Tabel 5 Tanggapan tentang pelaksanaan
Standard Operational Procedure SOP yang telah ditetapkan menangani proses
check-in tamu yang menggunakan guarantee letter.
n=7 No Jawaban Responden
Jumlah Persentase
a. Selalu b. Kadang-kadang
c. Tidak Pernah 1
6 -
14 86
7 100
Sumber : Hasil olahan kuisioner, 2010. Dari tabel 5 diatas dapat diketahui bahwa ada 1 orang 14 responden
yang menyatakan selalu melaksanakan Standard Operational Procedure SOP yang telah ditetapkan untuk menangani proses check-in tamu yang menggunakan
guarantee letter dan ada 6 orang 86 responden yang menyatakan kadang- kadang melaksanakan standard operational procedure SOP yang telah
ditetapkan untuk menangani proses check-in tamu yang menggunakan guarantee letter. Sehingga dapat dianalisa bahwa kwalitas pelayanan proses registrasi tamu
yang pembayarannya menggunakan guarantee letter tidak maksimal dan akan sangat berpengaruh kepada proses check-out yaitu akan menghambat proses
check-out.
4.3 Analisa Tentang Pengaruh Pelaksanaan Prosedur Check-In Terhadap
Proses Check-Out Tamu yang Jenis Pembayarannya Menggunakan Guaratee
Letter
Proses check-in adalah proses yang pertama kali yang dilakukan tamu untuk menginap di hotel, sehingga pada proses inilah kesan pertama yang di
dapatkan tamu pertama kali di hotel tersebut, petugas kantor depan harus dapat memberikan kesan pertama yang baik kepada tamu tersebut dan pada proses inilah
segala sesuatu yang penting harus dijelaskan secara detail, baik fasilitas yang ada di hoel dan diluar hotel dan juga jenis pembayarannya yang akan berhubungan
dengan proses check-out. Jika pada proses check-in petugas kantor depan tidak
Universitas Sumatera Utara
melaksanakan tugasnya dengan baik maka akan berpengaruh negatif terhadap proses selama tamu tersebut tinggal ataupun pada saat check-out yang
berhubungan dengan pembayarannya. Pada tabel 6 di bawah ini akan kita lihat apakah Pelampiran guarantee
letter pada registration card tamu tersebut selalu dibukukan oleh petugas kantor depan.
Tabel 6 Pelampiran
guarantee letter pada registration card tamu yang menggunakan guarantee letter
n=7 No Jawaban Responden
Jumlah Persentase
a. Selalu b. Kadang-kadang
c. Tidak Pernah 2
5 -
29 71
7 100
Sumber : Hasil olahan kuisioner, 2010. Berdasarkan tabel diatas dapet dilihat bahwa hanya 2 orang 29
responden saja yang melampirkan guarantee letter pada registration card tamu yang menggunakan guarantee letter, sedangkan 5 orang 71 responden hanya
kadang-kadang melampirkan guarantee letter tersebut di registration card tamu tersebut. Dari data diatas dapat dianalisa bahwa proses check-out tamu tersebut
akan terhambat, karena ia harus mencari lagi guarantee letter tamu tersebut yang diserahkan pada saat check-in.
Pada tabel 7 dibawah ini dapat dilihat apakah petugas kantor depan yang menangani proses check-out tamu yang pembayarannya menggunakan guarantee
letter pernah mengalami kesulitan dalam proses check-out.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 7 Tanggapan petugas kantor depan yang menangani proses
check-out pernah mengalami kesulitan dalam proses
check out tamu yang menggunakan guarantee letter.
n=7 No Jawaban Responden
Jumlah Persentase
a. Selalu b. Kadang-kadang
c. Tidak Pernah -
6 1
86 14
7 100
Sumber : Hasil olahan kuisioner, 2010. Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa ada 6 orang 86 responden yang
menyatakan bahwa perusahaan bersangkutan kadang-kadang langsung membayar rekeningnya setelah tamu tersebut check-out dan ada 1 orang 14 responden
yang menyatakan perusahaan yang bersangkutan tidak pernah langsung membayar rekeningnya setelah tamu tersebut check-out. Dan data diatas dapat
dianalisa bahwa terhambatnya proses check-out akibat kesalahpahaman antara tamu dan pihak hotel membuat adanya masalah dalam penagihan guarantee leter
kepada perusahaan terkait.
4.4 Tinjauan tentang bagaimana Standard Operational Procedure Check-In
