Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
Pengujian secara parsial ini akan menguji setiap variabel bebas X1, X2, X3 untuk mengetahui apakah mempunyai pengaruh signifikan atau tidak terhadap
variabel terikat Y Sugiyono, 2004.
10. Metode Analisis Data
Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan regresi linear berganda. Pengujian dilakukan dengan program SPSS 15.0 for windows.
a. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif dilakukan dengan cara mengumpulkan, mengolah,
menyajikan dan menginterpretasi data sehingga diperoleh gambaran yang jelas mengenai masalah yang dihadapi dalam perhitungan.
b. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis linier berganda digunakan untuk mengetahui berapa besar pengaruh variabel bebas financial benefit, social benefit, structural ties terhadap variabel
terikat loyalitas pelanggan PT. Olagafood. Persamaan regresi berganda yang digunakan adalah: Sugiyono, 2004
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e
Dimana: Y = loyalitas pelanggan PT. Olagafood a = konstanta
b1...b3 = koefisien regresi X1 = variabel financial benefit
X2 = variabel social benefit X3 = variabel structural ties
e = standar error
Erika : Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Olagafood Industri Medan, 2009.
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu dilakukan oleh David Christian Marbun 2008, dengan judul “Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV.
Anugrah Medan. Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui dan
menggambarkan pengaruh antara financial benefit, social benefit, dan structural benefit terhadap loyalitas pelanggan di CV. Anugrah Medan. Metode pengujian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian yang dilakukan dengan analisis regresi linier berganda
diperoleh nilai F
hitung
F
tabel
26,909 2,76, yang berarti variabel bebas yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural benefit berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada CV. Anugrah Medan. Pengujian Koefisien Determinasi R
2
yang didapat adalah sebesar 59 dengan tingkat signifikansi 0.000 0.05. Melalui uji parsial didapat variabel social benefit
merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas pelanggan pada CV. Anugrah Medan.
