52
BAB IV PENYAJIAN DATA
Penelitian mengenai “Analisis Kepuasan Masyarakat Dalam Pengurusan STNK di UPT SAMSAT Tapanuli Tengah” ini menggunakan observasi mendalam
dan Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada setiap masyarakat Pengurus STNK berdasarkan kriteria-kriteria yang telah
ditetapkan. Proses pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan:
1. Data diperoleh dengan melakukan wawancara kepada informan kunci
yaitu Kepala UPT SAMSAT Tapanuli Tengah dan juga kepada Pegawai Kantor yang terlibat langsung dalam pengurusan STNK.
2. Data berikutnya dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada
masyarakat yang melakukan pengurusan STNK di Kantor UPT SAMSAT Tapanuli Tengah.
Data hasil wawancara, penulis sajikan dalam bentuk langsung dengan cara memaparkan hasil wawancara dengan para informan, sedangkan data hasil
penyebaran kuesioner penulis sajikan dalam bentuk tabel tunggal tabel frekunsi yang dibagi atas dua bagian yaitu :
1. Distribusi data berdasarkan identitas responden.
2. distribusi data berdasarkan variabel pelayanan yang terdiri dari bukti
fisik tangibles, kehandalan reliability,
daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan empati empathy
4.1 Deskripsi Responden
Deskripsi responden yang akan disajikan mencakup jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan pekerjaan responden di Tapanuli Tengah yang akan
mengurus STNK di UPT SAMSAT Tapanuli Tengah. Berdasarkan hasil yang diperoleh di lapangan, maka respon dari responden dapat diuraikan sebagai
berikut.
Universitas Sumatera Utara
53 4.1.1 Jenis Kelamin
Berikut ini diperlihatkan data karateristik responden yang dilihat berdasarkan jenis kelamin
Tabel 1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Laki-laki
12 60
Missing perempuan
8 40
Total 20
100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan tabel, responden terbanyak berjenis kelamin laki-laki sebanyak 12 responden dengan persentase 60. Sedangkan responden perempuan
sebanyak 8 responden dengan persentase 40. Hal ini menunjukan dalam pengurusan Surat Tanda Kendaraan bermtor lebih besar peran pria dari pada
perempuan.
4.1.2 Berdasarkan usia
Berikut ini diperlihatkan data karateristik responden yang dilihat berdasarkan usia.
Tabel 2 Identitas Responden Berdasarkan Usia
Frequency Percent
Valid 18-25 Tahun
7 35
26-35 Tahun 2
10 36-45 Tahun
10 50
45 Tahun 1
5 Total
20 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2013
Universitas Sumatera Utara
54 Berdasarkan tabel 2 dapat dilihat bahwa dari keseluruhan responden
mayoritas usia responden rata-rata berkisar 36- 45 tahun sebesar 50 , selanjutnya pegawai yang berusia diatas 45 tahun sebesar 5 ; usia 26-35 tahun
sebesar 50 ; dan usia 18-25 tahun sebesar 35.
4.1.3 Berdasarkan Pendidikan terakhir
Berikut ini diperlihatkan data respoden yang dilihat dari segi tingkat pendidikan.
Tabel 3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan terakhir
Frequency Percent
Valid SMP
SMA 2
10 Diploma
5 25
Sarjana 12
60 Pascasarjana
1 5
Total 20
100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa responden terbanyak ialah yang memiliki pendidikan Sarjana S1 yaitu sebanyak 12 orang dengan persentase
sebesar 60, SMA sebanyak 2 orang dengan persentase sebesar 10, Diploma sebanyak 5 orang dengan persentase 25, dan responden yang paling
sedikit ialah yg memiliki pendidikan pasca sarjana sebesar 1 orang dengan persentase 5.
Universitas Sumatera Utara
55 4.1.4
Berdasarkan Pekerjaan Berikut ini diperlihatkan data respoden yang dilihat dari segi pekerjaan
Tabel 4 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan
Frequency Percent
Valid Mahasiswa
2 10
Wiraswasta 9
45 PNS
5 25
Pegawai Swasta
3 15
Lainnya 1
5 Total
20 100.0
Sumber: Hasil Penelitian, 2013 Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa responden terbanyak yang
memiliki profesi wiraswasta adalah sebanyak 9 orang dengan persentase sebesar 45, PNS sebanyak 5 orang dengan persentase sebesar 25. Lainnya
Petani sebanyak 1 orang dengan persentase sebesar 5, pelajarmahasiswa sebanyak 2 orang dengan persentase sebesar 10, dan Pegawai swasta
sebanyak 3 orang dengan persentase sebesar 15.
4.2 Data Variabel
Kategori