4. Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam
5. Poliklinik Spesialis Paru
6. Poliklinik Spesialis Saraf
7. Poliklinik Spesialis Gigi dan Mulut
8. Poliklinik Spesialis THT
9. Poliklinik Fisioterapi
4.2. Mutu Pelayanan
Mutu pelayanan penelitian ini merupakan variabel bebas, yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati. Secara rinci mutu pelayanan
yang menjadi variabel pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut ini
1. Bukti Fisik
Berdasarkan indikator bukti fisik 16,5 responden menyatakan sangat tidak setuju bahwa alat kedokteran Rumah Sakit Sembiring Deli Serdang lengkap, 17,3
tidak setuju alat kedokteran canggih, 16,5 tidak setuju gedung dan perlengkapan bersih dan nyaman, 15,8 sangat tidak setuju pegawai bersih dan rapi, 16,5
sangat tidak setuju bahwa lokasi strategis. Secara rinci, distribusi frekuensi jawaban reponden terhadap bukti fisik Rumah Sakit Sembiring Deli Serdang dapat dilihat
pada tabel berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Bukti Fisik Rumah Sakit Sembiring Deli Serdang
STS TS R S SS N
o Indikator Bukti Fisik Rumah
Sakit Sembiring Deli Serdang
n N
n N
n
1. Alat Kedokteran Lengkap
22 16,5 16 12,0 47 35,3 35 26,3 13 9,8 2.
Alat Kedokteran Canggih 21 15,8 23 17,3 54 40,6 20 15,0 15 11,3
3. Gedung, alat, perlengkapan bersih, nyaman
19 14,3
22 16,5
36 27,1
24 18,0
32 24,1
4. Pegawai bersih dan rapi
21 15,8 15 11,3 47 35,3 20 15,0 30 22,6 5.
Lokasi Strategis 22 16,5 20 15,0 45 33,8 30 22,6 16 12,0
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa bukti fisik Rumah Sakit Sembiring berada pada kategori tidak baik yaitu sebesar 31,6 . Secara rinci dapat
dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Bukti Fisik Rumah Sakit Sembiring.
Variabel Bukti Fisik Jumlah orang n
Persentase
a. Tidak baik
b. Baik
42 91
31,6 68,4
Jumlah 133 100,0 2. Keandalan
Berdasarkan indikator keandalan 26,3 responden menyatakan sangat tidak setuju prosedur Rumah Sakit Sembiring Deli Serdang tidak berbelit-belit, 13,5
sangat tidak setuju pasien ditangani dengan cepat, 24,8 sangat tidak setuju RS melayani pasien tanpa memandang status sosial dan ekonomi, 20,3 sangat tidak
setuju pegawai tepat waktu dalam melayani pasien, 20,3 sangat tidak setuju pegawai menangani administrasi dengan akurat. Secara rinci, distribusi frekuensi
jawaban reponden terhadap bukti fisik Rumah Sakit Sembiring Deli Serdang dapat dilihat pada tabel berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden terhadap Keandalan Rumah Sakit Sembiring Deli Serdang
STS TS R S SS No
Indikator Keandalan Rumah Sakit Sembiring Deli Serdang
n n n N n
1. Prosedur tidak
berbelit-belit 35 26,3 15 11,3 48 36,1 20 15,0 15 11,3
2. Pasien ditangani dengan cepat
18 13,5 17 12,8 62 46,6 21 15,8 15 11,3 3.
RS melayani tanpa memandang status sosial dan ekonomi
33 24,8 14 10,5 49 36,8 24 18,0 13 9,8 4. Pegawai
tepat waktu dalam melayani pasien
27 20,3 10 7,5 53 39,8 26 19,5 17 12,8 5. Pegawai
menangai administrasi dengan akurat
27 20,3 14 10,5 51 38,3 25 18,8 16 12,0
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa keandalan Rumah Sakit Sembiring berada pada kategori tidak baik yaitu sebesar 37,6. Secara rinci dapat
dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Keandalan Rumah Sakit Sembiring
Variabel Keandalan Jumlah orang n
Persentase
a. Tidak baik
b. Baik
50 83
37,6 62,4
Jumlah 133 100,0 3. Daya Tanggap
Berdasarkan indikator daya tanggap 33,8 responden menyatakan sangat tidak setuju pegawai Rumah Sakit Sembiring Deli Serdang cepat tanggap menangani
keluhan pasien, 33,8 sangat tidak setuju pegawai memberi informasi jelas atas pertanyaan pasien, 19,5 sangat tidak setuju pegawai memiliki sikap simpatik.
Secara rinci, distribusi frekuensi jawaban reponden terhadap daya tanggap Rumah
Sakit Sembiring Deli Serdang dapat dilihat pada tabel berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Terhadap Daya Tanggap Rumah Sakit Sembiring Deli Serdang
STS TS R S
SS No
Indikator Daya Tanggap Rumah Sakit Sembiring Deli
Serdang
n n N N n
1. Pegawai cepat tanggap
menangani keluhan pasien 45 33,8 8 6,0 50 37,6 19 14,3 11
8,3 2. Pegawai memberi informasi
jelas atas pertanyaan pasien 45 33,8 7 5,3 32 24,1 23 17,3 26 19,5
3. Pegawai memiliki sikap simpatik
26 19,5 9 6,8 62 46,6 16 12,0 20 15,0
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa daya tanggap Rumah Sakit Sembiring berada pada kategori tidak baik yaitu sebesar 47,4. Secara rinci
dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kategori Daya Tanggap Rumah Sakit Sembiring
Variabel Daya Tanggap Jumlah orang n
Persentase
a. Tidak baik b. Baik
63 70
47,4 52,6
Jumlah 133 100,0
4. Jaminan
