BAB I PENDAHULUAN
1.1. Alasan Pemilihan Judul
Pariwisata di Indonesia merupakan sektor yang sangat penting untuk menunjang perekonomian di Indonesia. Menunjang perekonomian baik melalui
devisa negara ataupun sebagai mata pencaharian penduduk, sehingga dapat mengurangi pengangguran di Indonesia.
Sektor pariwisata merupakan sektor penyumbang devisa negara yang cukup besar. Karena itu sarana dan prasarana penunjang harus lebih diperhatikan.
Salah satu sarana pokok untuk menunjang kepariwisataan adalah perhotelan sebagai tempat dimana wisatawan dapat beristirahat dan mendapatkan makanan
dan minuman dan fasilitas lain yang ditawarkan hotel tersebut. Hotel merupakan salah satu jenis sarana akomodasi yang menggunakan
seluruh atau sebagian bangunan yang menawarkan jasa penginapan, makanan, minuman, dan pelayanan lainnya kepada umum yang dikelola secara komersial.
Hotel memiliki 2 jenis produk, yaitu produk nyata tangible product dan tidak nyata intangible product. Produk nyata tangible product adalah produk
yang dapat dilihat langsung oleh tamu, dan tamu hotel tersebut membayar untuk mendapatkan produk tersebut, seperti kamar, makan dan minum, laundry, dan
lain-lain. Sedangkan produk tidak nyata intangible product adalah keseluruhan produk hotel yang tidak dapat dilihat langsung oleh tamu, tetapi dapat dirasakan
tamu yang menggunakannya, seperti pelayanan, kebersihan, keindahan, kenyamanan, keramahtamahan, dan keamanan. Memberikan pelayanan terbaik
kepada tamu merupakan tujuan utama dari setiap hotel. Hotel Sinabung Resort Berastagi merupakan resort hotel yang sering
dikunjungi oleh wisatawan yang ingin berekreasi di daerah Berastagi. Tetapi ada juga sebagian tamu yang datang bukan hanya ingin berekreasi, tetapi juga ingin
melakukan pertemuan meeting maupun urusan bisnis dari pemerintahan ataupun dari perusahaan. Sebagian besar dari tamu-tamu tersebut datang dari instansi
pemerintah ataupun perusahaan yang sudah mempunyai kerja sama dengan pihak hotel dengan penentuan harga kamar dan fasilitas-fasilitas apa saja yang dapat
Universitas Sumatera Utara
diperoleh oleh tamu tersebut. Dan pastinya kerja sama itu memberikan keuntungan kepada kedua belah pihak sesuai dengan kontrak kerja yang sudah
disepakati bersama. Pada sebuah hotel, terdapat section-section yang terkait dalam
pelayanannya kepada tamu. Diantaranya adalah Departemen Kantor Depan yang merupakan departemen yang bertanggung jawab atas pengaturan tamu Check In,
Check Out, penanganan reservasi, dan juga pelayanan informasi kepada tamu. Pada Departemen Kantor Depan proses Check In adalah salah satu proses yang
sangat penting karena pada proses ini dilakukan pengumpulan data-data tamu seperti nama tamu, tempat tanggal lahir tamu, alamat tamu, jenis kamar, jumlah
kamar, jumlah orang yang akan menginap dan juga cara pembayaran tamu. jika dalam proses Check In jenis pembayaran tamu dengan menggunakan Guarantee
Letter, maka petugas Kantor Depan harus memeriksa Guarantee Letter yang dibawa oleh tamu tersebut untuk mengetahui fasilitas apa saja yang bisa
didapatkan oleh tamu tersebut yang ditanggung oleh instansi atau perusahaan yang terkait. Penanganan Guarantee Letter pada proses Check In sangat
berpengaruh kepada proses Check Out tamu.
Dari uraian di atas, penulis ingin mengangkat hal ini sebagai tugas akhir
dengan judul “TINJAUAN TENTANG PENANGANAN GUARANTEE LETTER DI DEPARTEMEN KANTOR DEPAN PADA HOTEL
SINABUNG RESORT BERASTAGI” .
1.2. Batasan Masalah