Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul ”Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Olagafood Industri Medan. Penelitian ini hanya
dibataskan produk PT.Olagafood yang berupa mie instan Alhami”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Apakah terdapat pengaruh antara
relationship marketing yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Olagafood?
C. Kerangka Konseptual
Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek, toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian
ulang yang konsisten Sheth Mittal dalam Fandi, 2005. Menurut Kotler 2002 dalam membentuk ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan, Relationship Marketing
dapat dilakukan melalui 3 pendekatan, yaitu financial benefit, social benefit, structural ties.
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
Relationship Marketing :
Sumber : Kotler, Marketing, 2002 Gambar 1.1 Kerangka Konseptual
D. Hipotesis
Berdasarkan rumusan masalah dan kerangka penelitian yang telah disusun, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Adanya pengaruh antara Relationship Marketing yang terdiri dari Financial Benefit, Social Benefit, Structural Ties terhadap Loyalitas Pelanggan PT. OLAGAFOOD.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.
Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah: Mengetahui dan menganalisis pengaruh Relationship Marketing yang terdiri dari
Financial Benefit, Social Benefit, Structural Ties terhadap loyalitas pelanggan PT. OLAGAFOOD.
Financial Benefit X1
Structural Ties X3
Social Benefit X2
Loyalitas Pelanggan Y
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
2. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah: a.
Bagi Perusahaan Sebagai sumbangan pemikiran bagi pengelola untuk lebih dapat memberikan
pelayanan yang terbaik bagi pelanggan. b.
Bagi Peneliti Lain Sebagai bahan perbandingan dan dapat digunakan sebagai tambahan referensi
bagi pihak lain untuk mendukung penelitian ini di masa yang akan datang. c.
Bagi Penulis Memberikan kontribusi bagi pemikiran untuk memperluas cakrawala berpikir
dalam bidang manajemen khususnya bidang pemasaran.
F. Metode Penelitian 1. Batasan Operasional
