Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Deskriptif
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Adapun jumlah pernyataan yang digunakan untuk mengukur variabel bebas adalah 16 butir
pernyataan dan 4 butir pernyataan untuk variabel terikat. Kuesioner yang diberikan kepada responden mengenai pendapat responden tentang relationship marketing yang
diterapkan oleh PT. Olagafood yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dari kuesioner dapat diperoleh gambaran umum responden pada penelitian ini seperti pada
tabel dibawah ini: a.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.1 berikut ini:
Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan Usia
Usia 25-35 tahun
36-45 tahun
45 tahun Total
F F
F F
8 22
19 53
9 25
36 100
Sumber: Hasil penelitian, 2009 data diolah Pada Tabel 4.1 dapat dilihat bahwa banyaknya responden berdasarkan usia yang
memiliki rentang usia 25-35 tahun sebanyak 8 orang atau sebesar 22, banyaknya responden rentang usia 36-40 tahun sebanyak 19 orang atau sebesar 53, dan
banyaknya responden usia dari 45 tahun sebanyak 9 orang atau sebesar 25.
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin
Laki-Laki Perempuan
Total
F F
F
24 67
12 33
36 100
Sumber: Hasil penelitian, 2009 data diolah Pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa banyaknya responden berdasarkan jenis
kelamin laki-laki sebanyak 24 orang atau sebesar 67 dan responden perempuan berjumlah 12 orang atau sebesar 33.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Periode Pembelian mie instan Alhami
Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan periode pembelian mie instan alhami
PT. Olagafood
Pembelian Mie Instan
Alhami
1 minggu sekali
2 minggu sekali
Lebih dari 3x dalam 1 bulan
Total
F F
F F
11 31
13 36
12 33
36 100
Sumber: Hasil penelitian, 2009 data diolah Pada Tabel 4.3 dapat dilihat bahwa banyaknya responden berdasarkan periode
pembelian mie instan Alhami yang membeli rentang 1 minggu sekali sebanyak 11 orang atau sebesar 31, banyaknya responden membeli rentang 2 minggu sekali
sebanyak 13 orang atau sebesar 36, dan banyaknya responden membeli lebih dari 3 kali dalam 1 bulan sebanyak 12 orang atau sebesar 33.
d. Distribusi jawaban responden
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
Tabel 4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Financial Benefit
PT. Olagafood
Item STS
TS KS
S SS
Total
F F
F F
F 1
27 75
9 25
36
2 2
5 33
92 1
3 36
3 4
11 27
75 5
14
36
4 10
28 21
58 5
14
36
5 11 30.5 23
64 2
5.5 36
Sumber: Hasil penelitian, 2009 data diolah Berdasarkan data pada Tabel 4.4 dapat diketahui Butir 1 Harga yang
ditawarkan lebih murah dibandingkan dengan produk lain mendapat tanggapan sangat setuju 25, setuju 75, kurang setuju 0, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0.
Butir 2 Produk mudah untuk didapatkan mendapat tanggapan sangat setuju 3, setuju 92, kurang setuju 5, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 3
Adanya pemberian discount khusus kepada pelanggan mendapat tanggapan sangat setuju 14, setuju 75, kurang setuju 11, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0.
Butir 4 Produk mie Instan Alhami dapat dijangkau oleh semua kalangan masyarakat mendapat tanggapan sangat setuju 14, setuju 58, kurang setuju 28, tidak setuju
0, sangat tidak setuju 0. Butir 5 Pemberian hadiah langsung mendapat tanggapan sangat setuju 5.5, setuju 64, kurang setuju 30.5. Pada butir ini tidak
ada responden yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Social Benefit
PT. Olagafood
Item STS
TS KS
S SS
Total
F F
F F
F 1
7 19.5 22
61 7
19.5
36
2 10
28 21
58 5
14 36
3 11 30.5 20
55.5 5 14
36
Sumber: Hasil penelitian, 2009 data diolah Berdasarkan data pada Tabel 4.5 dapat diketahui Butir 1 Adanya call
centre mendapat tanggapan sangat setuju 19.5, setuju 61, kurang setuju 19.5, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 2 Karyawan bersedia membantu
konsumen setiap saat mendapat tanggapan sangat setuju 14, setuju 58, kurang setuju 28, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 3 Bahan-bahan yang
dipakai tertera dengan jelas informasinya pada kemasan mendapat tanggapan sangat setuju 14, setuju 55.5, kurang setuju 30.5. Pada butir ini tidak ada responden
yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Structural Ties
PT. Olagafood
Item STS
TS KS
S SS
Total
F F
F F
F 1
26 72
10 28
36
2 8
22 22
61 6
17 36
3 11 30.5
20 55.5
5 14
36
4 3
8 27
75 6
17 36
5 3
8 25
69 8
23 36
6 6
17 25
69 5
14
36
7 9
25 25
69 2
6 36
8 12 33.4
20 55.5
4 11.1
36
Sumber: Hasil penelitian, 2009 data diolah
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
Berdasarkan data pada Tabel 4.6 dapat diketahui Butir 1 Pelaksanaan bazaar untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan mendapat tanggapan sangat setuju 28,
setuju 72, kurang setuju 0, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 2 Karyawan memberikan pelayanan yang ramah mendapat tanggapan sangat setuju
17, setuju 61, kurang setuju 22, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 3 Karyawan memberikan pelayanan yang sopan mendapat tanggapan sangat setuju
14, setuju 55.5, kurang setuju 30.5, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 4 Perusahaan memberikan hadiah berupa tiket wisata mendapat tanggapan
sangat setuju 17, setuju 75, kurang setuju 8, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 5 Produk diantarkan tepat waktu mendapat tanggapan sangat setuju 23,
setuju 69, kurang setuju 8, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 6 Pemberitahuan terlebih dahulu apabila terdapat perubahan informasi mengenai
produk mendapat tanggapan sangat setuju 14, setuju 69, kurang setuju 17, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 7 Pemberitahuan terlebih dahulu apabila
terdapat perubahan informasi mengenai harga mendapat tanggapan sangat setuju 6, setuju 69, kurang setuju 25, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 8
Produk diciptakan lebih inovatif mendapat tanggapan sangat setuju 11.1, setuju 55.5, kurang setuju 33.4. Pada butir ini tidak ada responden yang memilih
jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Loyalitas
PT. Olagafood
Item STS
TS KS
S SS
Total
F F
F F
F 1
1 3
29 80
6 17
36
2 3
8 28
78 5
14 36
3 7
19.4 22 61.2 7
19.4
36
4 4
11 27
75 5
14
36
Sumber: Hasil penelitian, 2009 data diolah Berdasarkan data pada Tabel 4.7 dapat diketahui Butir 1 Adanya keinginan
untuk melakukan pembelian ulang mendapat tanggapan sangat setuju 17, setuju 80, kurang setuju 3, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 2 Bersedia
merekomendasikannya kepada pihak lain mendapat tanggapan sangat setuju 14, setuju 78, kurang setuju 8, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 3
Percaya terhadap merek mie instan Alhami mendapat tanggapan sangat setuju 19.4, setuju 61.2, kurang setuju 19.4, tidak setuju 0, sangat tidak setuju 0. Butir 4
Keinginan untuk dapat bekerjasama dengan PT.Olagafood mendapat tanggapan sangat setuju 14, setuju 75, kurang setuju 11. Pada butir ini tidak ada responden
yang memilih jawaban tidak setuju dan sangat tidak setuju.
B. Uji Asumsi Klasik
Kategori