

yang telah ditetapkan

b. Melayanin keperluan orng yang berkepentingan, baik orang dalam maupun

orang lain dengan cara dan sikap yang sama dengan niorma umum dan upaya organisasi

c. Mantaati peraturan organisasi

Hak dan kewajiban keluar ditunjukan kepadaa orang luar masyarakat yang berkepentingan ialah:

Hak :

a. Bertahan terhadap paksaan yang bersifat penyimpangan dari aturn organisasi b. Melaukan tindakan daarurat di” lapangan” apabila diperlukan

Kewajiban

Melayanin keeperluan orang atau masyarakat yang memiliki kepentingan Pada organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah Ditetapkan.

Faktor- faktor yang menyebabkan kemungkinan tidak ada layanan Yang memandai antara lain:

1. Tidak/ kurang adanya kesadaran terhadap tugas/ kewajiban yang menjadi

tanggung jawabnya. Akibatnya tidak adanya disiplin kerj.

2. Sistem prosedur dan metode kerja yang tidak memadai sehingga mekanisme

kerja tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan.

3. Pengorganissian tugas pelayanan umum belum serasi, sehingga terjadi

simpang siur penangan tugas, tumpang tindih ( over lapping) tercecernya suatu tugas yang tidak tertangani.

4. Pendapatan pegawai yang tidak mencukupi kebutuhan hidup meskipun secara

minimal akibatnya pegawai tidak tenang dalam bekerja, berusaha mencari tambahan – tambahan pendapat dalam jam kerja dengan cara antara lain “

5. Kemampuan pegawai yang tida memadaiuntuk tugasyang dibebankan kepadanya. Akibatnya hasil pekerjaan tidak memenuhi standaryang telah ditetapkan

6. Tidak tersedianya sarana pelayanan memadai. Akibatnya pekerjaan menjadi

lamban, waktu baanyak yang hilang dan penyelesaian masalah terlambat. Sebagai pihak yang ingin memperoleh pelayanan yang baik dan memuaskan maka perwujudan pelayanan yang didambakan ialah:

1. Adanya kemudahan dalam pengurusan kepentingan dengan pelayanan yang

cepat tanpa hambatan

2. Memperoleh pelayanan secara wajar

3. Mendapatkan keperluan yang sama dalam pelayanan terhadap kepentingan

yang sama, tertib dan tidak pandang “ bulu” 4. Pelayanan yang jujur dan terus terang

B. Bentuk layanan

Layanan umum yang dilakukan oleh siapapun bentuknya Tidak terlepas dari 3 macam, yaitu layanan dengan lisa, layanan. Melalui tulisan dan layanan dengan perbuatan.

i. Layanan dengan lisan

Layanan dengan lisan dilakukan oleh petugas – petugas di bidang hubungn Masyarakat ( HUMAS), bidang layanan informaasi daan bidang – bidang lain yang tugasnya memberikan penjelasan atau keterangan kepada

siapapun yang memerlukan. Agar layanan lisan berhasil sesuai dengan yang diharapka, ada syarat –syarat yang harus dipenuhi oleh pelaku layanan, yaaitu:

a) Memahami dengan benar masalah – masalah yang termasuk dalam bidang

tugasnya.

b) Mampu memberikan penjelasan apa yang perlu dengan lancar, singkat

tetapi cukup jelas sehingga memuaskan bagi mereka yang ingin memperoleh kejelasan mengenai sesuatu.

c) Bertingkah laku sopan dan ramah – tamah. d) Disiplin kerja yang menjadi prioritas.

e) Tidak melayani yang tidak berkepentingan dengan sopan.

ii. Layanan melalui tulisaan

Layanan melalui tulisa merupakan bentuk layanan yang paling menonjol dalam pelaksanaan tugas. Tidak hanya dari segi jumlah tetapi juga dari segi perannya. Pada dasarnya layanan melalui tulisan cukup efisien terutama bagi layanan jarak jauh karena factor biaya. Agar layanan dalam bentuk tulisan dapat memuaskan pihak yan dilayani, satu hal yang harus diperhatikan ialah factor kecepatan, baik dalam pengelolaan masalah maupun dalam proses penyelesaiannya ( pengetikan, penandatanganan dan pengirim kepada yang

iii. Layanan berbentuk perbuatan

Pada umumnya layanan perbuatan 70 – 80% dilakukan oleh petugas – petugas tingkat menengah dan bawah. Karena itu factor keahlian dan keterampilan petugas tersebut sangat menentukan terhadap hasil perbuatan atau pekerjaan. Pada kenyataannya layanan lisan dan layanan perbuatan sering bergabung. Hal ini disebab kan karena hubungan lisan paling banyak dilakukan dalam hubungan pelayanan secara umum. Factor kecepatan dalam pelayanan ( pengerjaan) menjadi dambaan setiap orang, Disertai dengan kualitas hasil yang memadai.

