2.2.6. Perilaku Konsumen
2.2.6.1.Pengertian Perilaku Konsumen
Pengertian perilaku konsumen menurut Engel dalam Umar 2003 : 49 bahwa sebagai suatu tindakan yang langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi
serta menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan penyusun tindakan tersebut.
Selanjutnya dapat dijelaskan bahwa perilaku konsumen dapat dibagi menjadi dua bagian, yang pertama adalah perilaku yaag tampak, variabel-
variabel yang termasuk kedalamnya adalah jumlah pembelian, waktu, karena siapa, dengan dan bagaimana konsumen melakukan pembelian. Yang
kedua perilaku yang tidak tampak, variabel-variabelnya antara lain adalah persepsi, ingatan terhadap informasi dan perasaan kepemilikan oleh
konsumen.
2.2.6.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Berikut faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Nugroho 2003 : 11-15.
1. Faktor-faktor Kebudayaan a. Kebudayaan
Merupakan faktor penentu yang paling besar dari keinginan dan perilaku seseorang. Bila mahluk-mahluk lainya bertindak berdasarkan
naluri, maka perilaku m.anusia umimmya dipelajari.
b. Sub-budaya Merupakan bagian dari setiap kebudayaan dan sub- budaya yang
lebih kecil mernberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya.
c. Kelas Sosial Adalah kelompok-kelompok yang relatif homogen dan
bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hiraki dan keanggotaannya mepunyai nilai, minat perilaku yang serupa.
2. Faktor-faktor Sosial a. Kelompok Referensi
Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap
sikap atau perilaku seseorang. b. Peran dan Status
Seseorang umumnya, berpartisipasi dalam kelompok selama hidupnya keluarga, klub, organisasi. Posisi seseorang dalam setup
kelornpok dapat diidentifikasikan dalam peran dan status. c. Keluarga
Agar dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli, yang pertama keluarga orientasi, yang merupakan
orang tua seseorang. Dari orang itulah seseorang mendapatkan pandangan beberapa aspek. Kedua keluarga prokreasi yaitu pasangan
hidup anak-anak seseorang.
3. Faktor-faktor Pribadi a. Umur dan Tahapan dalam Siklus Hidup
Konsumsi seseorang jugs dibentuk oleh tahapan siklus hidup keluarga, Orang-orang dewasa biasanya mengalami pembahan tertentu
pada saat mereka menjalani hidupnya. b. Pekerjaan
Para pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok- kelompok pekerja yang memiliki minat di atas rota-rata terhadap produk
dan jasa tertentu. c. Gaya Hidup
Gaya bidup seseorang adalah pola hidup di dunia yang diekspresikan oleh kegiatan, minat dan pendapatan seseorang.
d. Keadaan ekonomi Yang dimaksud dengan keadaan ekonomi seseorang adalah terdiri
dari pendapatan yang dapat dibelanjakan tabungan dan hartanya. 4. Faktor-faktor Psikologis
a. Motivasi Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbal dari
sesuatu keadaan fisiologis tertentu, seperti rasa lapar, rasa haus, rasa tidak nyaman. Sedangkan kebutuhan-kebutuhan lain bersifat psikogonik yaitu
kebutuhan yang timbul dari keadaan fisiologis tertentu, seperti kebutuhan untuk diakui, kebutuhan harga diri atau kebutuhan diterima.
b. Persepsi Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seorang memilih,
mengorganisasikan, mengartikan masukan informasi urtuk inenciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini. Orang dapat
mimiliki persepsi yang berbeda dari obyek yang sama karena adanya tiga proses persepsi:
- Perhatian yang selektif - Gangguan yang selektif
- Mengingat kembali yang selektif c. Proses belajar
Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman.
d. Kepercayaan dan sikap Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki
seseorang terbadap sesuatu.
2.2.7. Kepuasan Konsumen