Kantor depan hotel juga merupakan pusat kegiatan hotel, dan merupakan tempat dimana tamu-tamu hotel memberikan kesan pertamanya, juga kesan
terakhir terhadap hotel secara kseluruhan. Cara menyambut dan menangani tamu ketika mereka pertama kali tiba di hotel akan membentuk kesan tersendiri dan
suasana hotel secara menyeluruh selama tamu menginap di hotel. Kantor depan hotel juga merupakan pusat pengendalian kegiatan hotel.
Dan dari bagian ini seluruh proses administrasi, komunikasi, dan informasi yang berkaitan dengan tamu selama menginap di hotel diolah, dikemas dan disajikan
sebagai suatu produk jasa pelayanan hotel. Semua keluhan - keluhan tamu yang berkaitan dengan pelayanan hotel, baik keluhan pelayanan kamar, ataupun
keluhan -keluhan tentang pelayanan makanan, selalu disampaikan melalui Kantor Depan Hotel front office.
2.2 Hubungan Kerjasama Kantor Depan Dengan Departemen lain
Pada dasarnya hotel selalu berusaha memberikan pelayan yang maksimal dan memuaskan. Untuk memberikan kepuasan yang maksimal, tugas tidak dapat
hanya dibebankan pada satu departemen saja. Masing-masing saling terkait dan saling berhubungan.
Bila mata rantai hubungan ini terputus atau tida terjalin baik, sudah dapat dipastikan penyampaian layanannya pun menjadi pincang. Begitu juga dengan
front office tidak dapat bekerja sendiri, front office banyak dibantu oleh departemen lainnya dalam menjalankan tugasnya. Hal ini berhubungan dengan
kenyataan bahwa pada dasarnya konsentrasi Operational sebuah hotel berporos pada tamu.
2.2.1 Hubungan Front Office Department Dengan Housekeeping Department
Housekeeping department adalah salah satu bagian hotel yang mempunyai tanggung jawab terhadap kebersihan, kenyamanan, kerapian kamar dan publik
area daerah yang dipakai atau dilalui oleh umum. Hubungan kerja antar Front Office Department dengan Housekeeping Departement adalah:
Masalah status kamar Masalah room discrepany perbedaan status kamar
Universitas Sumatera Utara
Masalah perpindahan kamar tamu biasa dan tamu VIP Masalah kedatangan dan keberangkatan tamu
Masalah housekeeping report
2.2.2 Front Office Department Dengan Food Beverage Department
Food Beverage department ini adalah department yang secara umum menghasilkan pendapatan terbesar kedua bagi hotel setelah room division. Bagian
ini menyediakan makanan dan minuman bagi tamu. Beberapa hotel memiliki beberapa restoran, dengan berbagai jenis makanan. Hubungan kerja Beverage
Departement dengan front office department adalah: Penanganan daily buffet sehari-hari di coffee shop untuk tamu-tamu
rombongan yang mempergunakan fasilitas meal coupon Penyediaan makanan dan minuman sesuai dengan tingkat hunian kamar.
Untuk pemesanan complimentary Penanganan masalah functions room
Penanganan minuman selamat datang welcome drink Penanganan meal coupon.
2.2.3 Front Office Department Dengan Personel Training Department
Sumber daya manusia merupakan investasi yang tidak habis-habisnya bagi hotel. Pengelolaan sumber daya manusia yang baik akan memberikan kontribusi
keuntungan bagi hotel dimasa yang akan datang. Sedangkan training department secara khusus bertugas memberikan pelatihan kepada karyawan agar lebih trampil
dalam bekerja. Hubungan kerja antara F.O department dengan personel training department adalah sebagai berikut:
Penerimaan karyawan baru Mutasi, promosi dan rotasi karyawan
Program orientasi karyawan baru Tour to the hotel
Masalah PTER payroll, taxes and Employye Relations
Universitas Sumatera Utara
2.2.4 Front Office Department Dengan Engineering Maintenace Department
