Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
2. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah: a.
Bagi Perusahaan Sebagai sumbangan pemikiran bagi pengelola untuk lebih dapat memberikan
pelayanan yang terbaik bagi pelanggan. b.
Bagi Peneliti Lain Sebagai bahan perbandingan dan dapat digunakan sebagai tambahan referensi
bagi pihak lain untuk mendukung penelitian ini di masa yang akan datang. c.
Bagi Penulis Memberikan kontribusi bagi pemikiran untuk memperluas cakrawala berpikir
dalam bidang manajemen khususnya bidang pemasaran.
F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian adalah: a.
Variabel Independen X terdiri dari financial benefit X1, social benefit X2, structural ties X3
b. Variabel Dependen Y, adalah loyalitas pelanggan PT.Olagafood Medan.
2. Defenisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini, terdapat dua variabel yang akan diteliti, yang terdiri dari: a.
Variabel bebas adalah variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun yang menjadi variabel bebas dalam penelitian ini adalah:
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
1. Relationship Marketing adalah strategi pemasaran jangka panjang yang
ditujukan untuk mengembangkan dan meningkatkan hubungan yang terus menerus dan langgeng dengan konsumen.
2. Financial Benefit adalah pemberian manfaat keuangan dan ekonomis berupa
penghematan biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan, pemberian diskon- diskon khusus serta promo lainnya.
3. Social Benefit adalah peningkatan hubungan dengan mempelajari kebutuhan
dan keinginan para pelanggan bahkan memberikan sesuatu yang sifatnya pribadi.
4. Structural Ties adalah membangun hubungan yang lebih kuat dengan
pelanggan. Dalam hal ini structural ties mengarah pada penghargaan dan pengertian yang tinggi yang diberikan perusahaan kepada konsumennya.
b. Variabel terikat adalah variabel yang nilainya tergantung atau dipengaruhi oleh
variabel bebas. Adapun yang menjadi variabel terikatnya adalah loyalitas pelanggan.
Loyalitas adalah keinginan, kebutuhan, dan harapan konsumen yang telah
terpenuhi, sehingga konsumen melakukan pembelian berulang dan merekomendasikan kepada orang lain. Kotler, 2002.
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
Tabel 1.3 Defenisi Operasional Variabel
Variabel Indikator
Skala Ukur Financial Benefit
X1
a. Harga yang ditawarkan lebih murah
dibandingkan dengan mie instan lainnya.
b.Pemberian discount khusus untuk pembelian tunai
c. Pemberian hadiah yang langsung
didapatkan, seperti piring, sendok ataupun gelas.
d.Mudah dijangkau, seperti pembelian dapat dilakukan dengan mudah
melalui toko-toko ataupun dapat langsung melalui pabrik dan salesman.
Skala Likert
Social Benefit X2 a.
Perhatian khusus terhadap pelanggan dengan memberikan konsultasi gratis
terhadap keluhan-keluhan pelanggan. b.Selain itu tersedianya sarana kotak
suara konsumen yang berupa hotline service dan suara kotak konsumen.
c. Karyawan yang bersedia membantu
setiap saat dibutuhkan. d.Terdapat informasi yang jelas terhadap
produk yang ditawarkan seperti bahan- bahan yang dipakai.
e. Telah lulus sensor Badan Uji POM.
f. Produk yang aman dikonsumsi.
Skala Likert
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
Variabel Indikator
Skala Ukur Structural Ties X3
a. Ikatan dengan para pelanggan dapat
diwujudkan dengan pelaksanaan Bazaar.
b.Adanya kesempatan untuk pergi berlibur bersama bagi para
konsumen yang membeli dengan memenuhi target 1000 karton sesuai
dengan waktu yang disepakati.
c. Tersedia layanan jasa pengiriman
produk. d.Melayani para pelanggan dengan
sopan. e.
Melayani para pelanggan dengan ramah.
Skala Likert
Loyalitas Y a.
Terdapat keinginan untuk bekerja sama dalam menyelenggarakan
suatu acara. b.Timbulnya kepercayaan terhadap
Mie Instan Alhami. c.
Keinginan untuk membeli produk mie instan Alhami lagi.
d.Dapat merekomendasikan produk mie instan Alhami kepada pihak
lain. Skala Likert
Sumber: Kotler 2002 Feli Hermanto 2005 diolah
3. Uji Validitas dan Reliabilitas
