48
3.7 Sistem Dan Prosedur Pengurusan Pajak
Pendaftaran wajib Pajak
↓
Penerimaan Dokumen
↓
Penelitian Dokumen
↓
Entry Data
↓
Penetapan Pajak JRBea Adm
↓
Korektor
↓
Pembayaran
↓
Order STNKPKB
↓
Pencetakan
↓
Arsip Dan Penyerahan
Universitas Sumatera Utara
49
3.8 Persyaratan Administrasi
Pendaftaran Kendaraan bermotor dibedakan menjadi beberapa jenis , antara lain:
1. Pendaftaran Kendaraan Bermotor
2. Pengesahan STNK setiap Tahun
3. Perpanjangan STNK setiap 5 Tahun
4. Pendaftaran Kendaraan Mutasi seperti ganti namaPemilik, Ganti mesin,
Ganti Warna Kendaraan, Rubah fungsi, Pindah Keluar Daerah Secara umum syarat pembayaran PKB dan Pengurusan STNK adalah
1. Mengisi formulir Surat Pendataan dan Pendaftaran Kendaraan Bermotor
SPPKB 2.
Identitas Wajib Pajak a.
Untuk perorangan tanda jati diri yang sah b.
Untuk badan hukum : salinan akte pendirian, keterangan domisili, dan surat kuasa pemimpin
c. Untuk instansi Pemerintahan: Surat tugas surat kuasa dari pemimpin
instansi 3.
Faktur Pembelian 4.
Kuintansi jual-beli khusus untuk pemilikkarena jual-beli 5.
STNK asli, BPKB asli, Bukti pelunasan pajakSWDKLLJ tahun terakhir khusus bagi kendaraan yang sudah terdaftar
6. Bukti hasil pemeriksaan fisik kendaraan bermotor.
Universitas Sumatera Utara
50
3.9 Jumlah Personil di UPT SAMSAT Tapanuli Tengah
JENIS PERSONIL JUMLAH
ORANG KEPOLISIAN
Anggota POLRI PNS POLRI
10 5
DINAS PENDAPATAN 25
JASA RAHARJA JUMLAH
4 44
3.10 Sarana dan Prasarana Kegiatan
Dalam melaksanakan tugas pelayanan kepada masyarakat UPT SAMSAT Tapanuli Tengah terdapat sarana dan Prasarana kegiatan antara lain:
1. Menyediakan gedung kantor dengan fasilitas sebagai berikut:
a. Ruang Tunggu
b. LoketRuang Pelayanan
c. Ruang Pertemuan
d. LoketRuang Informasi
e. e. Loket Pengaduan untuk menampung dan menyelesaikan keluhan Wajib
Pajak f.
Ruang Pengendali Komputer g.
Ruang Koordinator dan Pejabat Unit Samsat h.
Ruang BPKB i.
Ruang Jaga 2. Menyediakan halaman parkirapel karyawan
3. Menyediakan tempat check fisik
Universitas Sumatera Utara
51 4. Menyediakan fasilitas umum yang meliputi:
a. Meja dan kursi wajib pajak b. Kantin
c. Ruang fotocopy d. Mesin ATM
f. Kamar KecilToilet 5. Menyediakan fasilitas khusus yang meliputi:
a. CPU b.Terminal Komputer
c. Printer d. Validasi PengesahanCash Register
f. Televisi g. Dispenser
Universitas Sumatera Utara
52
BAB IV PENYAJIAN DATA
Penelitian mengenai “Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam Pengurusan STNK di UPT SAMSAT Tapanuli Tengah” ini menggunakan observasi mendalam
dan Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada setiap masyarakat Pengurus STNK berdasarkan kriteria-kriteria yang telah
ditetapkan. Proses pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan:
1. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada informan kunci
yaitu Kepala UPT SAMSAT Tapanuli Tengah dan juga kepada Pegawai Kantor yang terlibat langsung dalam pengurusan STNK.
2. Data berikutnya dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada
masyarakat yang melakukan pengurusan STNK di Kantor UPT SAMSAT Tapanuli Tengah.
Data hasil wawancara, penulis sajikan dalam bentuk langsung dengan cara memaparkan hasil wawancara dengan para informan, sedangkan data hasil
penyebaran kuesioner penulis sajikan dalam bentuk tabel tunggal tabel frekunsi yang dibagi atas dua bagian yaitu :
1. Distribusi data berdasarkan identitas responden.
2. distribusi data berdasarkan variabel pelayanan yang terdiri dari bukti
fisik tangibles, kehandalan reliability,
daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan empati empathy
4.1 Deskripsi Responden
Deskripsi responden yang akan disajikan mencakup jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan pekerjaan responden di Tapanuli Tengah yang akan
mengurus STNK di UPT SAMSAT Tapanuli Tengah. Berdasarkan hasil yang diperoleh di lapangan, maka respon dari responden dapat diuraikan sebagai
berikut.
Universitas Sumatera Utara
Kategori