64
4.2.1. Diskriptif Identitas Responden
4.2.2. Analisis Deskriptif Jawaban Responden
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi operasional variabel dalam penelitian ini antara lain Produk X
1
, Harga X
2
, Pelayanan X
3
, Kepuasan Konsumen Y yang ditunjukkan sebagai berikut:
1. Analisis Deskriptif Variabel Produk X
1
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Produk X
1
yang merupakan salah satu variabel bebas dengan beberapa indikator yang ditunjukkan pada
Tabel 4.6 sebagai berikut:
Tabel 4.2 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Produk X
1
Distribusi Skor No
Indikator
STS TS
R S
SS
1. Produk sirup ABC berkualitas -
7 19
49 20
1 Persentase
- 7.4
20.0 51.6 21.1 2. Variasi produk sirup ABC cukup
beragam - -
26 60
9 2
Persentase -
- 27.4 63.2
9.5 3. Desain produk sirup ABC menarik
- 8 53 33
1 3
Persentase -
8.4 55.8 34.7
1.1
Sumber: Lampiran 3, Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.6 diatas diketahui bahwa: 1
Untuk indikator “Produk sirup ABC berkualitas” untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah sebanyak 7 responden atau sebesar
7.4, untuk responden yang menjawab ragu-ragu dengan jumlah sebanyak 19 responden atau sebesar 20.0, untuk responden yang menjawab setuju
dengan jumlah sebanyak 49 responden atau sebesar 51.6, sedangkan
65
untuk responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 20 responden atau 21.1.
2 Untuk indikator “Variasi produk sirup ABC cukup beragam” untuk
responden yang menjawab ragu-ragu dengan jumlah sebanyak 26 responden atau sebesar 27.4, untuk responden yang menjawab setuju
dengan jumlah sebanyak 60 responden atau sebesar 63.2, sedangkan untuk responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 9
responden atau 9.5. 3
Untuk indikator “Desain produk sirup ABC menarik” untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah sebanyak 8 responden atau
sebesar 8.4, untuk responden yang menjawab setuju dengan jumlah sebanyak 33 responden atau sebesar 34.7, sedangkan untuk responden
yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 1 responden atau 1.1, dan untuk responden yang menjawab ragu-ragu dengan jumlah
sebanyak 53 respoden atau 55.8.
2. Analisis Deskriptif Variabel Harga X
2
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Harga X
2
yang merupakan salah satu variabel bebas dengan beberapa indikator yang ditunjukkan pada
Tabel 4.7 sebagai berikut :
66
Tabel 4.3 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Harga X
2
Distribusi Skor No
Indikator
STS TS
R S
SS
Harga sirup ABC terjangkau dengan berkualitas tinggi
1 2 25 58 9
1 Persentase
1.1 2.1
26.3 61.1 9.5
Harga sirup ABC stabil menurut pelanggan ABC
- 1 11 47
36 2
Persentase -
1.1 11.6 49.5 37.9
Harga sirup ABC lebih murah dari sirup yang lain
- 6 38 43 8
3 Persentase
- 6.3
40.0 45.3 8.4
Sumber: Lampiran 3, Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.7 di atas diketahui bahwa : 1
Untuk indikator “Harga sirup ABC terjangkau dengan berkualitas tinggi” untuk responden yang menjawab sangat tidak setuju dengan jumlah
sebanyak 1 responden atau 1.1, untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah sebanyak 2 responden atau sebesar 2.1, untuk
responden yang menjawab ragu-ragu dengan jumlah sebanyak 25 responden atau sebesar 26.3, untuk responden yang menjawab setuju
dengan jumlah sebanyak 58 responden atau sebesar 61.1, sedangkan untuk responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 9
responden atau 9.5. 2
Untuk indikator “ Harga sirup ABC stabil menurut konsumen ABC” untuk responden yang menjawab tdak setuju dengan jumlah sebanyak 1
responden atau sebesar 1.1, untuk responden yang menjawab ragu-ragu dengan jumlah sebanyak 11 responden atau sebesar 11.6, untuk
responden yang menjawab setuju dengan jumlah sebanyak 47 responden
67
atau sebesar 49.5, sedangkan untuk responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 36 responden atau 37.9.
3 Untuk indikator “Harga sirup ABC lebih murah dari sirup yang lain”
untuk responden yang menjawab ragu-ragu dengan jumlah sebanyak 38 responden atau sebesar 40.0, untuk responden yang menjawab setuju
dengan jumlah sebanyak 43 responden atau sebesar 45.3, sedangkan untuk responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 8
responden atau 8.4, dan untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah 6 atau 6.3.
