BAB IV PEMBAHASAN PENANGANAN
GUARANTEE LETTER OLEH PIHAK HOTEL DIBAGIAN
RECEPTIONST
4.1 Analisa Tentang Standard Operational Procedure SOP Check In Tamu
yang Pembayarannya Menggunakan Guarantee Letter
Standard Operational Procedure SOP sangat penting untuk membantu pekerjaan karena dengan adanya Standard Operational Procedure SOP tiap
petugas kantor depan dapat melaksanakannya dengan baik maka hasil pekerjaan yang dilakukan akan menjadi maksimal karena dengan adanya SOP dan setiap
petugas kantor depan dapat mengetahui bagaimana sebenarnya standar penanganan proses Check-In tamu yang pembayarannya menggunakan Guarantee
Letter. Guarantee Letter adalah sistem pembayaran di hotel dengan menggunakan
surat jaminan. Dalam hal ini ada syarat khusus yang biasa diberlakukan diantara perusahaan yang bersangkutan dengan pihak hotel. Dengan kata lain harus ada
perjanjian kerjasama terlebih dahulu. Hal ini sesuai dengan pendapat Ir. Endar Sugiarto MM. Operational Kantor Depan Hotel 2000. Apabila seorang
receptionist mengetahui dan memahami standard Operational Procedure SOP penanganan Check-In tamu yang pembayarannya menggunakan Guarantee
Letter, maka hal itu dapat menjadi pedoman untuk melaksanakan tanggung jawabnya, apa yang harus dilakukannya pada saat menangani proses Check-In
tamu tersebut dan pekerjaan yang dilakuknnya itu berjalan dengan baik dan maksimal.
Pada pembahasan Bab III ini penulis menyajikan tabel yang berisi tanggapan receptionist tentang SOP yang ada berikut ini :
Tanggapan petugas kantor depan tentang adakah kerja sama antara hotel dan perusahaan atau instansi pemerintahan.
27
Universitas Sumatera Utara
Tabel 2 Tanggapan petugas kantor depan tentang adakah kerja sama antara hotel
dengan perusahaan atau instansi pemerintahan.
n = 7 No Jawaban Responden
Jumlah Persentase
a. Ada b. Tidak ada
7 -
100
7 100
Sumber : Hasil olahan kuisioner, 2010. Dan Tabel 2 diatas dapat diketahui bahwa ternyata 7 orang 100
responden menyatakan bahwa ada kerja sama antara hotel dan perusahaan- perusahaan swasta dan instansi-instansi pemerintahan. sehingga bisa dianalisa
bahwa hotel tersebut menerima tamu-tamu yang jenis pembayarannya menggunakan Guarantee Letter, sehingga setiap receptionist harus mampu
menangani proses chek-in tamu yang menggunakan guarantee letter. Sementara tanggapan petugas kantor depan terhadap adanya Standard
Operational Procedure SOP proses Check-In di Hotel dapat dilihat di tabel 3 berikut.
Tabel 3 Tanggapan petugas kantor depan tentang adanya
Standard Operational Procedure SOP proses Check-In di Hotel
n=7 No Jawaban Responden
Jumlah Persentase
a. Ada b. Tidak ada
7 -
100
7 100
Sumber : Hasil olahan kuisioner, 2010. Dari tabel 3 diatas dapat diketahui bahwa ada 7 orang 100 responden
yang menyatakan bahwa ada standard operational procedure yang ditetapkan hotel untuk menangani guarantee letter pada proses check-in, sehingga dapat
dianalisa bahwa setiap receptionist mampu melaksanakan standard operational
Universitas Sumatera Utara
procedure dalam penanganan guarantee letter yang telah ditetapkan hotel agar kwalitas pelayanan tetap terlaksana.
4.2 Analisa Tentang