Pada prinsipnya dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang baik yang dilakukan oleh suatu organisasi baik pemerintah maupun swasta termasuk bidang ketata usahaan harus memuat beberapa aspek, antara lain:

1. Keterbukaan, yaitu adanya informasi pelayananyang berupa loket

informasi yang dimilikinya dan terpampang dengan jelas;

2. Kesederhanaan yaitu mencakup prosedur pelayanan dan prasyaratan

pelayanan

3. Kepastian yaitu menyangkut informasi waktu, biaya dan petugas

pelayanan yang jelas;

4. Keadilan yaitu memberi perhatian yng sama terhadap pelanggan tanpa

adanya diskriminasi yang dapat dilihat dari materi atau kedekatan seseorang;

5. Keamanan an kenyamanan hasil produk pelayanan memenuhi kaualitas

teknis dan dilengkapi dengan jaminan purna pelayanan secara administrasi;

6. Perilaku petugas pelayanan menyenangkan pelanggan yaitu harus tanggap dan peduli dalam memberikan pelayanan dengan tidak mempersulit pelanggan untuk mencari keuntungan pribadi

Adapun ciri – ciri pelayanan yang baik adalah :

1. Tersedianya sarana dan prasaranan yang baik untuk melayani mahasiswa

salah satu yang paling penting diperhatikan adalah sarana dan prasarana yang dimiliki instansi seperti meja dan kursi harus nyaman untuk diduduki. Udara dalm ruangan juga harus tenang tidak berisik dan sejuk. Kelengkapan dan kenyamanan sarana dan prasarana ini akan mengakibatkan mahasiswa betah di dalam proses belajar.

2. Tersedianya para staf pengajar yang baik Kenyamanan mahasiswa juga

sangat tergantung dari petugas sataf pengajar yang melayanin. Petugas staf harus ramah sopan, dan menaarik. Disamping itu, petugas staf pengajar jugaa harus cepat tanggap, pandai bicara, menyenangkan serta pintar. Demikian jugaa cara kerja harus cepat cekatan.

3. Bertanggung jawab kepada setaip mahasiswa sejak awal hingga selesai

dalam Menjalankan kegiatan pelayanan, petugas harus mampu melayani dari awal sampai tuntas atau selesai.

4. Mampu melayani secara cepaat dan tepat dalam melayani mahasiswa

5. Mampu berkomunikasi Petugas harus mampu berbicara kepada setiap mahasiswa dan dengan cepat memahami Keinginan mahasiswa. Artinya petugas dapat berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti, jangan menggunakan istilaah yang sulit dimengerti.

6. Berusaha memahami kebutuhan mahasiswa Petugas harus cepat tanggap

apa yang diinginkan mahasiswa. Usaha mengerti dan Memahami keinginan dan kebutuhan mahasiswa.

A. Karakteristik Pelayanan

a. Pelayanan merupakan out put tak berbentuk ( intang,be output) b. Pelayanan merupakan output variabel tidak standar.

c. Pelayanan tidak dapat disimpan dalam inventori, tetapi dapat dikonsumsi dalam produksi.

d. Terdapat hubungan langsung yang erat dengan pelanggan melalui proses

pelayanan

e. Pelanggan berpartisipasi dalam proses memberikan pelayanan.

f. Keterampilan personil diserahkan atau di berikan secara langsung kepada pelanggan.

g. Pelayanan tidak dapat diproduksi secara massal.

h. Membutuhkan pertimbangan pribadi yang tinggi dari individu yang

memberikan pelayanan.

i. Perusahaan jasa pada umumnya bersifat padat karya. j. Fasilitas pelayanan berada dekat lokasi pelanggan.