3. Analisis Deskriptif Variaebel Pelayanan X
3
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Pelayanan X
3
yang merupakan salah satu variabel bebas dengan beberapa indikator yang
ditunjukkan pada Tabel 4.8 sebagai berikut :
Tabel 4.4 Hasil Tanggapan Responden Terhadap variabel Pelayanan
X
3
Distribusi Skor No
Indikator
STS TS
R S
SS
Keramahan dan kesopanan karyawan sirup ABC
- 2 22 46
25 1
Persentase -
2.1 23.2 48.4 26.3
Kecepatan pelayanan kepada konsumen -
2 28
55 10
2 Persentase
- 2.1
29.5 57.9 10.5 Pemberian informasi kepada konsumen
- 9
43 39
4 3
Persentase -
9.5 45.3 41.1
4.2
Sumber: Lampiran 3, Data Diolah
68
Berdasarkan Tabel 4.8 diatas diketahui bahwa : 1
Untuk indikator ” Keramahan dan kesopanan karyawan sirup ABC” untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah sebanyak 2
responden atau sebesar 2.1, untuk responden yang menjawab ragu-ragu dengan jumlah sebanyak 22 responden atau sebesar 23.2, untuk
responden yang menjawab setuju dengan jumlah sebanyak 46 responden atau sebesar 48.4, sedangkan untuk responden yang menjawab sangat
setuju dengan jumlah sebanyak 25 responden atau 26.7. 2
Untuk indikator “ Kecepatan pelayanan kepada konsumen” untuk responden yang menjawab ragu-ragu dengan jumlah 28 sebanyak
responden atau sebesar 29.5, untuk responden yang menjawab setuju dengan jumlah sebanyak 55 responden atau sebesar 57.9, sedangkan
untuk responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 10 responden atau 10.5, dan untuk responden yang menjawab tidak
setuju dengan jumlah 2 responden atau 2.1. 3
Untuk indikator “ Pemberian informasi kepada konsumen” untuk responden yang menjawab ragu-ragu dengan jumlah sebanyak 43
responden atau sebesar 45.3, untuk responden yang menjawab setuju dengan jumlah sebanyak 39 responden atau sebesar 41.1, sedangkan
untuk responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 4 responden atau 4.2, dan untuk responden yang menjawab tidak setuju
dengan jumlah 9 responden atau 9.5.
69
4. Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan konsumen Y
Sebagaimana dijelaskan dalam definisi Kepuasan konsumen Y yang merupakan salah satu variabel terikat dengan beberapa indikator yang
ditunjukkan pada Tabel 4.11.
Tabel 4.5 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kepuasan konsumen Y
Distribusi Skor No
Indikator
STS TS
R S
SS
Harga sirup ABC terjangkau dan berkualitas -
- 20
47 28
1 Persentase
- -
21.1 49.5 29.5
Pelayanan dan penanganan terhadap keluhan oleh karyawan sirup ABC
- 1 16 44
34 2
Persentase -
1.1 16.8 46.3 35.8
Produk yang ditawarkan sesuai dengan keiginan konsumen
- - 13 38
44 3
Persentase -
- 13.7 40.0
46.3
Sumber: Lampiran 3, Data Diolah
Berdasarkan Tabel 4.11 diatas diketahui bahwa : 1
Untuk indikator ” Harga sirup ABC terjangkau dan berkualitas” untuk responden yang menjawab ragu - ragu dengan jumlah sebanyak 20
responden atau sebesar 21.1, untuk responden yang menjawab setuju dengan jumlah sebanyak 47 responden atau sebesar 49.5, sedangkan
untuk responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 28 responden atau 29.5.
2 Untuk indikator “ Pelayanan dan penanganan terhadap keluhan oleh
karyawan sirup ABC” untuk responden yang menjawab tidak setuju dengan jumlah sebanyak 1 responden atau sebesar 1.1, untuk responden
yang menjawab setuju dengan jumlah sebanyak 44 responden atau sebesar
70
46.3, sedangkan untuk responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 34 responden atau 35.8, dan untuk responden yang
menjawab ragu-ragu dengan jumlah 16 responden atau sebesar 16.8. 3
Untuk indikator “ Produk yang ditawarkan sesuai dengan keiginan konsumen” untuk responden yang menjawab ragu-ragu dengan jumlah
sebanyak 13 responden atau sebesar 13.7, untuk responden yang menjawab setuju dengan jumlah sebanyak 38 responden atau sebesar
40.0, sedangkan untuk responden yang menjawab sangat setuju dengan jumlah sebanyak 44 responden atau 46.3.
4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori