Telah diuji pada Tanggal : 20 Mei 2010
PANITIA PENGUJI TESIS Ketua
: Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, Ak, M.A.F.I.S., M.B.A Anggota
: 1. dr. Heldy BZ, M.P.H 2. Dr. Khaira Amalia F, S.E. Ak., M.B.A, M.A.P.P.I Cert
3. Siti Khadijah Nasution, S.K.M, M.Kes.
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEINGINAN PASIEN JAMKESMAS UNTUK DIRAWAT INAP KEMBALI
DI RUMAH SAKIT SEMBIRING DELI SERDANG TAHUN 2010
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk rnemperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan
sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan, Juni 2011
Selamat Ginting
0670120227IKM
Universitas Sumatera Utara
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON JAMKESMAS PATIENT’S WISH IN USING INPATIENT CARE AT SEMBIRING HOSPITAL
DELI SERDANG DISTRICT IN 2010
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Jumlah pasien Jamkesmas yang mau memanfaatkan fasilitas pemerintah untuk berobat gratis di Rumah Sakit Sembiring Deli Serdang masih dikategorikan rendah,
bila dibandingkan dengan data jumlah pasien yang dirujuk dari puskesmas- puskesmas setempat. Hal ini diduga terkait dengan mutu pelayanan Rumah Sakit
Sembiring yang belum baik.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mutu pelayanan terhadap keinginan pasien Jamkesmas untuk dirawat inap kembali di Rumah Sakit Sembiring
Deli Serdang
tahun 2010. Jenis penelitian survei dengan tipe explanatory research. Populasi adalah seluruh pasien Jamkesmas yang dirawat inap di Rumah Sakit
Sembiring sejumlah 200 orang. Sampel terdiri dari 133 responden. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner. Data dianalisis
dengan menggunakan uji regresi logistik.
Berdasarkan analisis diketahui ada pengaruh mutu pelayanan yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati, terhadap keinginan pasien Jamkesmas
untuk dirawat inap kembali di Rumah Sakit Sembiring
Deli Serdang
p0,05. Variabel yang paling dominan memengaruhi keinginan pasien Jamkesmas untuk
dirawat inap kembali di Rumah Sakit Sembiring adalah daya tanggap nilai B=3,102.
Diusulkan kepada Rumah Sakit Sembiring agar meningkatkan mutu pelayanan seperti peningkatan kebersihan gedung, serta kerapian pegawai sehingga
lebih menarik, prosedur lebih sederhana, informasi lebih jelas, kemudahan berkomunikasi antara pasien dengan petugas.
Kata kunci: Mutu Pelayanan, Keinginan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The number of patiens, using Social Health Assurance to get free medical treatment at Sembiring Hospital Deli Serdang District, is still categorized low,
compared to the number of patiens based on referral from the local public health centers. In the case, the qualiy of health service at Sembiring Hospital is assumed
still low.
This research is intended to analyze the service quality of health care to the patients who have Social Health Assurance, to get their inpatient care at Sembiring
Hospital Deli Serdang District in 2010. The type of this research was survey explanatory. Population were all of the 200 inpatients using Social Health
Assurance at Sembiring Hospital. The sample of this research were 133 respondents. The primary data is obtained from interview by using questioners. The data were
analyzed, using logistics regression test.
Based on the analysis, the variables which had influence on Social Health Assurance patient’s wish in using inpatient care at Sembiring Hospital Deli Serdang
District were physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and emphaty p0.05. The major dominant variable that influenced the usage of Sembiring
Hospital was responsiveness grade B=3.102.
It is suggested that Sembiring Hospital should promote the service quality of a clean building, clean and tidy health workers so that they look attractive, simple
procedures, clear information, easy communication between patients and health workers.
Key words : Service Quality, Wish
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena limpahan karunia-Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini, yang
merupakan salah satu kewajiban yang harus dipenuhi dalam menyelesaikan pendidikan pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Studi
Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara USU Medan.
Tesis ini berjudul “Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Keinginan Pasien Jamkesmas untuk Dirawat Inap Kembali di Rumah Sakit Umum Sembiring Deli
Serdang Tahun 2010”. Penulis menyadari tesis ini tidak akan terwujud tanpa izin dari Tuhan Yang
Maha Kuasa, serta bantuan dan semua pihak yang telah membantu penulis dalam mengatasi segala kendala dan menyelesaikan tesis ini. Oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis sampaikan penghargaan dan ucapan terima kasih yang setulusnya kepada:
1. Prof .Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTMH, M.Sc CTM, Sp.AK, selaku Rektor Universitas Sumatera Utara Medan.
2. Dr. Drs. Surya Utama, M.S, selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara Medan.
3. Prof. Dr. Dra. Ida Yustina, M.Si selaku Ketua Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara Medan.
Universitas Sumatera Utara
4. Prof. Dr. Ade Fatma Lubis, Ak., M.A.F.I.S., M.B.A dan dr. Heldy BZ, M.P.H,