B.Kualitas Pelayanan

Kualitas Pelayanan dapat didefenisikan sebagai tingkat mutu yang diharapkan, dan pengadialan keragaman dalam maencapai mutu tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik maka perlu dibina hubungan yang erat antara perusahaan, dalam hal ini adalah karyawan dengan pemakai jasa tersebut. Dengan demikian kualitas merupakan totalitas dari suatu karakteristik pelayanan yang sesuai dengan persyaratan atau standart. Menurut (Laksana, 2008;86) tiga dimensi yang dapat mengukur kualitas pelayanan yaitu:

1. Kemampuan pegawai ( intertatin quality)

2. Kualitas lingkungan fisik ( physica, enviroment quality) 3. Kualitas hasil pelayanan ( out come quality)

C.Pelanggan – Pelanggan Pada Perguruan Tinggi

Menurut (Moenir, 2002;47) ada tiga jenis pelanggan pada perguruan tinggi Yaitu:

1. Pelanggan primer (mahasiswa)

2. Pelanggan sekunder (pimpinan, dosen, tenaga penunjang akademik, pegawai

administrasi)

3. Pelanggan tertier kerja, lembagapendidikan dan pelatihan lanjutan, dan lingkungan)

1. Data Pelanggan primer

Data tentang mahasiswa hrus didapatkan, diinventariskan, dan diarsipkan. Terutama data yang menyangkut latar belakang soal budaya ekonomi, daerah usia, jenis kelamin, dan pendiddikannya. Data ini dapat diperoleh pada aktu regitrasi. Oleh karena itu, fomulir regitrasi harus dapat memuat data yangdimaksud. Kemudian data mahasiswa juga harus meliputi kegiatan akademik (kurikuler), ekstra kurikuler, dan lain – lain , juga mencakup data kemajuan (keberhasilan) dan kelemahan (kegagalan).perlu alat – alat administrasi yang dapat memuat dataitu. Semua data harus diolah sehingga dapat dipergunakan dengan mudah bila diperlukan. Data itu merupakan dasar utama untuk memahami setiap mahasiswa.

2. Data Pelanggan sekunder

Data tentang pengeloka perguruan tinggi (pimpinan, dosen, pegawai,

tenaga penunjang, akademik) juga perlu ada. Alat – alat administrasi untuk memuat data itu pun perlu tersedia.di samping itu, berbagai informasi tentang pelanggan sekunder linnya juga dikumpulkan dan diarsipka. Secara khusus, perguruan tinggi perlu mengumpulkan informasi tentang berbagai perubahan yang terjadi dalam masyarakat, khususnya dibidang polotik ekonomi, serta ilmu dan teknologi.

3. Data pelanggan Tersier

Sebagaimana halnya pelanggan sekunder, data tentang dunia kerja pemerintah maupun swasta, termasuk data kewirausahaan, sangat perlu ada pada

peruruan tinggi dan semaksimalnya diusahakan mutakhir ( up-to-date). Ini sangat perl, pertama, karena dunia kerja akan menampung produk perguruan tinggi, terutama lulusan.. kedua, karena dunia usaha khususnya industri, selalu memiliki informasi terbarutentang teknologi, bahkan penemuan baru sendiri, yang perlu disajikan oleh perguuruan tinggi kepada mahasiswa. Pembaharuan dan peningkatan mutu jasa kurikuler ( kurikulum,silabus perkuliahan, dan lain – lain) terutama harus didasarkan pada informasi dari dunia kerja.

Sebagai pihak yang ingin memperoleh pelayann yang baik dan memuaskan, maka perwujudan pelayanan yang baik dan memuaskan yang didambakan ialah:

a. Kemudahan dalam pengurusan kepentingan.

b. Mendapatkan pelayanan yang wajar.

c. Mendapatkan pelakuan yang sama tanpa pihak- kasih.

d. Mendapatkan pelakuan yang jujur dan terus terang.

Layanan yang baik dan memuaskan berdampak positif pada masyarakat antara lain:

a. Masyarakat menghargai kepada pegawai.

b. Masyarakatpatuh terhadap aturan – aturan layanan.

