procedure dalam penanganan guarantee letter yang telah ditetapkan hotel agar kwalitas pelayanan tetap terlaksana.
4.2 Analisa Tentang
Pelaksanaan Prosedur
Check-In Tamu yang
Pembayaranmya Menggunakan Guarantee Letter
Kwalitas pelayanan terhadap tamu di hotel tidak terlepas dan adanya standard Operational Procedure SOP yang ada, dan para pegawainya yang
harus melaksanakan Standard yang sudah ditentukan agar kwalitas pelayanan dapat diberikan dengan maksimal. Apabila Standard Operational Procedure
SOP yang sudah ada itu tidak dilakukan dengan baik, maka hasilnya tidak akan
maksimal dan mungkin akan mengakibatkan kerugian bagi pihak hotel jika itu
berhubungan dengan masalah keuangan. Dan pasti akan mengakibatkan adanya keluhan dari tamu yang nantinya bisa mengakibatkan citra atau nama baik hotel
itu akan buruk. Dan jika Standard Operational Procedure yang sudah ada tetap dilaksanakan, hal itu bisa menjadi sarana promosi yang baik bagi hotel untuk
lebih dikenal dan diminati oleh tamu. Maka untuk menjamin pelayanan prosedur
Registrasi yang memuaskan terhadap tamu, petugas kantor depan harus dapat memberikan pelayanan yang maksimal dan melakukan tugasnya sesuai dengan
Standard Operarional Procedure yang ada. Tanggapan petugas kantor depan dalam menganalisa persentase tamu yang
menginap di hotel tersebut yang jenis pembayarannya dengan menggunakan guarantee letter dapat dilihat dari tabel 4 berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4 Tanggapan petugas kantor depan terkadap presentase jumlah tamu yang
menggunakan guarantee letter dari jumlah seluruh tamu yang menginap di
hotel n=7
No Jawaban Responden Jumlah
Persentase a. 0 - 20
b. 21 - 50 c. 51 - 80
d. 81 - 100 -
6 1
- 86
14
7 100
Sumber : Hasil olahan kuisioner, 2010. Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa 6 orang dan responden 86
menyatakan bahwa 21-50 tamu yang menginap di hotel tersebut datang dari perusahaan-perusahaan atau instansi-instansi pemerintahan dan ada 1 orang 14
responden yang menyatakan 51-80 tamu yang menginap di hotel tersebut tidak datang dari perusahaan-perusahaan atau instansi-instansi pemerintahan.
Berdasarkan data tersebut dapat dianalisa bahwa petugas kantor depan harus dapat melaksanakan SOP yang telah dibuat untuk menangani proses check-in tamu yang
menggunakan guarantee letter dengan baik. Tanggapan petugas kantor depan terhadap pelaksanaan standard
Operational Procedure yang telah ditetapkan dalam menangani proses check-in tamu yang pembayarannya menggunakan guarantee letter dapat dilihat dan tabel
5 berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5 Tanggapan tentang pelaksanaan
Standard Operational Procedure SOP yang telah ditetapkan menangani proses
check-in tamu yang menggunakan guarantee letter.
n=7 No Jawaban Responden
Jumlah Persentase
a. Selalu b. Kadang-kadang
c. Tidak Pernah 1
6 -
14 86
7 100
Sumber : Hasil olahan kuisioner, 2010. Dari tabel 5 diatas dapat diketahui bahwa ada 1 orang 14 responden
yang menyatakan selalu melaksanakan Standard Operational Procedure SOP yang telah ditetapkan untuk menangani proses check-in tamu yang menggunakan
guarantee letter dan ada 6 orang 86 responden yang menyatakan kadang- kadang melaksanakan standard operational procedure SOP yang telah
ditetapkan untuk menangani proses check-in tamu yang menggunakan guarantee letter. Sehingga dapat dianalisa bahwa kwalitas pelayanan proses registrasi tamu
yang pembayarannya menggunakan guarantee letter tidak maksimal dan akan sangat berpengaruh kepada proses check-out yaitu akan menghambat proses
check-out.
4.3 Analisa Tentang Pengaruh Pelaksanaan Prosedur Check-In Terhadap
Kategori