jumlah tamu yang banyak hanya dari walk in datang tanpa reservasi, pemesana tamu ini juga dikatakan sebagai pemesan pasif. Jenis-jenis pemesanan kamar:
1. Pemesanan Bergaransi Guaranteed Reservation
Ini adalah jenis pemesanan kamar yang memiliki jaminan artinya pemesan mendapat kamar pada saat check-in kamarnya akan dibiarkan kosong dan tidak
dijual kepada siapapun sampai tibanya waktu chek-out pada keesokan harinya. Pemesanan jenis kamar ini hanya diberikan pada pemesan yang kredibilitasnya
tak diragukan atau pemesan telah membayarnya. Jenis-jenis pemesanan yang bergaransi yaitu:
1. Prepayment Prepayment adalah jenis pemesanan kamar hotel yang bisa
terselenggara karena si pemesan telah diminta untuk melakukan pembayaran penuh sebelum kedatangan.
2. Credit Card Credit card adalah pemesanan kamar dengan menggunkan kartu kredit
agar tamu tidak kesulitan pada waktu check-in. 3. Advance Deposit
Advance deposit adalah pembayaran dengan uang muka dilakukan dengan uang tunai. Besarnya uang muka biasanya minimal sebesar nilai
sewa satu malam di tambah pajak dan pelayanan. 4. Travel Agent
Travel agent adalah pemesanan kamar yang dijamin oleh biro perjalanan
2. Pemesanan Kamar Tidak Bergaransi Non-Guaranteed Reservation
Ini adalah jenis pemesanan kamar dimana hotel tidak menjamin kepastian perolehan kamar pada waktu tamu chek-in dan pemesan kamar hanya diberi
waktu sampai pada pukul 18.00 malam. Bila pada waktu itu juga belum chek-in maka kamar tesebut akan dijual pada pemesan lain. Dalam pemesanan seperti ini
yang tidak mendapat jaminan pemesan kamar diberi status waiting list.
Universitas Sumatera Utara
Media Pemesanan Kamar Media reservasi adalah alat pengantar atau penghubung reservasi antara
pihak pemesan dengan hotel. jenis media yang bisa digunakan adalah: 1. Telepon
Merupakan salah satu alat komunikasi yang mudah dilaksanakan dan juga menghemat waktu. Namun cara ini memiliki kelemahan juga yaitu
pemesanan merupakan overseas call dan melalui telepon juga tidak memberikan bukti konkret karena hotel umumnya tidak menyediakan
alat perekam. 2. Surat
Reservasi melalui surat merupakan cara yang lebih efektif karena informasi yang digunakan lebih jelas dan mudah dipahami terutama
reservasi untuk tamu rombongan. 3. Facsimile
Faksimili adalah alat elektronik berteknologi oleh sebab itu berita yang disampaikan sama persis dengan yang diterima.
4. Telegram Telegram juga merupakan salah satu media reservasi namun cara
seperti ini sudah jarang digunakan. 5. Kabel
Media reservasi ini merupakan cara lama dalam membuat pemesanan kamar. Sekarang sudah jarang digunakan.
6. Go Show Go show adalah reservasi yang dilakukan oleh orang yang bersangkutan
yang secara langsung datang ke hotel. Yang melakukan cara ini biasanya adalah tamu yang sedang melakukan perjalanan dan belum
membuat reservasi ke hotel.
2.5 Bagian Registrasi yang Langsung Berhadapan dengan Tamu