Menurut (Tampubolon, 2001;142) ada empat nilai hak ikat yang dapat berkembang dari saling hubungan antara perguruan tinggi dan para pelanggan –

1. Saling Membutuhkan

Perguruan tinggi memerlukan pelanggannya, karena tanpa mereka perguruan tinggi tidak akan ada. Sebaliknya, pelanggan juga membutuhkan perguruan tinggi karena mereka menyediakan berbagai jasa yang memberdayakan mereka. Dosen memerlukan mahasiswa, karena tanpa mahasiswadosen tidak ada. Sebaliknya, mahasiswa, membutuhkan dosen, karena dosen menghasilkan jasa yang dapat memperdayakan manusia.

2. Saling Memahami

Dosen harus berusaha terus- menerus memahami keadaan dan kebutuhan para mahasiswanya, juga keadaan dan kebutuhan dunuia kerja dengan objektif. Sebaliknya, para mahasiswa juga perlu memahamidosen mereka, dalam mengenalnya lebih dekat, kepribadiannya, dan sifat serta sikapnya, sehingga dapat lebih baik dalam mengikuti perkuliahan dan memahaminya.

3. Saling Melayani Dengan Sebaik- baiknya

Dalam pengelolaan Penguruan Tinggi, nilai saling melayani juga harus sebaik- baiknya ditumbuh kembangkan.unsur pemimpin, termasuk dosen harus menjadi panutan, karena keteladanan merekaa pasti memberikan pengaruh positif kepada para mahasiswa.

4. Kebersamaan

Rasa kebersamaan sangat perlu ditumbuh kembangkan dalam pengelolaan Perguruaan Tinggi, mutu akan lebih mudah tercapai apabila rasa kebersamaan sudah berkembang dengan mantap pada diri setiap orang, terutama pengelolaan.

Dan keteladanan pengelola akan berpengaruh positif pada mahasiswa, sehingga dalam diri mereka juga berkembang rasa kebersamaan itu.

Keempat nilai itu bisa berkembang hanya bila kepelaayanan bermutu telah tumbuh dan berkembang. Keempat nilai iu adalah nilai kependidikan tinggi, bahkan nilai kependidikan umumnya, yang sangat mendasar, karena sangat dibutuhkan dalam kehidupan masyarakat, berbangsa dan bernegara.

D.Pengaruh Kualitas Pelayanan Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGIAN KEMAHASISWAAN FAKULTAS EKONOMI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

 Hasil wawancara di Ruang Departemen Manajemen

Wawancara yang dilakukan di Ruangan Departemen Manajemen diklakukan pada

Hari, Tanggal : Selasa, 14 November 2014 Pukul : 09.00- Selesai

Narasumber : Pegawai Ruang Departemen Manajemen

Adapun wawancara yang dilakukan semata- mata hanya untuk menjadi bahan riset dalam pengerjaan Tugas Akhir Program Diploma III dengan judul “ PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGIAN KEMAHASISWAAN FAKULTAS EKONOMI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA”.

Adapun hasil wawancara yang telah dilakukan adalah sebagai berikut:

1. Para pegawai Ruang Departemen Manajemen sebelumnya berjumlah 3 orang,

yang terdiri dari Bapak Ok Rafii, Bu Melvia Sari, Bu Khairunnis, namun seiring berjalannya waktu maka para pegawai Ruang Departemen Manajemensaat ini berjumlah 4 orang, atas nama Bapak Jumadi Halomoan, hal itu disebabkan karena adanyatugas pegawai yang memasuki masa pensiun dan ada juga pegawai yang dipindah tugaskan misalnya di Ruang Abnsensi (piket) Fakulttas Ekonomi Universitas Sumatera Utara

2. Para pegawai Ruang Departemen Manajemen datang dikampus Fakultas

Ekonomi Universitas Sumatera Utara padan pukul 08.15 WIB, dan Ruang Departemen Manjeme itu sendiri buka pukul 08. 30 WIB dan tutup pada pukul 15.45 WIB.

3. Kegiatan rutin yang dilakukan tiap harinya adalah melayani para mahasiswa

serta dosen secara khusus dan mahasiswa secara umum.

4. Kegiatan tiap tahunnya, para pegawai Ruang Departemen Manajemen

lokasi ruangan yang di pakai untuk proses ujian meja hijau, Sidang, dan Kompre

5. Sistem kerja yang di terapkan pada bagian Ruangan Departemen Manajemen

ini untuk para pegawainya adalah sistem kerja NON STOP. Dikatakan demikian karena para pegawai Ruang Departemen Manajenmen senantiasa harus tetap melayani para mahasiswa dan dosen setiap hari untuk memberikan jadwal ujian Meja hijau, Kidang, dan kompre, yang dibutuhkan para mahasiswa dan dosen tersebut.

