Hasil Wawancara dengan Informan kunci

67

4.2.3 Hasil Wawancara dengan Informan kunci

Hasil wawancara akan penulis sajikan dalam bentuk Tanya jawab kepada informan. Yang peneliti gunakan dalam wawancara ini adalah informan kunci yaitu Kepala UPT SAMSAT Tapanuli Tengah. 4.2.3.1 Hasil wawancara denngan informan kunci key infoman yang dilakukan pada tanggal 1 september 2013 1. Apakah fasilitas fisik, perlengkapan dan sarana di UPT SAMSAT Tapanuli tengah ini menurut bapak sudah sesuai dengan kebutuhan masyarakat? Jawab: Sarana dan prasarana yang dimiliki UPT SAMSAT Tapanuli Tengah ini dapat dikatakan sudah baik. tapi masih ada hal yang perlu diperbaiki kembali misalnya kurang luasnya bangunan sehingga membuat masyarakat dapat sedikit kurang nyaman. Hal ini perlu ditinjau kembali dengan sedikit memperluas bangunan jika hal itu memungkinkan. 2. Apakah ada pemungutan biaya dari masyarakat yang tidak sesuai dengan biaya yang telah ditetapkan dalam pengurusan STNK Jawab: Seharusnya tidak ada pemungutan diluar yang sudah ditetapkan. Namun kadang-kadang ada personil yang melakukan hal tersebut namun kami tidak bisa melihat secara langsung perbuatan personil tersebut. Tapi terkadang ada juga masyarakat yang ingin Universitas Sumatera Utara 68 cepat dalam pengurusannya sehingga memberikan uang lebih asal urusannya cepat terselesaikan. 3. Apakah menurut bapak SDM sumber daya manusia pelaksana pelayanan STNK sudah memadai? Jawab : Kalau menurut saya, SDM yang kami miliki belum cukup memadai. Karena kalau dari memadai atau tidaknya harus dilihat dulu dari semua aspek, baik dari aspek kepolisiannyan, jasa raharja, dinas pendapatan juga aspek manajemennya. Karena semua aspek itu melayani. Karena SAMSAT ini adalah merupakan kebijakan dari pemerintah maka standar yang diberikan oleh pemerintah itulah yang kami lakukan. 4. Apakah UPT SAMSAT Tapanuli Tengah ini sudah menerapkan Prinsip akuntabilitas dan transparansi dalam pelaksanaannya? Jawab : Ya, kami sudah menerapkannya. Kami sudah berusaha melakukan apapun yang terbaik demi meningkatkan pelayanan. Saat ini di papan pengumuman tentang rincian biaya mengenai pajak, tata alur dalam proses pembuatannya bahkan informasi apapun mengenai pajak kami sudah mengumumunknanya di papan pengumuman. kami melakukannya agar masyrakat lebih paham dan mengerti. Universitas Sumatera Utara 69 5. Apakah menurut bapak dalam melayani masyarakat yang menguruus STNK, pegawai di UPT SAMSAT ini ramah dan sopan bahkan sigap dan tanggap dalam memberikan bantuan jika masyarakat memerlukannya? Jawab: Ya, selama yang saya lihat mereka sudah sopan dan ramah saat melayani masyarakat. Namun ketika siang hari saya lihat mereka agak sedikit cuek bahkan menampakan wajah-wajah jutek. Namun saya selalu memberikan motivasi kepada mereka agar selalu siap sedia kapan pun saat dibutuhkan dan selalu ikhlas dalam melaksanakan pekerjaannya 6. Apa yang menjadi tugas Bapak di Kantor ini? Jawab: Yang menjadi tugas saya adalah memantau bagaimana pelayanan masyarakat disini dapat terlaksana dengan baik. apa yang menjadi kendala dalam pelayanannya dan bagaimana solusinya agar kendala tersebut dapat terselesaikan. 7. Apakah ada situs website yang bisa di akses oleh masyarakat agar informasi yang mereka butuhkan dapat diperoleh dengan muda? Jawab : Maaf kami belum ada. Namun jika masyarakat ingin mendapatkan informasi bisa datang langsung kesini. Universitas Sumatera Utara 70 8. Apakah menurut bapak Prosedur pelayanan disini sudah baik dan tidak berbelit-belit? Jawab: Kami berusaha semaksimal mungkin agar prosedur yang diterapkan bisa dipahami masyarakat. Kami akan melakukan yang terbaik. 9. Dalam memberikan pelayanan apakah menurut Bapak sudah dilakukan secara Adil? Jawab: Ya sudah tentu. Disni tidak akan dibeda-bedakan baik status sosial, agama, ras, maupun suku. Semua yang mengurus wajib melalui tahapan prosedur dan mendapatkan hak yang sama. 10. Menurut Bapak apakah kedisplinan Pegawai dikantor ini sudah terlaksana? Jawab: Kalau kedisplinan pegawai menurut saya belum sepenuhnya terlaksana. Setiap hari ada aja pegawai yang masuk kantor lewat dari jam masuk yang telah ditetapkan. bahkan saat diberikan hukuman masih ada aja pegawai yang terlambat. Namun kedisplinan pegawai memakai seragam saat jam kerja bisa dikatakan sangat bagus semua pegawai mematuhinya Universitas Sumatera Utara 71

BAB V ANALISIS DATA