30
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah penelitian asosiatif. Menurut Sugiyono 2012:55, penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan
untuk menghubungkan dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruh. Oleh karena itu penelitian ini akan menganalisis pengaruh produk, lokasi, dan kualitas
pelayanan sebagai variabel independen dan keputusan pembelian sebagai variabel dependen pada Café Roemah Kopi Dolok Tebing Tinggi.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Café Roemah Kopi Dolok Tebing Tinggi yang berlokasi di Jalan Hamka No. 57 Kampung Bicara Tebing Tinggi. Penelitian
ini direncanakan akan dilaksanakan pada bulan Juni-Agustus 2015.
3.3 Batasan Operasional
Adapun yang menjadi batasan operasional penelitian yaitu: 1. Variabel independen X terdiri atas produk X
1
, lokasi X
2
, dan kualitas pelayanan X
3
. 2. Variabel dependen Y adalah Keputusan Pembelian Y.
3.4 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah suatu definisi yang diberikan pada suatu variabel dengan memberikan arti dan membenarkan kegiatan atau suatu
operasional yang diperlukan untuk mengukur variabel tersebut. Penguraian definisi operasional variabel-variabel yang akan diteliti merupakan suatu cara
Universitas Sumatera Utara
31 untuk mempermudah pengukuran variabel penelitian. Dalam penelitian ini
definisi variabel yang diteliti adalah sebagai berikut: 1. Variabel Bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat baik
secara positif atau negatif. Dalam penelitian ini yang termasuk variabel bebas adalah:
1.1 Produk Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke dalam pasar
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. 1.2 Lokasi
Lokasi adalah satu kegiatan awal yang harus dilakukan sebelum perusahaan mulai beroperasi, penentuan lokasi yang tepat akan
mempengaruhi kemampuan perusahaan dalam melayani konsumen. 1.3 Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi
harapan pelanggan. 2. Variabel Terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel bebas.
Dalam penelitian ini variabel terikat yang digunakan adalah keputusan pembelian.
Universitas Sumatera Utara
32
Tabel 3.1 Definisi Operasional; Indikator dan Skala Ukur
Variabel Definisi Operasional
Indikator Skala
Ukur
Produk X
1
Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke
dalam pasar untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan. 1. Kualitas kopi yang baik
2. Variasi kopi yang ditawarkan
3. Manfaat kopi yang ditawarkan
4. Rasa kopi yang khas Skala
Likert
Lokasi X
2
Salah satu kegiatan awal yang harus
dilakukan sebelum perusahaan mulai
beroperasi, penentuan lokasi yang tepat akan
mempengaruhi kemampuan perusahaan
dalam melayani konsumen.
1. Lokasi yang dekat dengan keramaian
2. Kemudahan dalam menjangkau lokasi
3. Kenyamanan di lokasi Skala
Likert
Kualitas Pelayanan
X
3
Upaya pemenuhan kebutuhan dan
keinginan pelanggan serta ketepatan
penyampaiannya untuk mengimbangi harapan
pelanggan. 1. Dekorasi tempat Café
Roemah Kopi Dolok 2. Sikap tanggap karyawan
dalam melayani pelanggan
3. Ketepatan waktu dalam menyajikan pesanan
pelanggan 4. Sikap karyawan yang
sopan santun 5. Mendengarkan keluhan
atau pertanyaan pelanggan
Skala Likert
Keputusan Pembelian
Y Sebuah pendekatan
penyelesaian masalah untuk membeli suatu
barang atau jasa dalam memenuhi keinginan
dan kebutuhannya yang terdiri dari pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku
pasca pembelian. 1. Sesuai kebutuhan
2. Mempunyai manfaat 3. Keputusan yang tepat
dalam membeli produk 4. Melakukan pembelian
berulang Skala
Likert
Sumber : Kotler dan Keller 2008:184, Simamora 2011:3, Yunarto 2006:39,
Universitas Sumatera Utara
33
dan Tjiptono 2005:29
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Kategori