6. Bila ditinjau dari sistem kerja yang disesuaikan dengan jadwal Meja hijau, Sidang, dan Kompre Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang bisa dikatakan NON STOP melayani para mahasiswa dan dosen, maka ketersediaan pegawai yang hanya berjumlah 4 orang menunjukkan tidak efektifnya kinerja yang diberikan dalam melayanimahasiswa dan dosen.

Hal tersebut tercemin saat melayanimahasisa dan dosen pada saat jujian Meja hijau, Sidang, Kompre, Banyak dosen yang mengantri untuk mendapatkan jadal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre dan mahasiswa mereka yang biasanya di ruangan sebelum dosen memasuki ruangan masing – masing.

Para pegawai terlihat tidak bisa memberikan pelayanan yang terbaik dalm hal melayani mahasiswa dan dosen sehingga tak jarang para para dosen meras tidak mendapatkan pelayanan yang secara maksimal.

a. Menyusun jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre, sesuai hari dan jamnya

b. Memberikan jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre kepada mahasiswa

dan dosen sesuai hari dan jamnya.

c. Memberikan informasi tentang kehadiran dosen kepada mahasiswa yang

membutuhkan.

d. Ruang Departemen Manajemen juga sebagai tempat penyimpanan berkas-

berkas yang nantinya akan diberikan kepada mahasiswa yang membutuhkan untuk dipakai saat ujian Meja hijau, Sidang, Kompre.

e. Para pegawai ruang departemen manajemen juga dapat dijadikan sebagai

tempat penitipn barang mahasiswa yang ketinggalan.

f. Ruang departeen manajemen juga dijadika sebagai tempat penyimpanan

surat- surat penting bagi mahsiswa dan dosen yang bersangkutan.

Seluruh rutinitas yang dilakukan para pegawai Ruang Departemen Manajemen dalam hal melayani para mahasiswa dan dosen telah dilakukan semaksimal mungkin, untuk mencapai kepuasan dari para mahasiswa dan dosen. Namun tak dipungkirin bahwa masih ada keurangan yang terlihat dalam hal pellayanan tersebut. Minimal pegaai yang ada di Ruangan Departemen Manajemen adalah factor utama yang menyebabkan bukan kualitas kinerja pegawai terlihat menurun.

Semua ini dapat tanggulangi apabila pegawai yang ada di Ruangan Departemen Manajemen ditambah dan mampu membagi pekerjaan dan waktu antara sesama pegawai dalam hal melayani para staff pegawai dan mahasiswa,

sehingga tidak terjadi opini” berat sebelah”dalam pelaksanaan kegiatan pegawai di Ruangan Departemen Manajemen.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan, pemaparan diatas, maka penulis mengambil kesimpuln bahwa pelayanan yang di berikan oleh pegawai di Ruang Dapartemen Manajemen kepada mahasiswa dan dosen meliputi:

1. Menyusun jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre, sesuai hari dan jamnya serta Memberikan jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre kepada

mahasiswa dan dosen sesuai hari dan jamnya.

2. Memberikan informasi tentang kehadiran dosen kepada mahasiswa yang

membutuhkan.

3. Ruang Departemen Manajemen juga sebagai tempat penyimpanan berkas-

berkas yang nantinya akan diberikan kepada mahasiswa yang membutuhkan untuk dipakai saat ujian Meja hijau, Sidang, Kompre.

4. Para pegawai ruang Departemen Manajemen juga dapat dijadikan sebagai

tempat penitipan barang mahasiswa yang ketinggalan.

5. Ruang Departemen Manajemen juga dijadikan sebagai tempat penyimpanan

surat- surat penting bagi mahasiswa dan dosen yang bersangkutan.

6. Pelayanan-pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa dan dosen pada

Ruang Dapartemen Manajemen sudah cukup baik namun terlihat beberapa kendala yang terjadi karena pegawai yang bekerja di bagian Ruang Dapartemen Manajemenhanya berjumlah empat orang. Hal ini sangat tidak

membantu akan jalanya proses kelancaran pelayanan terhadap dosen dan mahasiswa yang sama – sama ingin mendapatkan pelayanan yang optimal dari pegawai setempat.

