Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu dilakukan oleh David Christian Marbun 2008, dengan judul “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV.
Anugrah Medan. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui dan
menggambarkan pengaruh antara financial benefit, social benefit, dan structural benefit terhadap loyalitas pelanggan di CV. Anugrah Medan. Metode pengujian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian yang dilakukan dengan analisis regresi linier berganda
diperoleh nilai F
hitung
F
tabel
26,909 2,76, yang berarti variabel bebas yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural benefit berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Anugrah Medan. Pengujian Koefisien Determinasi R
2
yang didapat adalah sebesar 59 dengan tingkat signifikansi 0.000 0.05. Melalui uji parsial didapat variabel social benefit
merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada CV. Anugrah Medan.
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
B. Pengertian Relationship Marketing
Menurut Amin Tunggal 2008 relationship marketing merupakan fokus pada hubungan antara perusahaan dan pelanggannya berdasarkan kerjasama dan
kolabarasi. Proses yang berkesinambungan dalam melaksanakan aktivitas yang koperatif dan kolaboratif dengan pelanggan untuk menciptakan atau meningkatkan
nilai ekonomis bersama dengan biaya yang lebih rendah. Relationship Marketing merupakan proses untuk mengindentifikasi dan
membangun, memelihara, memperkuat, dan bila perlu menghentikan hubungan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan yang lain, dengan menguntungkan,
agar tujuan dari semua pihak yang terlibat dipenuhi, dilakukan dengan cara saling memberikan dan memenuhi janjinya.
Chan 2003 menyatakan relationship marketing dapat didefenisikan sebagai pengenalan setiap pelanggan secara lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua
arah dengan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan.
Seiring dengan majunya perkembangan jaman, konsumen menjadi semakin kritis. Hal ini disebabkan karena konsumen dihadapkan pada banyaknya pilihan
produk dan selain itu ditunjang dengan arus informasi tentang produk dan jasa yang mudah diperoleh. Pemasar pun tidak tinggal diam. Mereka melakukan segala sesuatu
yang dapat mengalahkan pesaing. Dengan melihat fenomena tersebut paradigma tersebut dibutuhkan relationship antara perusahaan dengan konsumen.
Relationship marketing berarti terjadi perubahan dari sekadar berorientasi pada penjualan menjadi berorientasi pada pelanggan, dari sekedar memanipulasi
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
Kategori