BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Definisi Operasi dan Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini variabel yang digunakan produk X
I
, harga X2 dan pelayanan X
.1
sebagai variabel bebas atau variabel independen dan kepuasan konsumen Y sebagai variabel terikat atau variabel dependen.
Definisi variabel - veriabel tersebut adalah sebagai berikut : 1.
Produk X
1
adalah suatu produk Sirup yang ditawarkan untuk dipergunakan pelanggan ABC. Indikator yang dipergunakan adalah :
a. Produk sirup ABC berkualitas
b. Variasi produk sirup ABC cukup beragam b.
Desain produk sirup ABC menarik Skala pengukuran yang digunakan adalah skala liken, sedangkan
tehnik pengukuran yang digunakan adalah secara interval dengan menggunakan skor sebagai berikut :
Sangat setuju = 5
Setuju =
4 Ragu-ragu
= 3
Tidak setuju = 2
Sangat tidak setuju = 1
2. Harga X
2
adalah sejumlah uang yang dibebankan atas produk Sirup ABC sebagai nilai tukar dari produk tersebut. Indikator yang
dipergunakan adalah : a. Harga sirup ABC terjangkau dengan berkualitas tinggi
48
b. Harga sirup ABC stabil menurut konsumen ABC c. Harga sirup ABC lebih murah dari sirup yang lain
Skala pengukuran yang digunakan. adalah skala likert, sedangkan teknik pengukuran yang digunakan adalah skala interval dengan
menggunakan skor sebagai berikut : Sangat setuju
= 5 Setuju
= 4
Ragu-ragu =
3 Tidak setuju
= 2 Sangat tidak setuju
= 1 3.
Pelayanan X
3
merupakan kemudahan dalam pengurusan kepentingan dalam melakukan pembelian produk Sirup ABC. Indikator yang dipergunakan
adalah : a. Keramahan dan kesopanan karyawan sirup ABC
b. Kecepatan pelayanan kepada konsumen c. Pemberian informasi kepada konsumen
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert, sedangkan teknik pengukuran yang digunakan adalah skala interval dengan
menggunakan skor sebagai berikut : Sangat setuju
= 5 Setuju
= 4
Ragu-ragu =
3 Tidak setuju
= 2 Sangat tidak setuju
= 1 4.
Kepuasan Konsumen Y adalah terpenuhinya kebutuhan dan keinginan
sesuai dengan selera konsumen ABC pada saat membeli produk A B C . Indikator yang dipergunakan adalah :
a. Harga sirup ABC terjangkau dan berkualitas
b. Pelayanan dan penaganan terhadap keluhan oleh karyawan sirup ABC
c. produk yang ditawarkan sesuai dengan keinginan konsumen
Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert, sedangkan teknik pengukuran yang digunakan adalah skala interval dengan
menggunakan skor sebagai berikut : Sangat setuju
= 5 Setuju
= 4
Ragu-ragu =
3 Tidak setuju
= 2 Sangat tidak setuju
= 1
3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel 3.2.1 Populasi
Kategori