B. Saran

Penulis mengemukakan beberapa saran yang mungkin bermanfaat bagi pelayanan pada bagian Ruangan Dapartemen Manajemen. Dengan mengingat pentingnya system pelayanan kemahasiswaan dan dosen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, khususnya bagi para dosen yang menjadi prioritas utama dalam pelayanan yang diberikan pegawai Ruangan Dapartemen Manajemen maka sebaiknya dilakukan:

1. Peninjauan ulang terhadap bagaimana sistem pelayanan kemahasiswaan dan

dosen pada bagian Ruangan Dapartemen Manajemen lebih aktif dalam Menyusun jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre agar berfungsi bagi mahasiswa dan dosen.

2. Melihat pentingnya pelayanan kemahasiswaan dan dosen, maka sebaiknya

setiap dosen / karyawan dan mahasiswa harus menjalin hubungan yang baik sehingga tercipta komunikasi yang baik.

3. Penulis juga berharap agar sistem pelayanan kemahasiswaan dan dosen

mengalami peningkatan pelayanan dan di harapkan pada mahasiswa agar menjaga Ruang Departemen Manajemen agar dapat menggunakan pada

saat-Manajemen dapat di tambah sehingga akan tercapai pelayanan yang optimal. Mutu kualitas penjagaan barang – barang mahasiswa.

5. Melihat pentingnya pelayanan kemahasiswaan dan dosen, maka sebaiknya

setiap dosen / karyawan harus terjalin hubungan yang baikantaradosen / karyawan maupun mahaasiswa sehingga tercipta komunikasi yang baik menjaga Ruang Departemen Manajemen agar surat – surat penting mudah dapat di cari pada saat yang di perlukan.

lokasi ruangan yang di pakai untuk proses ujian meja hijau, Sidang, dan Kompre

5. Sistem kerja yang di terapkan pada bagian Ruangan Departemen Manajemen ini untuk para pegawainya adalah sistem kerja NON STOP. Dikatakan demikian karena para pegawai Ruang Departemen Manajenmen senantiasa harus tetap melayani para mahasiswa dan dosen setiap hari untuk memberikan jadwal ujian Meja hijau, Kidang, dan kompre, yang dibutuhkan para mahasiswa dan dosen tersebut.

6. Bila ditinjau dari sistem kerja yang disesuaikan dengan jadwal Meja hijau, Sidang, dan Kompre Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang bisa dikatakan NON STOP melayani para mahasiswa dan dosen, maka ketersediaan pegawai yang hanya berjumlah 4 orang menunjukkan tidak efektifnya kinerja yang diberikan dalam melayanimahasiswa dan dosen.

Hal tersebut tercemin saat melayanimahasisa dan dosen pada saat jujian Meja hijau, Sidang, Kompre, Banyak dosen yang mengantri untuk mendapatkan jadal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre dan mahasiswa mereka yang biasanya di ruangan sebelum dosen memasuki ruangan masing – masing.

Para pegawai terlihat tidak bisa memberikan pelayanan yang terbaik dalm hal melayani mahasiswa dan dosen sehingga tak jarang para para dosen meras tidak mendapatkan pelayanan yang secara maksimal.

7. Adapun layanan yang diberikan para pegawai Ruangan Departemen Manajemen para mahasiswa dan dosen antaralain sebagai berikut:

a. Menyusun jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre, sesuai hari dan jamnya

b. Memberikan jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre kepada mahasiswa dan dosen sesuai hari dan jamnya.

c. Memberikan informasi tentang kehadiran dosen kepada mahasiswa yang membutuhkan.

d. Ruang Departemen Manajemen juga sebagai tempat penyimpanan berkas- berkas yang nantinya akan diberikan kepada mahasiswa yang membutuhkan untuk dipakai saat ujian Meja hijau, Sidang, Kompre.

e. Para pegawai ruang departemen manajemen juga dapat dijadikan sebagai tempat penitipn barang mahasiswa yang ketinggalan.

f. Ruang departeen manajemen juga dijadika sebagai tempat penyimpanan surat- surat penting bagi mahsiswa dan dosen yang bersangkutan.

Seluruh rutinitas yang dilakukan para pegawai Ruang Departemen Manajemen dalam hal melayani para mahasiswa dan dosen telah dilakukan semaksimal mungkin, untuk mencapai kepuasan dari para mahasiswa dan dosen. Namun tak dipungkirin bahwa masih ada keurangan yang terlihat dalam hal pellayanan tersebut. Minimal pegaai yang ada di Ruangan Departemen Manajemen adalah factor utama yang menyebabkan bukan kualitas kinerja pegawai terlihat menurun.

Semua ini dapat tanggulangi apabila pegawai yang ada di Ruangan Departemen Manajemen ditambah dan mampu membagi pekerjaan dan waktu antara sesama pegawai dalam hal melayani para staff pegawai dan mahasiswa,

sehingga tidak terjadi opini” berat sebelah”dalam pelaksanaan kegiatan pegawai di Ruangan Departemen Manajemen.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan, pemaparan diatas, maka penulis mengambil kesimpuln bahwa pelayanan yang di berikan oleh pegawai di Ruang Dapartemen Manajemen kepada mahasiswa dan dosen meliputi:

1. Menyusun jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre, sesuai hari dan jamnya serta Memberikan jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre kepada

mahasiswa dan dosen sesuai hari dan jamnya.

2. Memberikan informasi tentang kehadiran dosen kepada mahasiswa yang membutuhkan.

3. Ruang Departemen Manajemen juga sebagai tempat penyimpanan berkas- berkas yang nantinya akan diberikan kepada mahasiswa yang membutuhkan untuk dipakai saat ujian Meja hijau, Sidang, Kompre.

4. Para pegawai ruang Departemen Manajemen juga dapat dijadikan sebagai tempat penitipan barang mahasiswa yang ketinggalan.

5. Ruang Departemen Manajemen juga dijadikan sebagai tempat penyimpanan surat- surat penting bagi mahasiswa dan dosen yang bersangkutan.

6. Pelayanan-pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa dan dosen pada Ruang Dapartemen Manajemen sudah cukup baik namun terlihat beberapa kendala yang terjadi karena pegawai yang bekerja di bagian Ruang Dapartemen Manajemenhanya berjumlah empat orang. Hal ini sangat tidak

membantu akan jalanya proses kelancaran pelayanan terhadap dosen dan mahasiswa yang sama – sama ingin mendapatkan pelayanan yang optimal dari pegawai setempat.

B. Saran

Penulis mengemukakan beberapa saran yang mungkin bermanfaat bagi pelayanan pada bagian Ruangan Dapartemen Manajemen. Dengan mengingat pentingnya system pelayanan kemahasiswaan dan dosen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, khususnya bagi para dosen yang menjadi prioritas utama dalam pelayanan yang diberikan pegawai Ruangan Dapartemen Manajemen maka sebaiknya dilakukan:

1. Peninjauan ulang terhadap bagaimana sistem pelayanan kemahasiswaan dan dosen pada bagian Ruangan Dapartemen Manajemen lebih aktif dalam Menyusun jadwal ujian Meja hijau, Sidang, Kompre agar berfungsi bagi mahasiswa dan dosen.

2. Melihat pentingnya pelayanan kemahasiswaan dan dosen, maka sebaiknya setiap dosen / karyawan dan mahasiswa harus menjalin hubungan yang baik sehingga tercipta komunikasi yang baik.

3. Penulis juga berharap agar sistem pelayanan kemahasiswaan dan dosen mengalami peningkatan pelayanan dan di harapkan pada mahasiswa agar menjaga Ruang Departemen Manajemen agar dapat menggunakan pada saat-saat ujian Meja hijau, Sidang, Kompre.

4. Sebaiknya diadakan peninjauan terhadap kepastian pegawai yang ada di Ruangan Dapartemen Manajemen sehingga pegawai pada Ruang Dapartemen

Manajemen dapat di tambah sehingga akan tercapai pelayanan yang optimal. Mutu kualitas penjagaan barang – barang mahasiswa.

5. Melihat pentingnya pelayanan kemahasiswaan dan dosen, maka sebaiknya setiap dosen / karyawan harus terjalin hubungan yang baikantaradosen / karyawan maupun mahaasiswa sehingga tercipta komunikasi yang baik menjaga Ruang Departemen Manajemen agar surat – surat penting mudah dapat di cari pada saat yang di perlukan.